Tag Archives: 커뮤니케ì´ì…˜

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5ì›” 16, 2013

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1.Online & Social Crisis Management

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[소셜미디어 위기관리] 온ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ 위기관리 커뮤니케ì´ì…˜ 프로세스 9단계

최근 위기 ì´ìŠˆê°€Â ì˜¨ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””어 확산ë˜ëŠ” ê²½í–¥ë“¤ì— ëŒ€í•´ ê´€ì‹¬ë“¤ì´ ë†’ì•„ì§€ê³  있어 ì¼ë°˜ì ì´ê³  기본ì ì¸ 온ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ 위기관리 프로세스 9단계를 정리했습니다. ì´ í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ëŠ” 실제 ì´ìŠˆ ìƒí™© ë° ê¸°ì—… ìƒí™©ì— ë”°ë¼ ìƒì´í•˜ê±°ë‚˜ ë” ì„¸ë¶€ì ì¸ 단계로 늘어날 수 있으며 í•˜ë‚˜í•˜ë‚˜ì˜ ë‹¨ê³„ê°€ ëª¨ë‘ ì»¨ì„¤íŒ… 요소ì´ìž 훨씬 ë” êµ¬ì²´ì ì´ê³  체계ì ìœ¼ë¡œ 정리ë˜ì–´ì•¼ í•  부문입니다. 온ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””어를 ì•„ì§ ìž˜ ì´í•´í•˜ì§€ 못한 기업 ê²½ì˜ìž, ê´€ë¦¬ìž ë¶„ë“¤ì´ë‚˜ 내부ì ìœ¼ë¡œÂ ì˜¨ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ 위기 관리 ì‹œìŠ¤í…œì„ êµ¬ì¶•í•˜ê³ ìž í•˜ëŠ” 실무ìžë¶„들ì—게 부족하지만 준비하시고 ê³ ë¯¼í•˜ì‹œëŠ”ë° ìžˆì–´ 기본ì ì¸ 지ì‹ì´ ë˜ê¸¸ í¬ë§í•©ë‹ˆë‹¤.   1. 위기관리 ê°ì§€(모니터ë§) 온ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´Â ëª¨ë‹ˆí„°ë§ ì‹œìŠ¤í…œì„ ê¸°ë°˜ìœ¼ë¡œ 최초 위기 ê°ì§€ê°€ 진행ë©ë‹ˆë‹¤. ì¼ë°˜ì ìœ¼ë¡œ 사전 위기 요소 ì§„ë‹¨ì„ í†µí•´ ë„ì¶œëœ ìœ„ê¸° 요소 키워드를 중심으로 모니터ë§ì„ 진행합니다. ì´ë•Œ ëª¨ë‹ˆí„°ë§ í‚¤ì›Œë“œëŠ” 해당 ì´ìŠˆì™€ ê´€ë ¨ëœ ìœ ë‹ˆí¬(unique)í•˜ë©´ì„œë„ ê´€ë ¨ ì´ìŠˆë¥¼ 대부분 […]

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5ì›” 6, 2013

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1.Online & Social Crisis Management

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[소셜미디어 위기관리] 채선당ì—ì„œ 남양 유업까지… 온ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ ëŒ€ì¤‘ì˜ ìœ í˜•ê³¼ ê³µí†µì  ì •ë¦¬

최근 í¬ìŠ¤ì½” ì—ë„ˆì§€ì˜ ê¸°ì—… 위기 íë¦„ì´ ë‚¨ì–‘ 유업 ì´ìŠˆê¹Œì§€ ì—°ì´ì–´ í˜ëŸ¬ê°€ëŠ” 것 같습니다. 사실 ì´ëŸ° 온ë¼ì¸ìƒì— íë¦„ì€ ì²˜ìŒì´ 아닙니다. 2012ë…„ 2ì›” 중순 ë°œìƒí•´ì„œ 사회ì ìœ¼ë¡œ íŒŒë¬¸ì„ ì¼ìœ¼ì¼°ë˜ 채선당 ì´ìŠˆì™€ ì „ë°˜ì ì¸ 비êµë¥¼ 통해 온ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ ëŒ€ì¤‘ì˜ ìœ í˜•ê³¼ 공통ì ì„ 정리해 보았습니다. ì´ë¥¼ 통해 최근 온ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ ëŒ€ì¤‘ì„ ì´í•´í•˜ëŠ”ë° ë„ì›€ì´ ë˜ê¸¸ í¬ë§í•©ë‹ˆë‹¤. ìš°ì„  채선당 사례와 í¬ìŠ¤ì½” ì—너지 사례와 ê´€ë ¨ëœ í¬ìŠ¤íŒ…ì„ ë¨¼ì € ì½ì–´ë³´ì‹¤ ê²ƒì„ ê¶Œí•´ 드립니다. [소셜미디어 위기관리] 숫ìžì™€ 그래프로 보는 채선당 사례 [소셜미디어 위기관리] 항공사 ìŠ¹ë¬´ì› í­í–‰ ì´ìŠˆê°€ 남긴 온ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ì˜ ìˆ™ì œ (í¬ìŠ¤ì½” ì—너지 사례)   ì—°ì´ì–´ì§€ëŠ” 유사 위기 ì´ìŠˆ 2012ë…„ 채선당 사례는 종업ì›ì˜ 임산부 í­í–‰ ì´ìŠˆë¡œ ì´ì™€ 유사한 í˜•íƒœì˜ ì†Œìœ„ ëœìž¥ 국물녀 사례로 ì´ì–´ì§„ 후 ê²°êµ­ […]

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4ì›” 24, 2013

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2.Online & Social Crisis Cases

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[소셜미디어 위기관리] 항공사 ìŠ¹ë¬´ì› í­í–‰ ì´ìŠˆê°€ 남긴 온ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ì˜ ìˆ™ì œ (í¬ìŠ¤ì½” ì—너지 사례)

ì´ë²ˆ 사례 분ì„ì€ ê¸°ì¡´ì— ì œê°€ 반복ì ìœ¼ë¡œ ë§ì”€ë“œë ¨ 것 온ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ 위기 관리 관련 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ 외 ì´ë²ˆ 사례ì—ì„œ 드러난 새로운 환경 그리고 ë…특한 ìƒí™© ë“±ì— ì¤‘ì ì„ ë‘ê³  정리했습니다. 실제 êµ¬ì²´ì  ì˜¨ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ 위기 관리 ë°©ë²•ë¡ ì— ëŒ€í•´ì„œëŠ” ë‹¤ìŒ ë¶„ì„ ì‚¬ë¡€ì™€ 여러 기회를 통해 하나하나씩 풀어보겠습니다.   1. Overview 지난 4ì›” 15ì¼(ì›”), í¬ìŠ¤ì½”ì—너지 ìž„ì›ì´ 대한항공 LAíŽ¸ì— íƒ‘ìŠ¹í•´ ‘기내ì‹ì„ ìž…ë§›ì— ë§žì¶° 가져오지 않는다’ë©° 승무ì›ì˜ 머리를 ì†ì— 들고 ìžˆë˜ ìž¡ì§€ 등으로 때리고 ì†Œëž€ì„ í”¼ì› ë‹¤ê³  알려ì§. 해당 í•­ê³µê¸°ì˜ ì‚¬ë¬´ìž¥ê³¼ 기장 ë“±ì€ ë³¸ ì‚¬ê±´ì„ ë¹„í–‰ê¸° 착륙 ì „ 미국 공항 관계ìžì™€ ìˆ˜ì‚¬ê¸°ê´€ì— ì‹ ê³ í•´ 미국 연방수사국(FBI) ìš”ì›ì´ 출ë™í•˜ì˜€ê³  ë˜ëŒì•„ ê°ˆ ê²ƒì„ ê¶Œê³ . 해당 ìž„ì›ì€ ê²°êµ­ 내리지 못하고 귀국했으며 ì´í›„ 언론과 커뮤니케ì´ì…˜ì„ […]

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4ì›” 19, 2013

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2.Online & Social Crisis Cases

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[소셜미디어 위기관리] 소셜 미디어(SNS)ì—ì„œ ê°œì¸ì  ì¸ê²Œì´ì§€(개입)ë¡œ ì¸í•œ 기업 피해 사례와 ê°€ì´ë“œë¼ì¸

최근 ë°œìƒí•œÂ í•œêµ­ë‹Œí…ë„ ì‚¬ë¡€ë¥¼ 계기로 ê°œì¸ì ì¸ 소셜 미디어 사용 í˜¹ì€ ê°œì¸ì ì¸ SNS ì´ìŠˆ 개입으로 ì¸í•œ 기업과 ì¡°ì§ì˜ ì´ë¯¸ì§€ì— ì˜í–¥ì„ ë¯¸ì³¤ë˜ ì‚¬ë¡€ë¥¼ 한번 정리해 봅니다. ì´ ì‚¬ë¡€ë¥¼ 참고로 기업 ê³µì‹ SNS 계정 ìš´ì˜ìžë¥¼ 위한 그리고 기업 ìž„ì§ì› ê°œì¸ SNS 활용과 관련한 기업 소셜 미디어 ê°€ì´ë“œë¼ì¸ 정립 ë° í•´í”„ë‹ê³¼ 위기를 ì˜ˆë°©í•˜ëŠ”ë° ì°¸ê³ ê°€ ë˜ì…¨ìœ¼ë©´ 좋겠습니다. (그간 ê°œì¸ì ìœ¼ë¡œ ì§„í–‰í–ˆë˜ ì‚¬ë¡€ ë¶„ì„ ì¤‘ 소셜 미디어 ì‚¬ì  ê°œìž…, ê°œì¸ì  ì¸ê²Œì´ì§€ 부문 ì¼ë¶€ ì‚¬ë¡€ë“¤ì„ ë°©ì¶œí•´ 봅니다.)   1. ê°œì¸ì  커뮤니케ì´ì…˜ì´ 법ì ì¸ ì´ìŠˆë¡œ ì „ì´ë  가능성 MBC 나가수 í”„ë¡œê·¸ëž¨ì„ ë³´ë‹¤ í•œ 시청ìžê°€ ë°©ì²­ê° ì¤‘ ì´ìƒí˜•ì„ 찾았다며 페ì´ìŠ¤ë¶ì— 방송 ìº¡ì³ ì‚¬ì§„ì„ ë“±ë¡í•œ 사례입니다. 페ì´ìŠ¤ë¶ ë“±ë¡ ì´í›„ ë§Žì€ ê³µê°ê³¼ 공유가 있었으나 ê°œì¸ë¿ […]

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4ì›” 7, 2013

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6.Crisis & Marketing Commentary

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[송ë™í˜„ì˜ ì£¼ê°„ 소셜 미디어 & 위기관리 코멘터리] 2013ë…„ 4ì›” 첫째주 – 다양한 ì´í•´ê´€ê³„ìžë“¤ê³¼ì˜ ì •êµí•œ 커뮤니케ì´ì…˜ì´ 필요한 시대 외

1. 다양한 ì´í•´ê´€ê³„ìžë“¤ê³¼ì˜ ì •êµí•œ 커뮤니케ì´ì…˜ì´ 필요한 시대 최근 코카콜ë¼ëŠ” 현지 ê³µìž¥ì— ì •ë¶€ ìƒëŒ€ì˜ í™ë³´ 담당ìžë¥¼ 2ë°°ë¡œ 늘리고, êµ­ì˜ ì–¸ë¡ ê³¼ 지방 관리를 대하는 노하우 íŠ¹ë³„í›ˆë ¨ì„ ì‹¤ì‹œí–ˆë‹¤. ë˜ ì‹í’ˆì•ˆì „ê°ë…기관 관계ìžë“¤ì„ 공장으로 초청해 견학시키는 등 중국 ë¬¸í™”ì— ì ì‘하는 ëª¨ìŠµì„ ë³´ì´ê³  있다. 월마트는 소비ìžì™€ì˜ 소통 강화를 위해 소셜 미디어 관리 ì¸ë ¥ì„ 늘렸다. 미국 ê¸°ì—…ë“¤ì´ ì†Œë¹„ìž ë¯¼ì›ì— 몇 달씩 ì‘답하지 않으면서 중국 ê³ ê°ì„ 무시한다는 ë¶ˆë§Œì„ í•´ì†Œí•˜ê¸° 위한 것ì´ë‹¤. [한국ì¼ë³´,  2013.04.05 21:06:42, ‘중국 ë‚´ ë‹¤êµ­ì  ê¸°ì—… “애플 불똥 튈뼔 가시방섑 기사 중 ì¼ë¶€]   ê¸°ì—…ì€ ì˜ì†ì„±ìžˆëŠ” 비즈니스를 ì˜ìœ„í•¨ì— ìžˆì–´ 다양한 ì´í•´ê´€ê³„ìžë“¤ê³¼ ‘ìƒí˜¸ ì´ìµì ì¸ 관젒ì—ì„œ 커뮤니케ì´ì…˜ì„ 합니다. 해외 비즈니스나 êµ­ë‚´ 비즈니스나 ê²°êµ­ ì´í•´ê´€ê³„ìžë“¤ì˜ ‘신뢰’를 얻어내는 ê²ƒì´ ê´€ê±´ì¸ë° […]

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3ì›” 31, 2013

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6.Crisis & Marketing Commentary

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[송ë™í˜„ì˜ ì£¼ê°„ 소셜 미디어 & 위기관리 코멘터리] 2013ë…„ 3ì›” 네째주 – 소셜미디어를 통한 ì˜ì‚¬ í‘œí˜„ì˜ íš¨ê³¼ì„±? 외

1. 소셜 미디어를 통한 ì˜ì‚¬ í‘œí˜„ì˜ íš¨ê³¼ì„±? [출처 : the guardian, Is social media ‘avatar activism’ effective?]   ë” êµ¬ì²´ì ìœ¼ë¡œ ì´ì•¼ê¸°í•˜ë©´ 소셜 미디어를 통한 커뮤니케ì´ì…˜ì´, 여러 ì˜ì‚¬ 표현 ë°©ì‹ì´ 과연 ì‚¬íšŒì— ì˜í–¥ì„ 미치고 있는 것ì¸ê°€? 효과가 있는 것ì¸ê°€? ì •ë„ê°€ ë  ê²ƒ 같습니다. ì´ ì§ˆë¬¸ì— ëŒ€í•œ ì¡°ê¸ˆì˜ ë‹¨ì„œê°€ ë  ë§Œí•œ 사례가 최근 있었습니다.   최근 미국 ìµœëŒ€ì˜ ë™ì„±ì•  ì§€ì§€ë‹¨ì²´ì¸ íœ´ë¨¼ë¼ì´ì¸ ìº íŽ˜ì¸(HRC)는 미국 대법ì›ì´ 계íší•œ ë™ì„± 결혼 ê¸ˆì§€ì˜ í•©í—Œì„±ì— ëŒ€í•œ ê³µì²­íšŒì— ì•žì„œ ë§Žì€ ì‚¬ëžŒë“¤ì—게 지지를 호소하는 방법으로 아래 로고를 SNS를 통해 최대한 유í¬í•´ 달ë¼ëŠ” 부íƒì„ 하게 ë©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ëŸ¬ìž ìœ ëª…ì¸ì„ 비롯한 ë§Žì€ ì§€ì§€ìžë“¤ì´ 페ì´ìŠ¤ë¶ê³¼ íŠ¸ìœ„í„°ì˜ í”„ë¡œíŒŒì¼ ë¡œê³ ë¥¼ êµì²´í•˜ê±°ë‚˜ HRCê°€ 만든 로고를 변형하며 격려를 했습니다. ì´ì— 대해 ì˜êµ­ì˜ […]

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3ì›” 26, 2013

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1.Online & Social Crisis Management

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위기 ìƒí™© ì‹œ 온ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ì—ì„œ 커뮤니케ì´ì…˜ì–‘ ë³€ë™ ì¶”ì´ í˜•íƒœ – 김미경, ê°•ë™í¬, 박시후 사례 비êµ

Communication Volume Fluctuation | Infographics   최근 2달(8주)ê°„ ê°œì¸ ì´ìŠˆ 키워드로 트위터 커뮤니케ì´ì…˜, 기사, 블로그 ì–‘ì„ ê·¸ëž˜í”„ë¡œ 나타내었습니다. ì¸ë¬¼ 키워드가 다른 ë…¸ì´ì¦ˆ ì—†ì´ ëª…í™•í•œ ì´ìŠˆ ìƒí™©ì„ 보여줄 수 있기 ë•Œë¬¸ì— ê¸°ì—… 위기 ìƒí™©ì‹œ 온ë¼ì¸ ë²„ì¦ˆëŸ‰ì˜ ì¶”ì´ì™€ 형태를 ì–´ëŠ ì •ë„ ì°¸ê³ í•˜ì‹¤ 수 ìžˆì„ ê²ƒ 같습니다. 기업 온ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ 위기 관리 ì‹¤ì „ì„ ì´í•´í•˜ëŠ”ë° ê¸°ë³¸ì ì¸ ì •ë³´ë¡œ ë„ì›€ì´ ë˜ì…¨ìœ¼ë©´ 좋겠습니다. 해당 수치는 ìœ ì €ìŠ¤í† ë¦¬ëž©ì˜ íŠ¸ëžœë“œë¯¹ìŠ¤ì—ì„œ 제공해 주셨습니다. 김미경 키워드 ì´ìŠˆ 그래프는 전형ì ì¸ 위기 ì‹œìž‘ì˜ í˜•íƒœ(성장기)를 보여주고 있으며 ê°•ë™í¬ 키워드 ì´ìŠˆ 그래프는 전형ì ì¸ 위기 ì¢…ë£Œì˜ í˜•íƒœ(휴면기, 소멸기)를 보여주고 있습니다. 마지막으로 박시후 키워드 ì´ìŠˆ 그래프는 전형ì ì¸ 위기 진행 í˜•ì˜ í˜•íƒœ(긴 ë¼ì´í”„ 사ì´í´)를 보여주고 있습니다. ì´ ê·¸ëž˜í”„ë“¤ì—ì„œ 확ì¸í•  수 […]