[기업 위기 관리] 콜센터와 온・오프ë¼ì¸ 온ë¼ì¸ í˜‘ì—…ì€ ë°˜ë“œì‹œ 무너진다 – BMW 차량 화재 사례
êµë‚´ì—ì„œ ë°œìƒí•˜ëŠ” 기업 위기 초기ì—는 ë‘ ê°€ì§€ 공통ì ì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. í•ìƒ 콜센터는 마비ë˜ê³ 오프ë¼ì¸ê³¼ 온ë¼ì¸ì˜ í˜‘ì—…ì€ ì´ë¤„지지 않습니다. íšŒì‚¬ì— ì•„ë¬´ë¦¬ ì „í™”ë¥¼ ê±¸ì–´ë„ ì „í™”ëŠ” 안 받는다 아우성ì´ê³ 오프ë¼ì¸ì—서는 ì‚¬ê³¼í•˜ê³ ìžˆì§€ë§Œ 온ë¼ì¸ì—ì„ ë²„ì “ì´ ë…¼ëž€ì´ ìžˆëŠ” 콘í…ì¸ ê°€ ìœ ì§€ë˜ê±°ë‚˜ ìƒí™©ê³¼ 맞지 않는 ì´ë²¤íŠ¸ë¥¼ ì§„í–‰í•˜ê³ ìžˆëŠ” 형êµì´ 반복ë©ë‹ˆë‹¤. ì´ë²ˆ BMW 차량 화재 위기 경우 ì •í™•í•œ ì›ì¸ 파악 ì „ì´ê³ 여러 ë³€ìˆ˜ë“¤ì´ ë³µí•©ì 으로 산재해 있어 풀기 쉬운 ìƒí™©ì€ 아닙니다. 다만, 현재까지 드러난 ë‚´ìš©ì„ ë°”íƒ•ìœ¼ë¡œ 기업 위기관리 커뮤니케ì´ì…˜ ê´€ì ì—ì„œ 반복ë˜ì–´ ë°œìƒí•˜ëŠ” 위 ë‘ ê°€ì§€ë¥¼ 짚어 ë³´ê³ ìž í•©ë‹ˆë‹¤. BMW 코리아 ê³µì‹ íŽ˜ì´ìŠ¤ë¶ì—는 리콜 ê³µê³ ë¥¼ 비롯한 ì´ë²ˆ 위기와 ê´€ë ¨ëœ ê³µì‹ì ì¸ ì–¸ê¸‰ì€ ì—†ìŠµë‹ˆë‹¤. 그러나 ì´ë²ˆ 위기와 ê´€ë ¨ 없는 ê²Œì‹œë¬¼ì— ëŒ“ê¸€ 형태로 […]