[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] ë…¼ì ì„ 논란과 ë…¼ìŸìœ¼ë¡œ 변질시키는 ë¶€ì •ì  ë¬¸êµ¬ëŠ” 삼가해야…

“ë…¸ 대통령 ë‹¹ì„ ì´ ë¶€ì‚°ì˜ ì§€ì—­ì£¼ì˜ë¥¼ 완화시키는 계기가 ë  ê²ƒìœ¼ë¡œ 기대했는ë°, 오히려 지역주ì˜ê°€ ë” ê°•ê³ í•´ì ¸ 유ê°ì´ë‹¤. ëŒ€í†µë ¹ì´ ë¶€ì‚° 출신ì´ê³  ë˜ ë¶€ì‚°ì— ì• ì •ì„ ë§Žì´ ê°€ì§€ê³  있으니, 부산 ì‹œë¯¼ë“¤ì´ ì›¬ë§Œí•˜ë©´ 부산정권ì´ë¼ ìƒê°í•˜ê³  ì• ì •ì„ ê°€ì ¸ì¤„ ë§Œí•œë° ì „í˜€ 안 그렇지 ì•ŠëŠëƒ. 나는 ë¶€ì‚°ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ì™œ 참여정부를 부산정권으로 ìƒê°í•˜ì§€ 않는지 ì´í•´ê°€ 안 간다. ì´ë²ˆ 지방선거가 그러한 ê°•ê³ í•œ 지역주ì˜ë¥¼ 허무는 ì„ ê±°ê°€ ë으면 좋겠다.” [p.331 “문재ì¸ì˜ 운명â€] ì •ë™ì˜(민주당) 최고위ì›ì€ 1ì¼ ìµœê³ ìœ„ì›íšŒì˜ì—ì„œ “`ì›ì¹™ìžˆëŠ” í¬ìš©ì •ì±…’ì´ë¼ëŠ” ë§ì€ í–‡ë³•ì •ì±…ì˜ ì·¨ì§€ì— ìˆ˜ì •ì„ ê°€í•˜ëŠ” ë³€í˜•ëœ ì˜¤í•´ë¥¼ 줄 수 있다.”ë¼ë©° “햇볕정책 ë…¸ì„ ì´ ì›ì¹™ 없는 í¬ìš©ì •ì±… 아니ëƒëŠ” 오해를 불러ì¼ìœ¼í‚¨ë‹¤ëŠ” ì ì—ì„œ 바로 잡아야 한다.”ë¼ê³  ë§í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ì— ì†í•™ê·œ(민주당) 대표는 “`ì›ì¹™ì—†ëŠ” í¬ìš©ì •ì±…’ì€ `종ë¶ì§„ë³´’ë¼ëŠ” 오해를 ì‚´ 수 있다. ë¶ì˜ 세습ì´ë‚˜ í•µê°œë°œì„ […]

[소셜미디어 위기관리] ë™ì¼í•œ ì´ìŠˆì— ì–´ë–¤ 언론 기사가 트위터로 확산ë ê¹Œ? (여중ìƒì˜ ì§§ì€ êµë³µ 치마 ë‹¨ì† ì‚¬ë¡€)

ì–´ì œ(2011ë…„ 6ì›” 23ì¼), 트위터ìƒì—ì„  “ëª¨í•™êµ ì—¬ì¤‘ìƒì˜ ì§§ì€ êµë³µ 치마 단솔 ì‚¬ì‹¤ì´ ì´ìŠˆë¡œ 부ìƒí–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 오늘 오전ì—는 해당 ì´ìŠˆì˜ í™•ì‚°ì´ ì†Œê°•ìƒíƒœ ì¸ ë“¯ 합니다. ì´ë²ˆ 사례를 가지고 몇 가지 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ 정리해 봅니다. 기사 타ì´í‹€ 언론사 시간 êµì‚¬ê°€ 등굣길 여중ìƒì—게 “치마 벗어†쿠키뉴스 사회 2011.06.23 (목) 오전 10:03 “ì§§ì€ êµë³µì¹˜ë§ˆ 반납해”…êµë¬¸ì•ž 황당한’하ì˜ì‹¤ì¢…’ 뉴시스 사회 2011.06.23 (목) 오후 2:07 ì¸ì²œ êµì‚¬, 여중ìƒì—게 “치마 ë²—ì–´” MBN 사회 2011.06.23 (목) 오후 3:44 “ì§§ì€ êµë³µì¹˜ë§ˆ ë²—ì–´” ç”·êµì‚¬ ì—¬ì¤‘ìƒ ë³µìž¥ì§€ë„ ‘논란’ 스í¬ì¸ ì„œìš¸ 사회 2011.06.23 (목) 오후 4:06 치마 ì§§ì€ ì—¬ì¤‘ìƒì—게 êµì‚¬ê°€ ‘치마 탈ì˜â€™ 지시 ë°ì¼ë¦¬ì•ˆ 사회 2011.06.23 (목) 오후 6:00 “ì§§ì€ êµë³µì¹˜ë§ˆ ë²—ì–´”…êµë¬¸ì•ž 황당한 ‘하ì˜ì‹¤ì¢…’ ì¡°ì„ ì¼ë³´ 사회 2011.06.23 […]

왜 PRì€ ì†Œì…œ 미디어를 ë¥ì„(?) 물었는가?

ì œëª©ì´ ì¢€ ìžê·¹ì ì´ê¸´ 하지만… 얼마 ì „ 부터 ìƒê°í•´ ì˜¤ë˜ í™”ë‘를 ë‘ì„œì—†ì´ ì •ë¦¬í•´ 봅니다. ìš”ì¦˜ì€ ê°€ë” 10ë…„ì„ ë„˜ì–´ ê·¸ 보다 ì¢€ë” ê³¼ê±°ë¡œ ëŒì•„가서 곰곰히 ìƒê°í•´ 보는 ì‹œê°„ì„ ê°€ì ¸ 봅니다. 1990년대 ë§ ì¸í„°ë„·ì´ 대중화ë˜ë©´ì„œ 모든 기업과 ì¡°ì§ë“¤ì—게 홈페ì´ì§€ë¼ëŠ” 채ë„ì˜ í•„ìš”ì„±ì´ ê°•ì¡°ë˜ì—ˆê³  ì´ì   í¬ë˜ ìž‘ë˜ ë§Žì€ ê¸°ì—…ê³¼ ì¡°ì§ë“¤ì—게 홈페ì´ì§€ëŠ” 필수가 ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì•„ì§ë„ 홈페ì´ì§€ì˜ ëª…ë§¥ì€ ì–´ë–¤ 형태로든 ê³„ì† ìœ ì§€ë˜ê³  있습니다. ê·¸ëŸ°ë° ê·¸ ê³¼ê±°ì— í™ˆíŽ˜ì´ì§€ì˜ í•„ìš”ì„±ì„ ì—­ì„¤í•  ë•Œ ìƒí™©ì´ 저를 í¬í•¨í•œ ë§Žì€ ë¶„ë“¤ì´ ì§€ê¸ˆ 소셜 ë¯¸ë””ì–´ì˜ í•„ìš”ì„±ì„ ê¸°ì—…ê³¼ ì¡°ì§ì—게 설명할 때와 사실 아주 유사합니다. 기업과 ì¡°ì§ì€ 소비ìžì™€ 대중과 커뮤니케ì´ì…˜ì„ 해야 하고 ì¼ë°©í–¥ì ì¸ 커뮤니케ì´ì…˜ì´ ì•„ë‹Œ ì–‘ë°©í–¥ 커뮤니케ì´ì…˜ì´ 가능하게 ë˜ì—ˆë‹¤ê³  ë§ì´ì£ . 과거ì—ë„ ë§Žì€ ê¸°ì—…ê³¼ ì¡°ì§ë“¤ì€ 홈페ì´ì§€ë¥¼ 개설하면서 […]

[소셜미디어 위기관리] í…스트 커뮤니케ì´ì…˜ì˜ íŠ¹ì§•ì„ ì´í•´í•´ì•¼…(광진경찰서 ‘ì—¬ëŒ€ìƒ ì†ì˜· íƒˆì˜ ë…¼ëž€’ 사례)

지난 6ì›” 14ì¼ 13ì‹œ 49분, 한국대학ìƒì—°í•©(ì´í•˜ 한대련, http://www.upschool.net)ì´ í™ˆíŽ˜ì´ì§€ì— 발표한 “반값 등ë¡ê¸ˆ 촛불집회 ì—°í–‰ìžë“¤ì— 대한 경찰서 ë‚´ì—ì„œì˜ ê°•ì••ì  ìˆ˜ì‚¬ ë° ì‹¬ê°í•œ ì¸ê¶Œ 침해 사례 모쌔내용 중 광진경찰서 ë‚´ ì—°í–‰ìžë“¤ì— 대한 조사과정ì—ì„œ 여학ìƒë“¤ì˜ ì„±ì  ìˆ˜ì¹˜ì‹¬ì„ ìœ ë°œí–ˆë‹¤ëŠ” ë‚´ìš©ì´ ì™¸ë¶€ë¡œ 알려졌습니다. ì´í›„ ì—„ì²­ë‚œ íŒŒìž¥ì„ ì¼ìœ¼í‚¤ë©° 2011ë…„ 2ì›” 8ì¼ ì²« 게시물 ì´í›„ 6ì›” 14ì¼ê¹Œì§€ 54ê°œì˜ ê²Œì‹œë¬¼ë°–ì— ì—†ì—ˆë˜ ê´‘ì§„ê²½ì°°ì„œ ìžìœ ê²Œì‹œíŒì€ ì´ë²ˆ 사건과 ê´€ë ¨ëœ 200ì—¬ ê°œì˜ í•­ì˜ ê²Œì‹œë¬¼ì´ ìŸì•„졌고 트위터는 6ì›” 14ì¼ ì˜¤í›„ 5시경부터 트위터가 제공하는 ëª¨ë‹ˆí„°ë§ ì‹œìŠ¤í…œìœ¼ë¡œ ëª¨ë‘ ì§‘ê³„í•  수 ì—†ì„ ë§Œí¼ ì—„ì²­ë‚œ í•­ì˜ ê¸€ë“¤ì´ ì´ˆë‹¨ìœ„ë¡œ 올ë¼ì™”습니다. ì´ ê³¼ì •ì—ì„œ ëŠê¼ˆë˜ ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ 온ë¼ì¸, 소셜 미디어 위기 관리 ì°¨ì›ì—ì„œ 정리해 봅니다. (노파심ì—ì„œ ë§ì”€ 드리지만 ì–´ë– í•œ ì •ì¹˜ì  ê´€ì ì—ì„œ […]

사전 위기 관리는 논픽션 ë“œë¼ë§ˆì˜ 연출ì´ë‹¤.

ê¸°íš = 해당 기업 연출 = CEO, 핵심 부서장, 기업 ë‚´ 위기관리 담당ìž, 외부 위기관리 컨설턴트 (1ì¸ í˜¹ì€ ë‹¤ìˆ˜) ë°°ì—­ = 해당 ì´ìŠˆì— 대한 내부 R&R(Role and Responsibilities) 주연 = 위기 관리 TFT í˜¹ì€ ìœ„ê¸° 관리 Commitee, 온오프ë¼ì¸ ëŒ€ë³€ì¸ ì¡°ì—° ë° ë‹¨ì—­ = 해당 ê¸°ì—…ì˜ ì „ ì§ì› ë° ê´€ë ¨ìž ì‹œë†‰ì‹œìŠ¤ = ì¼€ì´ìŠ¤ë³„ 예ìƒë˜ëŠ” 시나리오 대본 = Expected Qs (다양한 ì´í•´ê´€ê³„ìžë“¤ì„ 대ìƒìœ¼ë¡œ í•œ ì˜ˆìƒ ì§ˆë¬¸ê³¼ ê·¸ì— ëŒ€í•œ 핵심 메시지) 세트 ë””ìžì¸ = ë³´ë„ìžë£Œ, 광고시안, 온ë¼ì¸, 소셜 미디어 í”Œëž«í¼ ë“± ì¹´ë©”ë¼ ë¦¬í—ˆì„¤ = 미디어 트레ì´ë‹ ì „ì²´ 리허설 = 위기 관리 시뮬레ì´ì…˜ 슈팅(방송) = D-day ë°©ì˜ì±„ë„ = 미디어 & 소셜 미디어 ê´€ê° = […]

커뮤니케ì´ì…˜ ì „ì—는 먼저 ìƒëŒ€ë°©ê³¼ ì‹ ë°œì„ ë°”ê¿” ì‹ ì–´ë³´ìž.

“아저씨 사거리를 지나 OOê°€ 나타나면 바로 우회전하세요.†“아니 OOê°€ ì–´ë””ì—ìš”?. ë‚œ ã…ã…ì— ìžˆëŠ”ë°…â€ â€œì•„ì €ì”¨, ã…ã…는 ë˜ ì–´ë””ì—ìš”?…ì•„ì´ ì°¸…â€ ëŒ€ë¦¬ìš´ì „ì„ ë¶ˆëŸ¬ 귀가하기 위해 주차장 아저씨ì—게 대리 기사와 통화를 부íƒí–ˆë”니 옆ì—ì„œ 답답해 하는 목소리가 들립니다. 위 대화를 천천히 살펴보면 대리 기사는 OO를 모르고 주차장 아저씨는 ã…ã…를 모르지만 서로 당연히 아는 지명ì´ë¼ ìƒê°í•˜ê³  있습니다. ë˜í•œ ìžì‹ ì˜ 위치를 기준으로 설명하고만 있지 ìƒëŒ€ë°©ì˜ 위치ì—ì„œ 설명하지 ì•Šê³  있습니다. 사소한 대화가 ë” ì˜ë¯¸ìžˆê²Œ ë“¤ì—ˆë˜ ì´ìœ ëŠ” ë‹¹ì¼ ëª¨ 외국계 기업 담당ìžì™€ 오후 늦게까지 키메시지 ì„¸ì…˜ì„ ì§„í–‰í–ˆë˜ í„°ë¼ ë” ìƒê°ì„ 하게 ë§Œë“¤ì—ˆë˜ ê²ƒ 같습니다. ì§‘ì— ê°€ë©´ì„œ 다시 한번 곱씹어 본 ìƒê°ì€, 위기시 ì¡°ì§ê³¼ ê¸°ì—…ì´ ë‹¤ì–‘í•œ ì´í•´ê´€ê³„ìžë“¤ê³¼ 커뮤니케ì´ì…˜í•˜ê¸° 위해 가장 […]

최근 ìµœì•…ì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ 3종-ëŒ€ì¤‘ë“¤ì€ ë³€ë•ìŸì´

1. SBS ê·¸ê²ƒì´ ì•Œê³  싶다, 11ì›” 6ì¼(토) 방송 분 “안 내는가 못 내는가-ì „ë‘환 추징금 1672ì–µì›â€ 중 ì¼ë¶€ 2, 한국경제, 2010-11-26 22:21, ““야전통 앞세워 ‘北ë„ë°œ 위기’정면 ëŒíŒŒâ€ 기사 중 ì¼ë¶€ ì—°í‰ë„ 사태로 ì¸í•´ ë¯¸êµ­ê³¼ì˜ ê³µì¡°ê°€ ë”ìš± 중요한 ì‹œê¸°ì— ê·¸ë§Œí•œ ì ìž„ìžê°€ 없다”ê³  기대ê°ì„ 나타냈다. 전형ì ì¸ êµ°ì¸ìƒìœ¼ë¡œ ê°•í•˜ë©´ì„œë„ ë¶€ë“œëŸ¬ìš´ 성격ì´ë¼ëŠ” 게 그를 겪어본 ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ê³µí†µëœ í‰ê°€ë‹¤. 3군사령관 재임 중 í‰íƒ 미군기지 시위 당시 “ë˜ë„ë¡ ì‹œìœ„ëŒ€ì™€ 충ëŒí•˜ì§€ ë§ê³  ê²½ì°°ì— ë„˜ê¸°ë¼”ëŠ” 국방부 ì§€ì¹¨ì— ë§žì„œ 실탄 지급 등 ê°•ê²½ì§„ì••ì„ ì£¼ìž¥ï¼Œê°•ë‹¨ 있는 면모를 ë³´ì´ê¸°ë„ 했다. 3. MBC 시사매거진 2580, 11ì›” 28ì¼(ì¼) 방송 분 “믿기지 않는 구타사건 “방ë§ì´ í•œëŒ€ì— 100만ì›â€ 중 ì¼ë¶€ ëŒ€í†µë ¹ì´ ëˆì„ 기업ì¸ë“¤ì—게 ë°›ìŒìœ¼ë¡œì¨ 기업ì¸ë“¤ì´ ë³´ëžŒì„ […]