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11ì›” 10, 2012

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1.Online & Social Crisis Management

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[소셜미디어 위기관리] 최근 온ë¼ì¸ 소셜미디어 ì´ìŠˆ 확산 형태 ë° í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì™€ ëŒ€ì‘ ë°©ì•ˆ

요즘 온ë¼ì¸, 소셜 미디어를 통해 ìƒì„±ë˜ê³  확산ë˜ëŠ” ê°ì¢… ì´ìŠˆì˜ 확산 형태와 í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ë“¤ì„ ì•„ëž˜ì™€ ê°™ì´ ì •ë¦¬í•´ 봅니다. 1. ê°œì¸, 기업, ì¡°ì§ì˜ 커뮤니케ì´ì…˜ 오류 í˜¹ì€ ë¯¼ê°í•œ 콘í…츠 공개, 유출 2. 최초 발견ìžê°€ ìº¡ì³ í›„ 유명 커뮤니티 í˜¹ì€ íŠ¸ìœ„í„° ë“±ë¡ 3. 커뮤니티 ë‚´ 댓글로 진위 공방 진행 4. 관련 ë§í¬ê°€ 트위터, 페ì´ìŠ¤ë¶ìœ¼ë¡œ ì „ì´, 확산 5. 언론 ë³´ë„시작 6. 언론ì—ì„œ ê´€ê³„ìž ë©˜íŠ¸ ì¸ìš© 시작 (단ë…ì´ëž€ 타ì´í‹€ 등장) 7. 온ë¼ì¸ ìƒì—ì„œ ê°ì •ì ì´ê³  ìžê·¹ì  ë°˜ì‘ í­ë°œ 8. ë„¤í‹°ì¦Œì˜ ì£¼ë„ë¡œ 과거 ì •ë³´ ìˆ˜ì§‘ì´ ì§„í–‰ë˜ê³  ê³µìœ ë¨ 9. ê°ì¢… 추측과 루머, ìŒëª¨ë¡  등장 10. ì´ìŠˆ ê´€ë ¨ìž ì–´ë‚˜ìš´ìŠ¤ ë° 2,3ì°¨ 해명 커뮤니케ì´ì…˜ 진행 (트위터, 페ì´ìŠ¤ë¶, 언론) 11. 추측과 루머 가중 […]

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10ì›” 29, 2012

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1.Online & Social Crisis Management

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ì´ì œ 개개ì¸ì˜ 소셜미디어 커뮤니케ì´ì…˜ ê°€ì´ë“œë¼ì¸ ë˜í•œ 필요한 ì‹œì ì´ ë˜ì—ˆë‹¤.

트위터 막ë§ë¡œ 물ì˜ë¥¼ ì¼ìœ¼í‚¨ 민주통합당 김광진(31·비례대표) ì˜ì›ì´ ì´ë²ˆì—” 과거 ìžì‹ ì˜ 싸ì´ì›”ë“œ 미니 홈페ì´ì§€ì— ë¶€ëª¨ì˜ ìž¬ë ¥ì„ ê³¼ì‹œí•˜ëŠ” 글로 ë…¼ëž€ì„ ë¹šê³  있다. ê¹€ ì˜ì›ì€ 2004~2006ë…„ ìžì‹ ì˜ 미니 홈페ì´ì§€ì— “여ìžì¹œêµ¬ ìƒê¸°ë©´ 엄마가 ì‹œë‚´ì— ì•„íŒŒíŠ¸ë¥¼ 사준대요. 아파트 ì–»ì„ ë•Œê¹Œì§€ë§Œ 누가 ì—¬ìžì¹œêµ¬ 안해줄래요?†“아테네 ì•„ë¹ ê°€ 간대. 그래서 ë‚œ 터키와 ì´ì§‘트를 가기로 했소†“ì´ë²ˆ ê²¨ìš¸ì— ì €ì™€ 터키여행 떠나지 ì•Šì„래요?†등 ë¶€ëª¨ì˜ ìž¬ë ¥ê³¼ í•´ì™¸ì—¬í–‰ì— ê´€í•œ ê¸€ì„ ì˜¬ë ¸ë‹¤. “언제나 럭셔리하게 ì‚´ê³  있는 ê´‘ì§„ì´ í˜•, 본받고 싶습니다â€ë¼ëŠ” í›„ë°°ì˜ ê¸€ë„ ìžˆì—ˆë‹¤. [중앙ì¼ë³´, 수정 2012.10.29 10:23, “‘막맒 김광진, ì´ë²ˆì—” í™ˆí”¼ì— “여친 ìƒê¸°ë©´ 엄마가…” 허세” 기사 중 ì¼ë¶€] 기술 ìžì²´ëŠ” 가치중립ì ì¼ 수 있지만 누가 ê·¸ ê¸°ìˆ ì„ ì‚¬ìš©í•˜ëŠëƒì— ë”°ë¼ ì¸ë¥˜ì—게 ë“ì´ ë  ìˆ˜ë„ […]

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10ì›” 6, 2012

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4.Online & Social Marketing Columns

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ì¸í„°ë„·ì„ ë°”ë¼ë³´ëŠ” 세대별 ê´€ì ì˜ ì°¨ì´ì— 대한 단ìƒ

60-70년대 세대는 ì¸í„°ë„·ì„ ì§ìž¥ì—ì„œ ë°°ì› ê³ ,70-80년대 세대는 ì¸í„°ë„·ì„ í•™êµì—ì„œ ë°°ì› ê³ ,80-90년대 세대는 ì¸í„°ë„·ì„ 집ì—ì„œ 배웠다. 그래서,60-70년대 세대ì—게 ì¸í„°ë„·ì€ 좌절과 ì ì‘, ìƒì¡´ì´ í™”ë‘였고,70-80년대 세대ì—게 ì¸í„°ë„·ì€ 학습과 공유가 í™”ë‘였고,80-90년대 세대ì—게 ì¸í„°ë„·ì€ 놀ì´ì™€ 커뮤니케ì´ì…˜ì´ í™”ë‘ê°€ ë˜ì—ˆë‹¤. ※ ì´ ê¸€ì€ ì´ 70회 조회ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

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9ì›” 11, 2012

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3.Online & Social Marketing Cases

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ê³ ê°ì˜ 마ìŒì„ 얻기 위해서는 ê¸°ì—…ì˜ ë§ˆìŒì„ 열어야 한다. (삼성 ìºë‚˜ë‹¤ 페ì´ìŠ¤ë¶ 사례)

In May 2012, Shane Bennett sent a message to Samsung via Facebook. The 26-year-old spiced up his inquiry with a drawing of a dragon in hopes of securing a free gadget hookup from the tech giant.Bennett was amused at the company’s clever reply. So, naturally, Bennett posted a screenshot of the conversation to Reddit.Early this week, Bennett received his free Galaxy S III, personalized with his original dragon drawing. He shared a photo of the letter and his new phone to Reddit as well. [출처 : mashable.com / Samsung Wins Cool Points With Personalized Dragon Phone 중 ì¼ë¶€] 2012ë…„ 5ì›”, […]

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8ì›” 21, 2012

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2.Online & Social Crisis Cases

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[소셜미디어 위기관리] ëŒ€ì¤‘ë“¤ê³¼ì˜ ì˜¤ë²„ 커뮤니케ì´ì…˜ì„ 경계하ìž. (네ì´ë²„ 실시간 키워드 사례)

보통 ê¸°ì—…ë“¤ì€ ì´ìŠˆê°€ ë˜ê³  있는 ì‚¬ì•ˆì— ëŒ€í•´ 내부ì ìœ¼ë¡œ 완전한 guilty나  partially guiltyë¼ê³  íŒë‹¨í•˜ëŠ” 경우, 오히려 ê³µì‹ ìž…ìž¥ë¬¸ì´ë‚˜ ì‚¬ê³¼ë¬¸ì— ìžˆì–´ ë©”ì‹œì§€ì˜ í‹€ì„ ì „ëžµì ìœ¼ë¡œ 고민하고 문구 하나하나를 조심스럽게 만들어 나가는 ê²½í–¥ì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. 하지만 내부ì—ì„œ 강력히 not guiltyë¼ê³  ìƒê°í•˜ëŠ” 경우ì—는 외부 ì—¬ë¡ ë“¤ì´ ë‚´ë¶€ì—ì„œ ë³¼ ë•Œ 너무나 ì–´ì´ ì—†ê³  비 ì´ì„±ì ìœ¼ë¡œ ë³´ì´ê¸° ë•Œë¬¸ì— ì™¸ë¶€ì—ì„œ ë°”ë¼ë³¼ ë• ëœ¬ê¸ˆì—†ë‹¤ ìƒê°ë˜ëŠ” 수준으로 강력하게 대ì‘하거나 불필요한 오버 커뮤니케ì´ì…˜(over communication)하는 경우를 종종 보게 ë©ë‹ˆë‹¤. ê¸ˆì¼ ë„¤ì´ë²„ì˜ ê³µì§€ ë‚´ìš© ë˜í•œ 그런 맥ë½ìœ¼ë¡œ ì´í•´ë  수 있다고 봅니다. 네ì´ë²„는 근래, ì „ë°˜ì ìœ¼ë¡œ 공공재 ì—­í• ì„ í•˜ëŠ” 검색 í¬íƒˆ 기업으로서 ì‹ ë¢°ì„±ì— ì˜í˜¹ì´ 지ì†ì ìœ¼ë¡œ 제기ë˜ê³  있었고 ê·¸ì— ë”°ë¼ ìˆ˜ì°¨ë¡€ ìƒì„¸í•œ 해명ì—ë„ ë¶ˆêµ¬í•˜ê³  ëŒ€ì¤‘ë“¤ì˜ ì˜í˜¹ì€ í¬ê²Œ 수그러들지 […]

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6ì›” 29, 2012

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4.Online & Social Marketing Columns

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[소셜미디어 매니지먼트] 기업 소셜 미디어 ë§¤ë‹ˆì €ì˜ í•„ìš”ì„±ê³¼ ê·¸ì˜ ì—­í• 

ë§Žì€ ê¸°ì—…ê³¼ ì¡°ì§ë“¤ì€ 소셜 미디어를 단순한 커뮤니케ì´ì…˜ 창구로 활용하거나 좀 ë” ë‚˜ì•„ê°€ IMC 활ë™ì˜ 툴 중 하나로 활용하는 ê²½í–¥ì´ ë§Žì•˜ì§€ë§Œ ì´ì œ êµ­ë‚´ì—ì„œë„ ëª‡ëª‡ ëŒ€ê¸°ì—…ì„ ì¤‘ì‹¬ìœ¼ë¡œ 기업 ë§¤ë‹ˆì§€ë¨¼íŠ¸ì˜ í•œ 축으로 활용하기 위한 ì „ëžµì ì¸ ê³ ë¯¼ì„ í•˜ê¸° 시작했습니다. 소셜 미디어 í™˜ê²½ì„ í†µí•´ ê³ ê°ì´ 변화하기 시작했고 ê·¸ì— ë”°ë¼ ì‹œìž¥ì´ ë³€í™”í•˜ë©´ì„œ 과거 ê¸°ì—…ì´ ì–´ëŠ ì •ë„ ê³ ê°ì„ 통제했다면 ì´ì   ê³ ê°ë“¤ì´ ê¸°ì—…ì„ í†µì œí•˜ê¸° ì‹œìž‘í–ˆê¸°ì— ë³€í™”ë¥¼ 모색해야 하는 ì‹œì ì´ ëœ ê²ƒ 같습니다.  (*소셜 ë¯¸ë””ì–´ì˜ ë¶ˆí™•ì‹¤ì„± ë•Œë¬¸ì— ëŠ¦ì—ˆë‹¤ë©´ 늦었고 빠르다면 빠른 타ì´ë°ìž…니다.) ì´ëŸ° 내외부 환경ì†ì—ì„œ 기업과 ì¡°ì§ë“¤ì´ 소셜 미디어 ìƒì— ê³ ê°ì˜ 목소리를 ì˜ì‚¬ê²°ì • ê³¼ì •ì— ë°˜ì˜ì‹œí‚¤ë ¤ëŠ” ì‹œë„를 하게 ë˜ì—ˆëŠ”ë° êµ¬ì²´ì ìœ¼ë¡œ ê·¸ê²ƒì´ ë°˜ì˜ë˜ê¸° 위해서는 ‘기업과 ì¡°ì§ì˜ 문화가 소셜 ë¼ì´ì¦ˆí™” ë˜ì–´ì•¼ 한다‘는 […]