[소셜미디어 위기관리] SNS는 사ì ì¸ 공간ì¸ê°€? ê³µì ì¸ 공간ì¸ê°€? #1 SNS 커뮤니케ì´ì…˜ì— 대한 ì´í•´

SNSê°€ 사ì ì¸ 공간ì¸ì§€ ê³µì ì¸ 공간ì¸ì§€ì˜ ë…¼ëž€ì— ëŒ€í•´ 소셜 미디어 위기관리 커뮤니케ì´ì…˜ ì°¨ì›ì—ì„œ 1.SNS 커뮤니케ì´ì…˜ì— 대한 ì´í•´ì™€ 2. SNS 커뮤니케ì´ì…˜ì˜ 유형으로 나눠 정리해 봅니다. (해당 ê¸€ë“¤ì€ SNS ì‹¬ì˜ ì´ìŠˆì™€ëŠ” 무관한 내용입니다.) 먼저 SNS를 3ì°¨ì›ì  ê³µê°„ì  ê°œë…으로만 ì¸ì‹í•˜ê³  ë…¼ìŸì˜ ì´ˆì ì´ ì´ë¤„지는 ê²ƒì€ ëë‚´ 유ìµí•œ ê²°ë¡ ì— ë„달할 수 없다고 ìƒê°í•©ë‹ˆë‹¤. ê¶ê·¹ì ìœ¼ë¡œ ê³µê°„ì  ê°œë…ë§Œì˜ ë…¼ëž€ì´ ì•„ë‹Œ 커뮤니케ì´ì…˜ì˜ 문제로 ì¸ì‹í•˜ê³  ì´í•´í•´ì•¼ 한다고 봅니다. 참고로 SNSì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ì— 대한 ì´í•´ë¥¼ 넓히기 위해 아래 최근 기사를 살펴보ë„ë¡ í•˜ê² ìŠµë‹ˆë‹¤. 박경신 위ì›ì€ SNS 규제를 하는 경우 ë²•ì— ìœ„ë°°ëœë‹¤ê³  주장했다. “논거는 ë‘ ê°€ì§€ë‹¤. SNSì— ì˜¬ë¼ì˜¨ ê¸€ì€ ì¼ë°˜ì—게 ê³µê°œëœ ê¸€ë¡œ ë³¼ 수 없다. 트위터나 페ì´ìŠ¤ë¶ ëª¨ë‘ ì˜¬ë¦° ê¸€ì€ â€˜íŒ”ë¡œì–´â€™ë‚˜ ‘페ì´ìŠ¤ë¶ 친구’ì—게만 간다. […]

위기 ì‹œ ì´í•´ê´€ê³„ìžë³„ í†µí•©ì  ë©”ì‹œì§€ 설계가 필요하다. (KT 2G 중단 문ìžë©”시지사례)

12ì›” 8ì¼ ìžì •, KT는 ë°©í†µìœ„ì˜ ìŠ¹ì¸ì„ 기반으로 ìžì‚¬ì˜ 2G 서비스를 종료하려 했으나 서울행정법ì›ì´ 12ì›” 7ì¼ ì˜¤í›„ì— KT 2Gê°€ìž…ìž 970ì—¬ëª…ì´ ë°©í†µìœ„ë¥¼ ìƒëŒ€ë¡œ 낸 집행정지 가처분 ì‹ ì²­ì„ ì¸ìš©í•˜ë©´ì„œ KT는 본안íŒê²° ì„ ê³  시까지 2G 서비스를 계ì†í•´ì•¼ 하는 ì²˜ì§€ì— ë†“ì´ê²Œ ë©ë‹ˆë‹¤. ì´í›„ 12ì›” 8ì¼, KT는 ì¦‰ê° í•­ê³ í•  ê²ƒì„ ë°ížˆë©´ì„œ 2G사용ìžì™€ ì´ë¥¼ 주ë„하고 있는 NGO단체, ë²•ë¥ ëŒ€ë¦¬ì¸ ë“±ì˜ ì´í•´ê´€ê³„ìžë“¤ê³¼ 치열한 법정 ë‹¤íˆ¼ì´ ì˜ˆìƒë˜ê³  있습니다. (실제 소송 대ìƒì€ 방통위지만 KTê°€ ì§ì ‘ ì´í•´ë‹¹ìžì¸ ë§Œí¼ í•­ê³ í•  수 있다고 íŒë‹¨í•œ 것 같습니다.) ì´í›„ 모 블로그를 통해 12ì›” 8ì¼ ì˜¤í›„ 12ì‹œ ê²½, KTê°€ 2G ê³ ê°ë“¤ì—게 아래와 ê°™ì€ ë¬¸ìž ë©”ì‹œì§€ë¥¼ 발송ë˜ì—ˆìŒì„ 확ì¸í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 위기 관리 커뮤니케ì´ì…˜ ê´€ì ì—ì„œ 아래 ë©”ì‹œì§€ì— ëŒ€í•œ ìƒê°ì„ 정리해 봅니다. […]

[소셜미디어 위기관리] 위기 ì‹œ 블로그 ëŒ“ê¸€ì˜ ë¼ì´í”„사ì´í´ê³¼ í‹°í•‘ í¬ì¸íŠ¸ ë¶„ì„ (파워블로거 ê³µë™êµ¬ë§¤ ì´ìŠˆ)

ì¼ë¶€ 파워블로거 대ìƒìœ¼ë¡œ í•œ ê³µë™êµ¬ë§¤ 관련 공정거래위ì›íšŒ 과태료 처분 ì´ìŠˆê°€  2011ë…„ 11ì›” 13ì¼, MBC 정오뉴스를 통해 최초 ë³´ë„ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´í›„ ëŒ€ì¤‘ë“¤ì˜ ë¶ˆë§Œ 커뮤니케ì´ì…˜ì´ 온ë¼ì¸ê³¼ SNS를 통해 ì¦í­ë˜ê³  확산ë˜ì—ˆëŠ”ë° ì´ì¤‘ 파워블로거 ë¬¸ì„±ì‹¤ì”¨ì˜ ë¸”ë¡œê·¸ 댓글 분ì„ì„ í†µí•´ 위기 ì‹œ ëŒ“ê¸€ì˜ ë¼ì´í”„사ì´í´ê³¼ í‹°í•‘ í¬ì¸íŠ¸ 분ì„í•´ 보았습니다. 모든 ìœ„ê¸°ì˜ í˜•íƒœì— ì¼ë°˜í™” í•˜ê¸°ì— ë¬´ë¦¬ê°€ 있습니다만 í•œ 가지 ì´ìŠˆë¡œ í•œ 가지 플랫í¼ì—ì„œ 시간 별로 ë§Žì€ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ ì–‘ì„ ë³´ì—¬ì£¼ëŠ” ì‚¬ë¡€ì˜€ê¸°ì— ì˜ë¯¸ê°€ 있다고 ìƒê°í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. (성급한 ì¼ë°˜í™”ë¼ í•˜ì§€ë§Œ ì›ëž˜ ì¼ë°˜í™”는 í•­ìƒ ì„±ê¸‰í•œ 것입니다.^^) ※아래 ë‚´ìš©ë“¤ì€ ë¬¸ì„±ì‹¤ì”¨ ê°œì¸ì„ 비난하거나 í˜¹ì€ ì˜¹í˜¸í•˜ëŠ” ìž…ìž¥ì€ ì•„ë‹˜ì„ ì–‘ì§€í•´ 주세요. ì´ìŠˆ ë°œìƒì¼ë¡œ 부터 10ì¼ê°„, 해당 ì´ìŠˆê°€ ë°œìƒí•˜ê¸° ì§ì „ í¬ìŠ¤íŒ… ëœ ê¸€(ì´ê°ê¹€ì¹˜ë³¶ìŒë°¥-새콤하게 잘 ìµì€ ì´ê°ê¹€ì¹˜ë¡œ 만든 별미볶ìŒë°¥…^^)ì˜ […]

ê³µí•™ì  ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ 커뮤니케ì´ì…˜ê³¼ ì¸ë¬¸í•™ì  위기관리 커뮤니케ì´ì…˜

조금 ì˜¤ëž˜ëœ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 하겠습니다. 미국 í•˜ë²„ë“œëŒ€ì˜ ê³¼í•™ìž ì•Œë ‰ìŠ¤ 위스너-그로스(Wissner-Gross)는 ì‚¬ëžŒë“¤ì´ êµ¬ê¸€ì— ë“¤ì–´ê°€ 검색 ì—”ì§„ì„ í•œ 번 쓸 때마다 ì „ë ¥ 소비로 ì¸í•´ 7g ì •ë„ì˜ ì´ì‚°í™”탄소(COâ‚‚)ê°€ 배출ëœë‹¤ëŠ” 연구 결과를 발표하고 ì´ ë‚´ìš©ì´ 2009ë…„ 1ì›” 11ì¼, ì˜êµ­ ë” íƒ€ìž„ì¦ˆì˜ ì¼ìš”ì¼íŒì¸ ì„ ë°ì´ íƒ€ìž„ì¦ˆì— ê²Œìž¬ë©ë‹ˆë‹¤. ì¡°ê¸ˆë” êµ¬ì²´ì ìœ¼ë¡œ ì„ ë°ì´ 타임즈는 보통 ì°¨ í•œ ìž”ì„ ë“ì´ëŠ” ë° 15gì˜ COâ‚‚ê°€ 배출ëœë‹¤ê³  ë³´ë„하면서 구글 ê²€ìƒ‰ì„ ë‘ ë²ˆ 사용하면 ì°¨ 한잔 ë“ì´ëŠ”ë° ë°°ì¶œë˜ëŠ” CO₂와 ê±°ì˜ ë¹„ìŠ·í•˜ë‹¤ëŠ” 뉘앙스를 전달합니다. ì´ì— êµ¬ê¸€ì€ ì´ë¡€ì ìœ¼ë¡œ 즉ê°ì ì¸ í•´ëª…ì„ ì§„í–‰í•©ë‹ˆë‹¤. 당시 오즈 호ì¦(Urs Hölzle) 구글 ë¶€ì‚¬ìž¥ì€ êµ¬ê¸€ 기업 블로그를 통해 í•œë²ˆì˜ êµ¬ê¸€ ê²€ìƒ‰ì´ ë°°ì¶œí•˜ëŠ” CO₂는 0.2gê³¼ 같다고 ë°˜ë¡ ì„ íŽ¼ì³¤ìŠµë‹ˆë‹¤. ì¡°ê¸ˆë” êµ¬ì²´ì ìœ¼ë¡œâ€¦ 구글 ê²€ìƒ‰ì—”ì§„ì— ë‹¨ì–´ë¥¼ 입력해 검색 […]

소셜 미디어 ì—…ë¬´ì˜ ì¸ìˆ˜ì¸ê³„는 ì¸ê°„ê´€ê³„ì˜ ì¸ìˆ˜ì¸ê³„ì´ë‹¤.

요즘 ë§Žì€ ë¶„ë“¤ì„ ë§Œë‚˜ ë§ì”€ì„ 들어보면 기업과 ì¡°ì§ì˜ 소셜 미디어 활ë™ì´ ì´ì œ 400m ìœ¡ìƒ íŠ¸ëž™ì„ í•œ 바퀴 ëŒì•„본 ëŠë‚Œìž…니다. 여러 가지 ê²½í—˜ì„ í†µí•´ ê·¸ ê¸°ì—…ë§Œì˜ ì¡°ì§ì , ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì  íŠ¹ì§•ì„ ì‚´ë ¤ 새로운 ë„ì „ì„ ì¤€ë¹„í•˜ì‹œê±°ë‚˜ 새로운 ì‹œìŠ¤í…œì„ êµ¬ì¶• í˜¹ì€ ê¸°ì¡´ ì‹œìŠ¤í…œì„ ë³´ì™„í•˜ë ¤ëŠ” ë…¸ë ¥ë“¤ì´ í™œë°œížˆ ë…¼ì˜ë˜ê³  진행ë˜ê³  있는 것 같습니다. ì´ì™€ ë”불어 ì²˜ìŒ ê¸°ì—…ì˜ ì†Œì…œ 미디어 플랫í¼ì„ 기íší•˜ê³  설계하고 세팅하고 커뮤니케ì´ì…˜ í–ˆë˜ ì´ë¥¸ë°” 기업과 ì¡°ì§ë‚´ 소셜 미디어 1ì„¸ëŒ€ë“¤ì˜ ì´ë™ê³¼ 변화가 늘어나면서 소셜 미디어 ì—…ë¬´ì— ëŒ€í•œ 효과ì ì¸ ì¸ìˆ˜ì¸ê³„ì˜ í•„ìš”ì„±ì´ ëŒ€ë‘ë˜ê³  있습니다. ì—…ë¬´ì˜ ì¸ìˆ˜ì¸ê³„는 기업과 ì¡°ì§ì— ë”°ë¼ ì² ì €í•œ 강제조항으로 ì¸ìˆ˜ì¸ê³„ì˜ í˜•ì‹ì„ 명문화하거나 í˜¹ì€ ë‹´ë‹¹ìžë“¤ì˜ ìž¬ëŸ‰ì— ë”°ë¼ ë§¡ê²¨ë†“ëŠ” ê²½ìš°ë“¤ì´ ìžˆëŠ”ë° ì†Œì…œ 미디어 업무가 ë¬´ì—‡ì´ ë‹¤ë¥´ê³  중요하게 ì¸ìˆ˜ì¸ê³„ […]

ìƒí™© ì¸ì‹ 2011.09.27…소셜 ë¯¸ë””ì–´ì˜ ì§‘ì¤‘ê³¼ 분산

과거 ì´ ë¸”ë¡œê·¸ì—ì„œë„ í•œë²ˆ 정리한 ì ì´ ìžˆëŠ”ë° ì›¹ì´ íƒ„ìƒí•œ ì´í›„ 컨í…츠는 분산과 ì§‘ì¤‘ì˜ ì‚¬ì´í´ì„ ë°Ÿì•„ 왔다고 í•  수 있습니다. 지금 ì´ ì‹œì ì—ì„œ 조금 ë” ë³´ì¶©í•´ ë³´ë©´ ì›¹ì´ íƒ„ìƒí•˜ìž 컨í…츠는 공유를 통해 분산ë˜ì—ˆê³  ì´í›„ 검색엔진과 í¬í„¸ 사ì´íŠ¸ì˜ 탄ìƒìœ¼ë¡œ 다시 ì§‘ì¤‘ì˜ ë‹¨ê³„ë¥¼ 거쳤으며 ì´ë‚´ ìƒê²¨ë‚œ 소셜 ë„¤íŠ¸ì›Œí¬ ì„œë¹„ìŠ¤ë“¤ë¡œ ì¸í•´ 다시 ë¶„ì‚°ì˜ í름으로 바뀌어 왔다고 ë³¼ 수 있습니다. ì´ì œ 요즘 기업과 ì¡°ì§ì˜ ìƒí™© 그리고 ì €ì˜ ê³ ë¯¼ê³¼ ë§Žì€ ì—¬ëŸ¬ë¶„ë“¤ì˜ ê³ ë¯¼ì„ í•¨ê»˜ 종합해 ë³´ë©´ ì¸í„°ë„·ì—ì„œ 컨í…ì¸ ì˜ íë¦„ì´ ë‹¤ì‹œ “집중â€ìœ¼ë¡œ 모ì´ê³  있는 것 같습니다. ë§Žì€ ê¸°ì—…ê³¼ ì¡°ì§ë“¤ì´ ê²¬ì§€í–ˆë˜ ì´ˆê¸° 소셜 미디어ë¼ëŠ” 채ë„ì„ ë°”ë¼ë³´ëŠ” ê´€ì ë“¤ì€ ê·¸ ê°ê°ì˜ ì±„ë„ ìžì²´ë¥¼ 빨리 ì´í•´í•˜ê³  ê·¸ ê°ê°ì˜ 채ë„ì„ ì–´ë–»ê²Œ 활용해서 기업 […]

[소셜미디어 위기관리] 민ê°í•œ 컨í…ì¸ ì— ëŒ€í•œ 사전 검수와 내부 모니터ë§ì´ 필요하다.

최근 9ì›” 23ì¼~24ì¼ ì •ê¸° “연고전â€ì„ ì•žë‘ê³  연세대 ì‘ì›ë‹¨ì¸ ‘아카ë¼ì¹´â€™ê°€ 지난 9ì›” 17ì¼ ì„œìš¸ 신촌로터리ì—ì„œ 연세대 정문 사ì´ì— ê±¸ì—ˆë˜ í˜„ìˆ˜ë§‰ì˜ ë¬¸êµ¬ê°€ 문제가 ë˜ì–´ êµ¬ì„¤ìˆ˜ì— ì˜¤ë¥¸ ì ì´ 있습니다. 관련 기사 : “MBC [와글와글 ì¸í„°ë„·] 연세대 ì‘ì›ë‹¨, 현수막 구설수/ì—¬ìžê°€ 남ìžë¥¼ ë°”ë¼ë³´ëŠ” ê³³ì€? 外†참조 ì—°ì„¸ëŒ€í•™êµ ì‘ì›ë‹¨ ‘아카ë¼ì¹´â€™ëŠ” 문제가 ë˜ìž ì¦‰ê° í•´ë‹¹ í˜„ìˆ˜ë§‰ì„ ì² ìˆ˜í•˜ê³  ì‚¬ê³¼ë¬¸ì„ 17ì¼ ì˜¤í›„, ê³µì‹ í™ˆíŽ˜ì´ì§€ì— 게시했습니다. (사과문 참조 : ì—°ì„¸ëŒ€í•™êµ ì‘ì›ë‹¨ 입니다.) í˜„ìˆ˜ë§‰ì— â€œì˜¤ì˜¤ë¯¸â€ë¼ëŠ” 단어가 ì „ë¼ë„ ì‚¬íˆ¬ë¦¬ì¸ â€˜ì˜¤ë©”â€™ë¥¼ í¬í™”화한 표현ì´ê³  “슨ìƒë‹˜â€ì´ëž€ 단어 ì—­ì‹œ 김대중 ëŒ€í†µë ¹ì— ëŒ€í•œ í˜¸ì¹­ì„ í¬í™”í™” 했다고 í•´ì„œ ì•„ì§ê¹Œì§€ 비íŒì´ 거세지고 있는 ìƒí™©ìž…니다. 연세대 ì‘ì›ë‹¨ì´ ë°ížŒ 사과문ì—서는 “예년과 ê°™ì´ ì—°ê³ ì „ 분위기 ì¡°ì„±ì„ ìœ„í•˜ì—¬ 다양한 ì¸ìš©êµ¬ì™€ ì¸í„°ë„· 용어를 통하여 […]