Monthly Archives: 3월 2013

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3월 31, 2013

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6.Crisis & Marketing Commentary

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[송동현의 주간 소셜 미디어 & 위기관리 코멘터리] 2013년 3월 네째주 – 소셜미디어를 통한 의사 표현의 효과성? 외

1. 소셜 미디어를 통한 의사 표현의 효과성? [출처 : the guardian, Is social media ‘avatar activism’ effective?]   더 구체적으로 이야기하면 소셜 미디어를 통한 커뮤니케이션이, 여러 의사 표현 방식이 과연 사회에 영향을 미치고 있는 것인가? 효과가 있는 것인가? 정도가 될 것 같습니다. 이 질문에 대한 조금의 단서가 될 만한 사례가 최근 있었습니다.   최근 미국 최대의 동성애 지지단체인 휴먼라이츠캠페인(HRC)는 미국 대법원이 계획한 동성 결혼 금지의 합헌성에 대한 공청회에 앞서 많은 사람들에게 지지를 호소하는 방법으로 아래 로고를 SNS를 통해 최대한 유포해 달라는 부탁을 하게 됩니다. 그러자 유명인을 비롯한 많은 지지자들이 페이스북과 트위터의 프로파일 로고를 교체하거나 HRC가 만든 로고를 변형하며 격려를 했습니다. 이에 대해 영국의 […]

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3월 26, 2013

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1.Online & Social Crisis Management

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위기 상황 시 온라인·소셜미디어에서 커뮤니케이션양 변동 추이 형태 – 김미경, 강동희, 박시후 사례 비교

Communication Volume Fluctuation | Infographics   최근 2달(8주)간 개인 이슈 키워드로 트위터 커뮤니케이션, 기사, 블로그 양을 그래프로 나타내었습니다. 인물 키워드가 다른 노이즈 없이 명확한 이슈 상황을 보여줄 수 있기 때문에 기업 위기 상황시 온라인 버즈량의 추이와 형태를 어느 정도 참고하실 수 있을 것 같습니다. 기업 온라인·소셜미디어 위기 관리 실전을 이해하는데 기본적인 정보로 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 해당 수치는 유저스토리랩의 트랜드믹스에서 제공해 주셨습니다. 김미경 키워드 이슈 그래프는 전형적인 위기 시작의 형태(성장기)를 보여주고 있으며 강동희 키워드 이슈 그래프는 전형적인 위기 종료의 형태(휴면기, 소멸기)를 보여주고 있습니다. 마지막으로 박시후 키워드 이슈 그래프는 전형적인 위기 진행 형의 형태(긴 라이프 사이클)를 보여주고 있습니다. 이 그래프들에서 확인할 수 […]

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3월 25, 2013

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6.Crisis & Marketing Commentary

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[송동현의 주간 소셜 미디어 & 위기관리 코멘터리] 2013년 3월 세째주 – 지성인들의 무덤 SNS 외

1. 한국MS, 기업용SNS ‘야머’ 앞세워 국내시장 공략 한국마이크로소프트(MS)는 19일 기존의 기업용 소프트웨어 제품에 소셜네트워크서비스(SNS) 기술을 접목해 원활한 기업 내 소통과 업무 생산성 향상을 지원하는 ‘엔터프라이즈 소셜’ 서비스를 앞세워 국내 시장 공략에 나선다. MS가 출시한 엔터프라이즈 소셜 서비스는 최근 출시한 ‘뉴 오피스’, ‘링크’, ‘셰어포인트’, ‘익스체인지’로 구성된 콘텐츠 중심의 협업 플랫폼에 지난해 인수한 SNS ‘야머’를 더한 형태다. [매일경제, 2013.03.19 15:51:23, ‘한국MS, 기업용SNS ‘야머’ 앞세워 국내시장 공략‘기사 중 일부]   기업들이 마케팅과 홍보, 광고들의 툴로만 생각했던 소셜미디어나 새로운 뉴미디어를 활용해 보다 기업과 조직 내 생산성을 높이는 ‘기업용 내부커뮤니케이션 솔루션’에 대한 고민과 이를 업무 프로세스에 적용하는 사례들이 늘어가고 있습니다. 근래들어 소셜미디어가 모든 분야에 활용되는 […]

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3월 18, 2013

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7.Online & Social Crisis Q&A

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[온라인 & 소셜미디어 Q&A] 중소기업, 소상공인, 자영업자에게 소셜미디어가 맞지 않는가? 모두 소셜미디어를 활용해야 하는가?

※ 본 Q&A 포스팅은 외부 강연이나 클라이언트들과의 면담속에서 일어났던 질문과 답들을 블로그 포스팅용으로 재각색해서 올린 것입니다. 혹시 궁금하신 사항이 있으시면 댓글이나 메일 혹은 SNS 등으로 문의를 해주시기 바랍니다. 제 수준에서 블로그 포스팅으로 풀어낼 수 있는 분량이면 최대한 정리해 보도록 하겠습니다. (즉각즉각 답변 드릴 수 없음은 양해 부탁드립니다.)   이번 질문은 지난 3월 16일(토)에 진행된 ‘소셜마케팅‘ 저자 다섯명과 독자들간 Q&A방식의 강연회에서 참석자 한분이 질문했던 내용을 바탕으로 정리했습니다.   Q : 중소기업, 소상공인, 자영업자에게 소셜미디어가 맞지 않는가? 모두 소셜미디어를 활용해야 하는가? A : 소싯적 해킹에 조금 관심이 있어 해킹을 잠시 야매(?)로 배운 적이 있습니다. 세계3대 해커라고 알려져있는 에스이웍스 홍민표 대표님께서 어떻게 생각하실지 […]

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3월 17, 2013

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6.Crisis & Marketing Commentary

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[송동현의 주간 소셜 미디어 & 위기관리 코멘터리] 2013년 3월 둘째주 – 지하철 택배원 제주여행 사례 외

1. 지하철 택배원, 페이스북을 통한 제주여행 – 무엇이 그들을 움직였나? 지난 12일 달인퀵서비스 공식 페이스북에는 “사당동에서 지하철 택배일을 하시는 어르신입니다. 어르신 아내 분께서 칠순이 되셨답니다. 특별한 선물을 해주고 싶다 하셔서 이렇게 글을 올려드립니다. 제주도 보내 드립시다~!”는 글이 올라왔다. 사진 속 주인공은 한규태씨. 그는 자신의 바람이 적힌 종이를 든 채 카메라 앞에 섰다. 사진 속 한씨가 품에 안은 종이에는 ‘회사에서 ‘좋아요’ 1만 번 넘으면 제 아내랑 제주도 여행 보내준대요. 젊은이 여러분 도와주세요’라고 적혀 있다. [아시아경제, 2013.03.16 11:25, ‘지하철 택배원 제주여행 사연…SNS 타고 ‘감동‘ 전해’기사 중 일부]   이번 한 주 동안 SNS에서 가장 화제가 되었던 소재 중 하나를 꼽자면 아마 지하철 […]

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3월 15, 2013

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7.Online & Social Crisis Q&A

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[온라인 & 소셜미디어 위기관리 Q&A] 모바일 환경은 기업 위기관리에 있어 위기인가요? 기회인가요?

※ 본 Q&A 포스팅은 외부 강연이나 클라이언트들과의 면담속에서 일어났던 질문과 답들을 블로그 포스팅용으로 재각색해서 올린 것입니다. 혹시 궁금하신 사항이 있으시면 댓글이나 메일 혹은 SNS 등으로 문의를 해주시기 바랍니다. 제 수준에서 블로그 포스팅으로 풀어낼 수 있는 분량이면 최대한 정리해 보도록 하겠습니다. (즉각즉각 답변 드릴 수 없음은 양해 부탁드립니다.)   이번 질문은 최근 국내 모 잡지사 인터뷰 시 기자분께서 했던 질문 중 일부 입니다.   Q : 모바일 환경은 기업 위기관리에 있어 위기인가요? 기회인가요? A : 기업들에게 다양한 채널과 플랫폼이 생긴다는 것은 마케팅, PR의 관점에선 기회이자 위기관리 측면에서는 오히려 부정적인 상황일 수 있습니다. 위기관리에 있어 우리가 바라보고 관리해야 할 대상이 늘어나면 늘어나는 만큼 […]

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3월 13, 2013

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7.Online & Social Crisis Q&A

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[온라인 & 소셜미디어 위기관리 Q&A] 온라인 여론은 설득시키기 힘들다고 하는데 위기 시 초기에는 무조건 조아리고 사과하는 것이 중요한 것 아닌가요?

※ 본 Q&A 포스팅은 외부 강연이나 클라이언트들과의 면담속에서 일어났던 질문과 답들을 블로그 포스팅용으로 재각색해서 올린 것입니다. 혹시 궁금하신 사항이 있으시면 댓글이나 메일 혹은 SNS 등으로 문의를 해주시기 바랍니다. 제 수준에서 블로그 포스팅으로 풀어낼 수 있는 분량이면 최대한 정리해 보도록 하겠습니다. (즉각즉각 답변 드릴 수 없음은 양해 부탁드립니다.) 이번 질문은 국내 대기업 임원분들을 대상으로 한 워크샵에서 나온 질문입니다. Q : 온라인 여론은 설득시키기 힘들다고 하는데 위기 시 초기에는 무조건 조아리고 사과하는 것이 중요한 것 아닌가요? A : 위기 관리에는 분명한 정답은 없습니다. 그나마 여러 기업 사례 분석을 통해서 정답은 아니더라도 반면교사로 삼을 수 있는 인사이트들을 얻을 수는 있습니다. 종종 사례 분석을 […]