기업 위기 ì‹œ 내부 커뮤니케ì´ì…˜ ì˜¤ë¥˜ì— ëŒ€í•œ ì‹¬ë¦¬í•™ì  ê³ ì°°ê³¼ ì›ì¹™

íŒ€ì› : 팀장님, í˜„ìž¥ì— ë¬¸ì œê°€ ë°œìƒí–ˆë‹¤ëŠ”ë°ìš”. 팀장 : ë‚´ ì´ëŸ´ 줄 알았어! 그러게 미리미리 잘 챙기지. íŒ€ì› : (ëŠë‹·ì—†ì´ 변수를 난들 ì–´ë–¡í•´) ê³„ì† ì—°ë½ì˜¤ëŠ”ë° ì–´ë–¡í• ê¹Œìš”? 팀장 : (ë­ì•¼! 담당ìžëŠ” ìžê¸°ë©´ì„œ…) ê¹€ 과장, 입사 10년차면 알아서 í•  ë•Œë„ ëìž–ì•„! íŒ€ì› : (ë­ì•¼! ì´ì±…ìž„ìžëŠ” ìžê¸°ë©´ì„œ…) ê·¸ëž˜ë„ íŒ€ìž¥ë‹˜ì´ ìµœì¢… ê²°ì •ì„ í•´ì£¼ì…”ì•¼… 팀장 : (ì´ëŸ´ 때만 나한테 매달리지, ë‚´ê°€ 늙는다 늙어) 현장 ìƒí™©ë¶€í„° 제대로 ë³´ê³ í•´ë´. íŒ€ì› : (ì¹¨ì´ ë§ˆë¥´ê²Œ ë³´ê³ í•  ë• ê±´ì„±ìœ¼ë¡œ ë“£ë”니) íšŒì˜ ë•Œ ë§ì”€ë“œë¦° 대로ì—ìš”. 팀장 : (어떡한다. ë°©ë²•ì„ ì°¾ì•„ì•¼ 하는밅) 당장 부서 íšŒì˜ ì†Œì§‘í•´. íŒ€ì› : (한시가 ê¸‰í•œë° ë˜ íšŒì˜?) 네, 알겠습니다. <출처 : samsung & u 28p~29p. ‘ì¼ìƒ ì† ì°©ê°ë‹¤ë°˜ì‚¬’ […]

온ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ì— ëŒ€ì²˜ ìƒí™©ì„ 공유하고 위기 ìƒí™©ì˜ 종료를 ì„ ì–¸í•˜ìž – 시슬리 쓰레기 무단 투척 논란

1. Overview 시슬리 코리아 ìž„ì§ì› 80ì—¬ëª…ì´ ì œì£¼ë„ì— ì›Œí¬ìƒµì„ 진행. ëŒì•„오는 ë‚  í•­ê³µì¼ì • ë•Œë¬¸ì— ì§ì›ë“¤ì´ ìš©ëˆˆì´ ì˜¤ë¦„ì—ì„œ ë„ì‹œë½ìœ¼ë¡œ ì‹ì‚¬ë¥¼ 진행. 하지만 해당 ë„ì‹œë½ ì“°ë ˆê¸°ê°€ 제대로 치워지지 ì•Šê³  방치ë˜ì—ˆë‹¤ëŠ” 제주ë„ë¯¼ì˜ ê¸€ì´ ì˜¨ë¼ì¸ìœ¼ë¡œ 확산. ì´í›„ ì‹œìŠ¬ë¦¬ì— ëŒ€í•œ ë¶€ì •ì  ì˜ê²¬ì´ 온ë¼ì¸ìœ¼ë¡œ 확산ë¨. (2013.02.17 ~ 2013.03.05 현재 ‘시슬리 제주넒 키워드로 트위터 1,652ê±´, 언론 기사, 6ê±´, 블로그 48ê±´ì˜ ë²„ì¦ˆ ë°œìƒ) ※ 해당 ë°ì´í„° 분ì„ì€ trendmixê°€ ë„ì›€ì„ ì£¼ì‹œê³  있습니다. 시슬리는 ì¦‰ê° ê´€ë ¨ ì§ì›ì„ 제주ë„ë¡œ ë³´ë‚´ê³  í™•ì¸ ì²˜ë¦¬í•¨ (시슬리 ì‚¬ê³¼ë¬¸ì— ê·¼ê±°)   2. Timeline 2ì›” 27ì¼, 네ì´ë²„ 카페를 통해 ‘ì œì£¼ë„ ìš©ë¬¸ì´ì˜¤ë¦„ì„ ì“°ë ˆê¸°ìž¥ìœ¼ë¡œ 만든 ‘시슬리(Sisley)’를 고발합니다.’ ë¼ëŠ” ê²Œì‹œë¬¼ì´ ë“±ë¡. 2ì›” 28ì¼, 파ì´ë‚¸ì…œë‰´ìŠ¤ë¥¼ 통해 해당 ì´ìŠˆê°€ 최초 기사화 2ì›” 28ì¼, 온ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””어를 […]

[온ë¼ì¸ & 소셜미디어 위기관리 Q&A] ‘통제’가 필요하다고 ë§ì”€í•˜ì…¨ëŠ”ë°, 기업 위기 ì‹œ SNSì†Œí†µì— ìžˆì–´ 주ì˜í•  ì ì€?

※ 본 Q&A í¬ìŠ¤íŒ…ì€ ì™¸ë¶€ ê°•ì—°ì´ë‚˜ í´ë¼ì´ì–¸íŠ¸ë“¤ê³¼ì˜ ë©´ë‹´ì†ì—ì„œ ì¼ì–´ë‚¬ë˜ 질문과 ë‹µë“¤ì„ ë¸”ë¡œê·¸ í¬ìŠ¤íŒ…용으로 재ê°ìƒ‰í•´ì„œ 올린 것입니다. 혹시 ê¶ê¸ˆí•˜ì‹  ì‚¬í•­ì´ ìžˆìœ¼ì‹œë©´ 댓글ì´ë‚˜ ë©”ì¼ í˜¹ì€ SNS 등으로 문ì˜ë¥¼ 해주시기 ë°”ëžë‹ˆë‹¤. ì œ 수준ì—ì„œ 블로그 í¬ìŠ¤íŒ…으로 풀어낼 수 있는 분량ì´ë©´ 최대한 정리해 ë³´ë„ë¡ í•˜ê² ìŠµë‹ˆë‹¤. (즉ê°ì¦‰ê° 답변 드릴 수 ì—†ìŒì€ ì–‘í•´ 부íƒë“œë¦½ë‹ˆë‹¤.)   Q : 기업 위기 ì‹œ SNS ì†Œí†µì´ ì˜¤ížˆë ¤ 화를 ë”ìš± 키우는 경우가 있고 그래서 ‘통제’가 필요하다고 ë§ì”€í•˜ì…¨ëŠ”ë°, ê·¸ ì´ìœ ê°€ 무엇ì¸ê°€ìš”? 그런 ê´€ì ì—ì„œ 기업 위기 ì‹œ 온ë¼ì¸, 소셜미디어 ì†Œí†µì— ìžˆì–´ 주ì˜í•  ì ì€ 무엇ì¸ê°€ìš”? A : 기업 위기가 ë°œìƒí•˜ë©´ 대다수 ê¸°ì—…ë“¤ì€ ì–´ê¹€ì—†ì´ ì¡°ì§ ë‚´ë¶€ ì •ë³´ì˜ silo현ìƒì´ ì¼ì–´ë‚©ë‹ˆë‹¤. 실제 ì‚¬ì „ì— ì˜ˆì¸¡ë˜ëŠ” 위기 관리를 위해 해당 […]

위기 ì‹œ 오프ë¼ì¸ì™€ 온ë¼ì¸ì˜ 커뮤니케ì´ì…˜ 공조 시스템 – ì‚¼ì„±ì „ìž ë¶ˆì‚° 사고 관련 사과문

          ì´ë²ˆ 사례 분ì„ì€ ì´ ì‚¬ê³ ì™€ ê´€ë ¨ëœ ê°ì¢… ë…¼ëž€ì— ëŒ€í•´ì„œ ì–¸ê¸‰í•˜ê³ ìž í•¨ì€ ì•„ë‹˜ì„ ë¯¸ë¦¬ ë§ì”€ë“œë¦½ë‹ˆë‹¤. 2013ë…„ 3ì›” 3ì¼, 삼성전ìžëŠ” 불산 사과와 관련해서 권오현 ë¶€íšŒìž¥ì˜ ì‚¬ê³¼ë¬¸ì„ ë°œí‘œí–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 온ë¼ì¸, 소셜미디어 ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ì— ìžˆì–´ í•­ìƒ ê°•ì¡°í•˜ëŠ” 것 중 하나가 오프ë¼ì¸ê³¼ 온ë¼ì¸ì˜ 공조 시스템ì¸ë° ì´ë²ˆ ì‚¬ë¡€ì˜ ê²½ìš° 최초 연합뉴스 ë³´ë„ì˜ ì‹œê°, ê³µì‹ ë¸”ë¡œê·¸ í¬ìŠ¤íŒ… ì‹œê°, ê³µì‹ íŠ¸ìœ„í„° 트윗 ì‹œê°ì´ ëª¨ë‘ ì˜¤í›„ 12ì‹œ 00분 ~ 12ì‹œ 01분으로 ê±°ì˜ ì¼ì¹˜í•©ë‹ˆë‹¤. ì´ëŠ” 오프ë¼ì¸ í™ë³´ë¼ì¸ê³¼ 온ë¼ì¸ 소셜미디어 í™ë³´ë¼ì¸ì˜ 사전 공유가 있었고 ê° R&R대로 움ì§ì˜€ìŒì„ ë°©ì¦í•´ 주고 있습니다. 만약 기업 위기 ì‹œ ê³µì‹ ìž…ìž¥ í‘œëª…ì´ í•„ìš”í•˜ë‹¤ë©´ 가능한 빨리 온ë¼ì¸ê³¼ 공유ë˜ì–´ì•¼ í•¨ì„ ê¸°ì–µí•´ì•¼ 합니다. 즉, 오프ë¼ì¸ì—ì„œ ì´ìŠˆê°€ ë°œìƒí•˜ë©´ 가능한 […]

[송ë™í˜„ì˜ ì£¼ê°„ 소셜 미디어 & 위기관리 코멘터리] 2013ë…„ 2ì›” 네째주

1. 외로운 ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ì†Œêµ´ SNS – SNS ìƒë‹´ì‚¬ê°€ 새로운 신종 ì§ì—…? SNS는 ‘소통’ì´ë¼ëŠ” ì°¨ì›ì—ì„œ 스타와 íŒ¬ì´ ê³µìœ í•  수 있는 창구로 매우 유용하다. ìŠ¤íƒ€ë“¤ì€ SNS를 활용해 대중ì—게 쉽게 친근한 ì´ë¯¸ì§€ë¡œ 다가갈 수 있다. 최근ì—는 단순히 ìžì‹ ì˜ ê·¼í™©ì„ ì•Œë¦¬ê³  ì‚¬ì§„ì„ ì—…ë°ì´íŠ¸í•˜ëŠ” í–‰ë™ì—ì„œ 나아가 íŒ¬ë“¤ì˜ ê³ ë¯¼ì„ ìƒë‹´í•´ì£¼ëŠ” ì ê·¹ì ì¸ ìŠ¤íƒ€ë“¤ì´ ë“±ìž¥í–ˆë‹¤. [매경 ë‹·ì»´, 2013.03.02 13:36, ‘ë³¸ì—…ì€ ê°€ìˆ˜, ë¶€ì—…ì€ ê³ ë¯¼ìƒë‹´ì‚¬â€¦â˜… SNS ìƒë‹´ì†Œâ€™ 기사 중 ì¼ë¶€] ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ì™¸ë¡œì›€, 그리고 ê·¸ì— ë”°ë¥¸ ìžëž‘하고픈 본능과 욕구를 정확히 ë°˜ì˜í•´ ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ìƒˆë¡œìš´ 커뮤니케ì´ì…˜ íˆ´ì´ ë˜ì–´ë²„린 SNS, ì´ì œ 당연히 커뮤니케ì´ì…˜ì„ 통해 ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ì•„í”ˆ 마ìŒì„ 치유하고 개선해 주는 ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ìƒê²¨ë‚  때가 ë˜ì—ˆë‹¤ê³  봅니다. 기사 ë‚´ìš©ì„ ë³´ë©´ ì¸ì§€ë„ 있는 ì¼ë¶€ 연예ì¸ë“¤ì´ SNS 고민 […]

온ë¼ì¸Â·ì†Œì…œë¯¸ë””ì–´ 위기 커뮤니케ì´ì…˜ 모범답안 – ê°•ë™êµ¬ì²­ 재능기부 논란

1. Overview ê°•ë™êµ¬ì²­ì—ì„œ ê°•ë™êµ¬ 출신 ë§Œí™”ê°€ì¸ ê°•í’€ì”¨ì˜ ë§Œí™”ë¥¼ 소재로 벽화골목믈 만들 계íšì„ 세우고 여러 í™ë³´í™œë™ì„ 시작함. ê·¸ í™œë™ ê°€ìš´ë° ê°•í’€ì”¨ì˜ ì›¹íˆ° 벽화를 그릴 ìž¬ëŠ¥ê¸°ë¶€íŒ€ì„ ëª¨ì§‘í•œë‹¤ëŠ” 공고를 ê°•ë™êµ¬ì²­ 홈페ì´ì§€ ê²Œì‹œíŒ ë° ê³µì‹ ë¸”ë¡œê·¸, 트위터 ë“±ì— ê²Œìž¬í•¨. ì´í›„ 온ë¼ì¸ê³¼ 소셜미디어ìƒì—서는 ‘재능기부’ë¼ëŠ” í‚¤ì›Œë“œì— ê±°ë¶€ê°ì´ ìƒê²¨ë‚˜ê¸° 시작했고 기부ë¼ëŠ” 명목으로 무임금 ë…¸ë™ì„ 시키는 것ì´ë¼ëŠ” ë¶ˆë§Œì´ í™•ì‚°ë¨. ì´ì— ê°•ë™êµ¬ì²­ìž¥ì´ 해당 ì‚¬ì•ˆì— ëŒ€í•´ ê³µì‹ì ìœ¼ë¡œ 커뮤니케ì´ì…˜ì„ 했고 ë’¤ì´ì–´ ê°•í’€ì”¨ì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ì´ 추가로 ì´ì–´ì§.   2. Timeline 2ì›” 25ì¼, ê°•ë™êµ¬ì²­ 홈페ì´ì§€ë¥¼ 통해 ë„시디ìžì¸ê³¼ 명ì˜ë¡œ ‘강풀과 함께 하는 ê°•í’€ 웹툰 벽화 재능기부팀 모집’ 공고를 등ë¡. 2ì›” 25ì¼, ê°•ë™êµ¬ì²­ ê³µì‹ ë¸”ë¡œê·¸ë¥¼ 통해 ‘[ê°•ë™êµ¬ 마ì„길 2色 프로ì íŠ¸] 강풀과 우리마ì„ì´ ë§Œë‚¬ë‹¤?’ í¬ìŠ¤íŒ… 2ì›” 25ì¼, […]

ì´ì œ 오프ë¼ì¸ ê´‘ê³  í™ë³´í™œë™ì´ 오히려 온ë¼ì¸, 소셜미디어 위기로 ëŒì•„오는 세ìƒì´ ë˜ì—ˆë‹¤.

최근 브랜드 ì¸ì§€ë„ ë° íŠ¹ì • ì´ë²¤íŠ¸ë¥¼ 확산시키고 ê¸ì •ì  ì¸ì‹ê³¼ ì´ë¯¸ì§€ë¥¼ 형성시키기 위해 ë§Žì€ ê¸ˆì „ì  ì˜ˆì‚°ê³¼ ì‹œê°„ì„ íˆ¬ìž…í•´ 만드는 광고와 í™ë³´ 콘í…ì¸ ë“¤ì´ ì˜¤ížˆë ¤ ëŒ€ì¤‘ë“¤ì˜ ë­‡ë§¤ë¥¼ 맞고 온ë¼ì¸ 위기로까지 ì¦í­ë˜ëŠ” ê²½ìš°ë“¤ì´ ì¦ê°€ë˜ê³  있습니다. 사실 ì´ëŸ° ìƒí™©ì€ ê¸ì •ì  í¼í¬ë¨¼ìŠ¤ë¥¼ 만들기 위한 활ë™ì´ 오히려 위기를 ìžì´ˆí•œ 역설ì ì¸ ìƒí™©ì´ë¼ ë³¼ 수 있으며 그래서 ì‚¬ì „ì— ì¶©ë¶„ížˆ ë§‰ì„ ìˆ˜ 있는 온ë¼ì¸ 위기 ìƒí™©ì´ë¼ê³ ë„ í•  수 있습니다. ê·¸ëŸ°ë° ë¨¼ì € 왜 ì´ëŸ° ìƒí™©ì´ ë°œìƒí•˜ê²Œ ë˜ì—ˆì„까요? 첫번째 모 í• ì¸ì ì˜ 사례ì—ì„œ ëŒ€ì¤‘ë“¤ì˜ ê³µë¶„ì„ ì¼ìœ¼í‚¨ í•µì‹¬ì€ ‘지루한’ì´ë¼ëŠ” 키워드ì´ë©° ì´ê²ƒì´ ‘삼ì¼ì ˆ=지루한’으로 ‘ì¸ì‹’ë˜ì—ˆê¸° 때문ì´ê³  ë‘번째 모 대형 사êµìœ¡ì—…ì²´ì˜ ì‚¬ë¡€ì—ì„  ‘ìš°ì •ì´ëž€ 그럴듯한 명분’, ‘친구는 ë„ˆì˜ ê³µë¶€ë¥¼ 대신해 주지 ì•Šì•„’ë¼ëŠ” ë¬¸ìž¥ì´ ëŒ€ì¤‘ë“¤ì˜ ê³µë¶„ì„ ì¼ìœ¼í‚¤ë©° ‘공부를 위해선 […]