POSTED BY

POSTED ON

1ì›” 21, 2014

POSTED UNDER

2.Online & Social Crisis Cases

COMMENTS

0 Comments

[소셜미디어 위기관리] 문제는 커뮤니케ì´ì…˜ ë³¸ì§ˆì´ ì•„ë‹Œ ì• í‹°íŠœë“œì˜ ë¬¸ì œ-카페 뎀셀브즈 ê³ ê°ì‘대 사례

ì´ë²ˆ 사례는 엄밀히 따져보면 ì‹œìž‘ì€ í•´í”„ë‹ì— 가까웠습니다. 그리고 해당 ì´ìŠˆê°€ 오프ë¼ì¸ì—ì„œ ë°œìƒë˜ì—ˆê¸° ë•Œë¬¸ì— ì˜¨ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ì—ì„œ ë°œí™”ëœ ì´ìŠˆë¼ê³  ë”± 규정짓기ì—ë„ ì–´ë ¤ìš´ ë¶€ë¶„ì´ ì¡´ìž¬í•©ë‹ˆë‹¤. 다만 최근 여러 반복ë˜ëŠ” ì´ìŠˆë“¤ì²˜ëŸ¼ 오프ë¼ì¸ 해프ë‹ì´ 무엇때문ì—, 어떻게 온ë¼ì¸ê³¼ SNSë¡œ ì „ì´ë˜ê³  ê¸°ì—…ë“¤ì˜ ë‚´ë¶€ 커뮤니케ì´ì…˜ê³¼ 대 ê³ ê° ì‘대 ì›ì¹™ë“¤ì´ 어떻게 규정ë˜ì–´ì•¼ í•˜ëŠ”ì§€ì— ëŒ€í•´ 함께 고민해 ë³´ê³ ìž í•©ë‹ˆë‹¤.   1. Overview 2013ë…„ 12ì›” 25ì¼ ì˜¤í›„ 4시경, 카페 뎀셀브즈ì—ì„œ í…Œì´í¬ì•„ì›ƒìž”ì— ì»¤í”¼ë¥¼ 구매한 í•œ ê³ ê°ì´ 매장 종업ì›ì—게 매장 ì›ì¹™ì— ë”°ë¼ ë§¤ìž¥ì—ì„œ 나가달ë¼ëŠ” 요구를 받았고 ì´ ê³¼ì •ì— ë¶ˆë§Œì„ ê°€ì§€ê²Œ ë¨. 해당 불만 ë‚´ìš©ì„ 2013ë…„ 12ì›” 26ì¼,카페 뎀셀브즈 홈페ì´ì§€ Q&A 게시íŒì— ‘ì´ê²Œ ë§ì´ë‚˜ ë©ë‹ˆê¹Œ?’ë¼ëŠ” 제목으로 ê¸€ì„ ë“±ë¡í•¨. 해당 게시íŒì€ 패스워드를 입력해야 ì œ3ìžê°€ ë³¼ 수 […]

POSTED BY

POSTED ON

1ì›” 6, 2014

POSTED UNDER

4.Online & Social Marketing Columns

COMMENTS

0 Comments

ëª¨ë°”ì¼ ê¸°ë°˜, 카카오스토리 강세, 10대와 40대 ë„¤íŠ¸ì›Œí¬ íš¨ê³¼ ë°œìƒ ì¤‘ – KISDIì˜ 2013 SNSì´ìš© ì¶”ì´ ë¶„ì„ ìžë£Œ

정보통신정책연구ì›(KISID)ì—ì„œ 2013ë…„ 12ì›” 26ì¼ ë°œí‘œí•œ “SNS(소셜네트워í¬ì„œë¹„스) ì´ìš© ì¶”ì´ ë¶„ì„” ìžë£Œ ë‚´ìš©ì„ ì œ ê°œì¸ì ì¸ ì‹œê°ì—ì„œ 아래와 ê°™ì´ ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ 추가 정리해 봅니다. (※해당 ìžë£ŒëŠ” 위 ë§í¬ë¥¼ í´ë¦­í•˜ì‹œë©´ 다운 받으실 수 있으며 해당 조사ì—ì„œ SNSì˜ ë²”ìœ„ë¥¼ 트위터, 페ì´ìŠ¤ë¶, 싸ì´ì›”ë“œ 미니홈피, 미투ë°ì´, ë‹¤ìŒ ìš”ì¦˜, í¬ìŠ¤í€˜ì–´, 구글플러스, 잇글ë§, 카카오스토리, ë§í¬ë“œì¸ ë“±ì„ í¬í•¨í•´ì„œ 조사했다고 합니다. 그리고 아래 ìžë£Œë“¤ì˜ ë°ì´í„°ë“¤ì˜ 출처는 ëª¨ë‘ KISIDì˜ “SNS(소셜네트워í¬ì„œë¹„스) ì´ìš© ì¶”ì´ ë¶„ì„” ìžë£Œì— í¬í•¨ëœ ë„표입니다.)   SNS ì´ìš©ë¥ , 하루 í‰ê·  ì´ìš©ëŸ‰ ì¶”ì´ (ë³´ê³ ì„œ ë‚´ìš©) 남성과 여성간 SNS ì´ìš©ë¥ ì˜ ì°¨ì´ëŠ” 2012ë…„ 0.2%pë¡œ ê±°ì˜ ì—†ì—ˆìœ¼ë‚˜, 2013ë…„ ë‚¨ì„±ì˜ SNS ì´ìš©ë¥  ì¦ê°€í­ì´ ìƒëŒ€ì ìœ¼ë¡œ 커지며 ì´ìš©ë¥  격차가 1.5%pë¡œ ì†Œí­ ë²Œì–´ì§ â†’ 단순히 ì´ìš©ë¥ ë§Œ 본다면 조사 범위 ë‚´ì—ì„œ […]

POSTED BY

POSTED ON

1ì›” 3, 2014

POSTED UNDER

5.Crisis Columns

COMMENTS

0 Comments

[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] 서로 다른 ë‹¨ì–´ì˜ ì •ì˜ì— 따른 오해와 논란 – MBC ì§„ì§œì‚¬ë‚˜ì´ ì‚¬ë¡€

먼저 MBC 진짜 ì‚¬ë‚˜ì´ ì• ì²­ìžë¡œì„œ ì´ë²ˆ ë…¼ëž€ì— ëŒ€í•´ 제작ìžë¶„들과 êµ°ê´€ê³„ìž ë¶„ë“¤ 그리고 출연ìžë¶„ë“¤ì´ ë°›ê³  있는 여러 논란과 ì˜¤í•´ì— ëŒ€í•´ ì°¸ 안타ê¹ê²Œ ìƒê°í•©ë‹ˆë‹¤. ì´ë²ˆì²˜ëŸ¼ ‘리얼’ì´ë¼ê³  표방하는 방송 콘í…ì¸ ì˜ ì´ìŠˆëŠ” 사실 í¬ê²Œ í˜¹ì€ ìž‘ê²Œë‚˜ë§ˆ 여러번 반복ë˜ë˜ ì´ìŠˆì¸ 것 같습니다. 가장 최근엔 2013ë…„ 2ì›”ê²½ì— ìžˆì—ˆë˜ SBSì˜ ì •ê¸€ì˜ ë²•ì¹™ ë…¼ëž€ì´ ê°€ìž¥ 유사했었다고 봅니다. ì´ëŸ° 여러 사례들과 비슷하게 ì´ë²ˆ ì´ìŠˆì˜ 핵심 논란 ë˜í•œ 방송제작 시스템ì´ë¼ëŠ” ê²ƒì´ ‘100% ë¦¬ì–¼ì€ ì—†ë‹¤’ë¼ëŠ” ê²ƒì— ì•”ë¬µì  ë™ì˜ë¥¼ 하ëŠëƒ í˜¹ì€ ëª…ì‹œì  ë™ì˜ë¥¼ 요구 í–ˆëŠëƒì˜ ë¬¸ì œì¸ ê²ƒ 같습니다. (ì¼ë¶€ ê²½ìŸí”„ë¡œê·¸ëž¨ì˜ ìŒëª¨ë¡ ì€ 배제합니다.) 물론 ì•”ë¬µì  ë™ì˜ë¥¼ í–ˆìŒì—ë„ ì‹¤ë§í•˜ê±°ë‚˜ ì´ì˜ë¥¼ 제기하는 ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ë¶„ëª… ìžˆì„ ìˆ˜ 있으며 ëª…ì‹œì  ë™ì˜ë¥¼ ì¼ë¶€ 요구 í–ˆìŒì—ë„ ë…¸ì¶œì´ ë˜ì§€ ì•Šì•„ […]

POSTED BY

POSTED ON

11ì›” 11, 2013

POSTED UNDER

7.Online & Social Crisis Q&A

COMMENTS

1 Comment

[온ë¼ì¸&소셜미디어 Q&A] 위기가 ë°œìƒí–ˆì„ ë•Œ ê²½ì˜ì¸µì˜ ê²°ì •ì„ ë•ê¸° 위해 ë¬´ì—‡ì„ ë³´ê³ í•´ì•¼ 하나요?

※ 본 Q&A í¬ìŠ¤íŒ…ì€ ì™¸ë¶€ ê°•ì—°ì´ë‚˜ í´ë¼ì´ì–¸íŠ¸ë“¤ê³¼ì˜ ë©´ë‹´ì†ì—ì„œ ì¼ì–´ë‚¬ë˜ 질문과 ë‹µë“¤ì„ ë¸”ë¡œê·¸ í¬ìŠ¤íŒ…용으로 재ê°ìƒ‰í•´ì„œ 올린 것입니다. 혹시 ê¶ê¸ˆí•˜ì‹  ì‚¬í•­ì´ ìžˆìœ¼ì‹œë©´ 댓글ì´ë‚˜ ë©”ì¼ í˜¹ì€ SNS 등으로 문ì˜ë¥¼ 해주시기 ë°”ëžë‹ˆë‹¤. ì œ 수준ì—ì„œ 블로그 í¬ìŠ¤íŒ…으로 풀어낼 수 있는 분량ì´ë©´ 최대한 정리해 ë³´ë„ë¡ í•˜ê² ìŠµë‹ˆë‹¤. (즉ê°ì¦‰ê° 답변 드릴 수 ì—†ìŒì€ ì–‘í•´ 부íƒë“œë¦½ë‹ˆë‹¤.)   ì´ë²ˆ ì§ˆë¬¸ì€ ìµœê·¼ì— ìžˆì—ˆë˜ ëª¨ 그룹ì—ì„œ ì§„í–‰ëœ ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ 워í¬ìˆì—ì„œ í™ë³´ 담당ìžë¶„ì´ ì§ˆë¬¸í–ˆë˜ ë‚´ìš©ê³¼ 당시 ì €ì˜ ë‹µë³€ì„ ì •ë¦¬í•˜ì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤.   Q : 우리 ê²½ì˜ì¸µë¶„ë“¤ì€ ì˜¨ë¼ì¸ 소셜미디어를 무조건 회피하거나 무대ì‘ì„ í•˜ë¼ê³  ë§ì”€í•˜ì‹­ë‹ˆë‹¤. 온ë¼ì¸ì´ë‚˜ 소셜미디어ì—ì„œ ì´ìŠˆê°€ ë°œìƒí•˜ê±°ë‚˜ 오프ë¼ì¸ì—ì„œ ë°œìƒí•œ 위기가 온ë¼ì¸, 소셜미디어로 ì „ì´ í™•ì‚°ë  ë•Œ ê²½ì˜ì¸µì˜ íŒë‹¨ê³¼ ê²°ì •ì„ ë•ê¸° 위한 ë³´ê³  ë‚´ìš©ì— í¬í•¨ë˜ì–´ì•¼ í•  ì‚¬í•­ì€ ì–´ë–¤ […]

POSTED BY

POSTED ON

10ì›” 18, 2013

POSTED UNDER

7.Online & Social Crisis Q&A

COMMENTS

0 Comments

[온ë¼ì¸ & 소셜미디어 Q&A] 소셜미디어 ì‹œëŒ€ì— ì¹´íŽ˜ë‚˜ 커뮤니티, ë¸”ë¡œê·¸ì˜ ì˜í–¥ë ¥ì´ SNS보다 ë” í¬ë‹¤ê³  ë³¼ 수 있는가?

※ 본 Q&A í¬ìŠ¤íŒ…ì€ ì™¸ë¶€ ê°•ì—°ì´ë‚˜ í´ë¼ì´ì–¸íŠ¸ë“¤ê³¼ì˜ ë©´ë‹´ì†ì—ì„œ ì¼ì–´ë‚¬ë˜ 질문과 ë‹µë“¤ì„ ë¸”ë¡œê·¸ í¬ìŠ¤íŒ…용으로 재ê°ìƒ‰í•´ì„œ 올린 것입니다. 혹시 ê¶ê¸ˆí•˜ì‹  ì‚¬í•­ì´ ìžˆìœ¼ì‹œë©´ 댓글ì´ë‚˜ ë©”ì¼ í˜¹ì€ SNS 등으로 문ì˜ë¥¼ 해주시기 ë°”ëžë‹ˆë‹¤. ì œ 수준ì—ì„œ 블로그 í¬ìŠ¤íŒ…으로 풀어낼 수 있는 분량ì´ë©´ 최대한 정리해 ë³´ë„ë¡ í•˜ê² ìŠµë‹ˆë‹¤. (즉ê°ì¦‰ê° 답변 드릴 수 ì—†ìŒì€ ì–‘í•´ 부íƒë“œë¦½ë‹ˆë‹¤.)   ì´ë²ˆ ì§ˆë¬¸ì€ ìµœê·¼ì— ìžˆì—ˆë˜ ëª¨ êµìœ¡ê¸°ê´€ ‘소셜미디어 커뮤니케ì´ì…˜ ì „ëžµ’ê°•ì˜ì—ì„œ í•œ 기업 í™ë³´ 담당ìžë¶„ì´ ì§ˆë¬¸í–ˆë˜ ë‚´ìš©ê³¼ 당시 ì €ì˜ ë‹µë³€ì„ ì •ë¦¬í•˜ì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤.   Q : 소셜미디어 시대ì—는 카페나 커뮤니티 사ì´íŠ¸, 블로그 보다 SNSê°€ ë” ì¤‘ìš”í•˜ì§€ 않나요? 카페나 커뮤니티는 아줌마들ì´ë‚˜ 특정 계층만 사용하는 것 ê°™ì€ë° ê·¸ ì¤‘ìš”ì„±ì— ëŒ€í•œ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 하셔서 온ë¼ì¸ 마케팅, PR, 위기관리 ì°¨ì›ì—ì„œ SNSê°€ […]

POSTED BY

POSTED ON

9ì›” 27, 2013

POSTED UNDER

5.Crisis Columns

COMMENTS

0 Comments

[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] 최근 위기 관리 현장ì—ì„œ – 2013ë…„ 9ì›” (ìƒí™© 보고는 실시간으로 外)

최근 여러 위기 관리 프로ì íŠ¸ 현장ì—ì„œ ëŠê¼ˆë˜ 소회와 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë“¤ì„ 다ìŒê³¼ ê°™ì´ ì •ë¦¬í•´ 봅니다.   ìƒí™© 보고는 실시간으로 위기 ë°œìƒ ì§í›„ ìƒí™© 보고와 ê³µìœ ì— ëŒ€í•´ì„  ì € ë˜í•œ ì¤‘ìš”ì„±ì„ ì¸ì§€í•˜ê³  있고 ë§Žì€ ë¶„ë“¤ê»˜ ê·¸ ì¤‘ìš”ì„±ì„ ê°•ì¡°í•˜ê³  있습니다. 빠른 모니터ë§ì´ 빠른 ìƒí™© 분ì„ì˜ ê·¼ê°„ì´ ë˜ê³  ì´í›„ ì´ì–´ì§€ëŠ” 빠른 ìƒí™© 분ì„ì´ ë¹ ë¥¸ ì˜ì‚¬ê²°ì •ì„ 보장하기 때문입니다. 하지만 í•„ë“œì—서는 여러가지 í˜„ì‹¤ì  ì œì•½ì‚¬í•­ë•Œë¬¸ì— ì´ëŸ° ì›ì¹™ì´ ê°€ë™ë˜ê¸°ëž€ 여간 쉽지 않습니다. ì´ëŸ° 제약들 중ì—는 시스템ì ì¸ 문제와 ì¤€ë¹„ì˜ ë¬¸ì œë„ ìžˆì§€ë§Œ ë§Žì€ ì¡°ì§ë“¤ì˜ ì˜ì‚¬ ê²°ì •ì—는 특히 Paper(ë³´ê³ ì„œ) ìž‘ì—…ì´ ì¤„ê¸°ì°¨ê²Œ 수반ë˜ì–´ì•¼ 하는 ìƒí™©ì´ 가장 힘든 부분ì´ë¼ 보여집니다. 관리ìžì™€ ê²½ì˜ì¸µì˜ 합리ì ì¸ ì˜ì‚¬ ê²°ì •ì„ ì´ëŒì–´ë‚´ê¸° 위해서는 당연히 보고서가 필요합니다. 다만, 긴박한 위기가 ë°œìƒí–ˆì„ 경우ì—는 […]

POSTED BY

POSTED ON

8ì›” 23, 2013

POSTED UNDER

1.Online & Social Crisis Management

COMMENTS

0 Comments

[소셜미디어 위기관리] ì…€ëŸ¬ë¸Œë¦¬í‹°ë“¤ì„ ìœ„í•œ ì¼ë²  ìš©ì–´ë¡œ 오해할 수 있는 단어들

최근 유명ì¸ë“¤ì˜ SNS 커뮤니케ì´ì…˜ 중 소위 ‘ì¼ë² '(ì¼ê°„베스트 커뮤니티 / ì´í•˜ ‘ì¼ë² ’ë¡œ 통ì¼) 용어를 사용했다며 ëŒ€ì¤‘ì˜ ì§€íƒ„ì„ ë°›ëŠ” ê²½ìš°ë“¤ì´ ëŠ˜ê³  있습니다. ê°ê°ì˜ ì´ìŠˆë“¤ì„ 분ì„í•´ 보니 완전히 ì˜ë„하고 쓰거나 노골ì ì¸ í‘œí˜„ì´ ì•„ë‹ˆë¼ë©´ ì¼ë°˜ì¸ë“¤ë„ 오해하기 쉬운 ìš©ì–´ë“¤ì´ ì¢…ì¢… 있는 것 같습니다. 셀러브리티들ì´(물론 ì¼ë°˜ì¸ë“¤ë„ 마찬가지) SNS를 활용해 커뮤니케ì´ì…˜ì„ 하실 ë•Œ 오해와 ë¶„ëž€ì˜ ë°œìƒì„ 최소화 하기 위해 특정 ë‹¨ì–´ë“¤ì„ ì •ë¦¬í•´ 보았습니다. 참고해 주시기 ë°”ëžë‹ˆë‹¤. ※ 먼저 본 ê²Œì‹œë¬¼ì€ íŠ¹ì • 커뮤니티와 ì§‘ë‹¨ì„ ë§¤ë„하거나 비하하기 위한 목ì ì´ ì•„ë‹˜ì„ ë°íž™ë‹ˆë‹¤. ë˜í•œ 저는 ì´ëŸ° 단어들까지 신경쓰고 스트레스 받아가며 커뮤니케ì´ì…˜ 해야하는 ìƒí™©ë„ ì •ìƒì ì¸ ìƒí™©ì€ ì•„ë‹ˆë¼ íŒë‹¨í•©ë‹ˆë‹¤. 다만 셀러브리티 온ë¼ì¸, SNS 위기관리 커뮤니케ì´ì…˜ ì°¨ì›ì—ì„œ ëŒ€ì¤‘ë“¤ì— ì˜¤í•´ì˜ ì†Œì§€ë¥¼ 최소화 하기 위함ì´ì˜¤ë‹ˆ ì´ëŸ° […]