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2ì›” 23, 2012

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1.Online & Social Crisis Management

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[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] 루머와 ë…¼ëž€ì— ëŒ€í•œ 커뮤니케ì´ì…˜ 타ì´ë° (ë°•ì›ìˆœ 시장 vs. 채선당 사례)

ì–´ì œ(2012ë…„ 2ì›” 22ì¼)는 ìš” 근래 ëŒ€ì¤‘ë“¤ì˜ ì´ëª©ì„ ëŒì—ˆë˜ ë°•ì›ìˆœ 서울 ì‹œìž¥ì˜ ì•„ë“¤ 병역 논란과 채선당 특정 ì²´ì¸ì ì˜ 임산부 í­í–‰ ë…¼ëž€ì— ëŒ€í•œ 반전(?)ì´ ìžˆì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ìƒì„¸í•œ ì´ìŠˆì˜ 개요는 ìƒëžµí•˜ê³  커뮤니케ì´ì…˜ ê°œìž…ì˜ íƒ€ì´ë°ê³¼ ê°œì¸ì ì¸ ìƒê°ë“¤ì„ 정리해 봅니다. (ì±„ì„ ë‹¹ì˜ í”„ëžœì°¨ì´ì¦ˆ 비즈니스 위기관리는 쉽지 ì•Šì€, ì°¸ 어려운 부분입니다. ë°•ì›ìˆœ ì‹œìž¥ì˜ ì•„ë“¤ 병역 ì´ìŠˆ ë˜í•œ ê°œì¸ì ìœ¼ë¡œë‚˜ ì¡°ì§ì ìœ¼ë¡œ ì°¸ ì›ë§Œížˆ 풀기 íž˜ë“¤ì—ˆë˜ ì´ìŠˆìž…니다. 해당 기업과 관련ìžë¶„ë“¤ì˜ ê³ ë‡Œì™€ 대ì‘ì— ì¶©ë¶„ížˆ ê³µê°í•˜ë©° ê°œì¸ì ì¸ 경험 ìƒ ë¹„íŒì´ ì•„ë‹Œ ì œì–¸ìž„ì„ ë°íž™ë‹ˆë‹¤.) ì´ ë‘ ë…¼ëž€ì— ëŒ€í•œ 커뮤니케ì´ì…˜ 타ì´ë°ë§Œì„ ë³´ë©´ ì¼ë°˜ì ì¸ ì‚¬ë¡€ì— ë¹„ì¶”ì–´ë³¼ ë•Œ ì±„ì„ ë‹¹ì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ì€ 빨ëžê³  ë°•ì›ìˆœ ì‹œìž¥ì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ì€ 늦었습니다. 하지만 ë…¼ëž€ì˜ ì„±ê²©ê³¼ ê·¸ ì´ë©´ì„ ë³´ë©´ ì±„ì„ ë‹¹ì€ ì‚¬ì‹¤ 확ì¸ì— 대한 ì‹œê°„ì´ ë¬¼ë¦¬ì ìœ¼ë¡œ […]

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2ì›” 14, 2012

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1.Online & Social Crisis Management

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[소셜미디어 위기관리] 악성 ë£¨ë¨¸ì— ëŒ€í•œ 대처 방안과 고민 (장윤정, 김정민 사례)

최근 탤런트 김정민씨가 ìžì‹ ì˜ ì´ë¦„ì„ ì‚¬ì¹­í•œ ìŒëž€ ë™ì˜ìƒ ë°°í¬ì— 대해 즉ê°ì ìœ¼ë¡œ 유뷰브 ì˜ìƒì„ 통한 í•´ëª…ì„ ì§„í–‰í–ˆê³  가수 장윤정씨가 유í¬ë˜ë˜ 합성 ì‚¬ì§„ì— ëŒ€í•œ ê³µì‹ ëŒ€ì‘ì„ í•œ 사례가 있었습니다. ì´ ì‚¬ë¡€ë¥¼ 중심으로 소셜 미디어를 통해 확산ë˜ëŠ” 악성 ë£¨ë¨¸ì˜ ëŒ€ì²˜ 방안과 ê·¸ì— ëŒ€í•œ ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ 정리해 봅니다. ë°°ìš° ê¹€ì •ë¯¼ì´ ìžì‹ ì˜ ì´ë¦„ì„ ì‚¬ì¹­í•œ ìŒëž€ë™ì˜ìƒì— 대해 ê²½ì°°ì— ì§„ì •ì„œë¥¼ 제출했다. ê¹€ì •ë¯¼ì€ ì§€ë‚œ 8ì¼ ìœ íŠœë¸Œì— â€˜ìŒëž€ ë™ì˜ìƒ. ì›ë£¸ì—ì„œ 김정민 셀카 1편 2편’ì´ë¼ëŠ” 제목으로 ì˜ìƒì„ 게재했다. ê³µê°œëœ ì˜ìƒ ì†ì—ì„œ ê¹€ì •ë¯¼ì€ â€œì•ˆë…•í•˜ì„¸ìš” 김정민입니다. ì´ëŸ° 제목으로 ì¸ì‚¬ë¥¼ 드리는 ì´ìœ ëŠ” 실제로 ì´ëŸ° ì œëª©ì˜ ìŒëž€ ì˜ìƒì´ ì¸í„°ë„·ì— ëŒê³  있습니다â€ë©° ë§ë¬¸ì„ 열었다. [ë™ì•„ ë‹·ì»´ ë„깨비 뉴스, 2012-02-09 09:29:08, “ë°°ìš° 김정민 ìŒëž€ ë™ì˜ìƒ 유출? “나 […]

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1ì›” 28, 2012

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6.Crisis & Marketing Commentary

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[송ë™í˜„ì˜ ì£¼ê°„ 소셜 미디어 & 위기관리 코멘터리] 2012ë…„ 1ì›” 세째주

1. 트위터, ì™¸êµ­ì¸ íŒ”ë¡œì›Œ ‘주ì˜ë³´â€™ 그는 지난 10ì¼ê²½ë¶€í„° 꾸준히 “**긴급** 무한í­í’ RT~~ ì™¸êµ­ì¸ íŒ”ë¡œì›Œ 조심하세요. 계정 해킹ë˜ì–´ì„œ ìžê¸°ë„ 모르게 ê´‘ê³ ìŸì´ë¡œ 변합니다. 오늘 새벽ì—ë„ ì–´ëŠ ë‹˜ì´ í•´í‚¹ 당하셔서 ì €ì—게 ê´‘ê³  DMì´ ë°œì†¡ ë˜ì—ˆêµ°ìš”â€ë¼ëŠ” ë‚´ìš©ì˜ íŠ¸ìœ—ì„ ë‚¨ê²¼ì—ˆë‹¤. [2012.01.16. 출처 : 위키트리 “트위터, ì™¸êµ­ì¸ íŒ”ë¡œì›Œ ‘주ì˜ë³´â€™â€ ë‚´ìš© 중 ì¼ë¶€] 작년부터 êµ­ë‚´ 유명ì¸ë“¤ì˜ 트위터 í•´í‚¹ì´ ì´ìŠˆí™”ê°€ ëœ ì ì´ 있습니다. ê·¸ 당시ì—만 í•´ë„ ì¼ë°˜ì¸ë“¤ì—게는 í¬ê²Œ 와 닿지 않는 현ìƒì´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 그러다 요즘 ë¶€ì© ì™¸êµ­ê³„ì •ì—ì„œ 보내는 트윗 ë§í¬ë¥¼ 무심코 í´ë¦­í–ˆë‹¤ê°€ 계정 í•´í‚¹ì„ ë‹¹í•˜ëŠ” 경우가 ë§Žì´ ê³µìœ ë˜ê³  있습니다. ì´ì— 대한 ê²½í—˜ì„ @Minnanotomodatië¼ëŠ” ê³„ì •ì„ ì‚¬ìš©í•˜ëŠ” 트위터 사용ìžë¶„ì´ ê³µìœ ë¥¼ 했고 ì´ ë‚´ìš©ì´ 200ê±´ ê°€ê¹Œì´ RTë˜ë©´ì„œ í˜„ìž¬ê¹Œì§€ë„ ë§Žì€ ì‚¬ëžŒë“¤ì˜ ì£¼ì˜ë¥¼ ëŒê³  […]

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1ì›” 25, 2012

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1.Online & Social Crisis Management

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[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] ì¡°ì§ ë‚´ë¶€ì˜ ëª…í™•í•œ ìœ„ê¸°ì— ëŒ€í•œ ì •ì˜ì™€ ì¸ì‹ì´ ì—†ì´ëŠ” 위기 ê´€ë¦¬ë„ ì—†ë‹¤.

ì¸í„°ë„·ì„ ê²€ìƒ‰í•˜ë˜ ì¤‘ ì•„ëž˜ì˜ ì´ë¯¸ì§€ë¥¼ í™•ì¸ í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì¼ë³¸ ë°©ì‚¬ëŠ¥ì— ëŒ€í•œ 피해 ì¸ì‹ì˜ ì°¨ì´ë¥¼ 약간 비꼬는 듯한 ì´ë¯¸ì§€ìž…니다. 단지 재미로만 ë³¼ 수 없는 ì›ìž‘미ìƒì˜ 아래 ì´ë¯¸ì§€ëŠ” ë§Žì€ ê¸°ì—…ê³¼ ì¡°ì§ì˜ 위기 ê´€ë¦¬ì— ìžˆì–´ì„œë„ í° ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ 주고 있습니다. ìœ„ê¸°ì— ëŒ€í•œ ì •ì˜ì™€ ì¸ì‹ì°¨ì´ëŠ” ì¡°ì§ ë‚´ë¶€ì˜ ìƒí™©ê³¼ ê´€ì ì— ë”°ë¼ ë‹¤ë¥¼ 수 ë°–ì— ì—†ë‹¤. ê·¸ì— ë”°ë¼ ì™¸ë¶€ ì´í•´ 관계ìžê°€ ìƒê°í•˜ëŠ” ìœ„ê¸°ì˜ ì •ì˜ì™€ ì¡°ì§ ë‚´ë¶€ê°€ ìƒê°í•˜ëŠ” ìœ„ê¸°ì˜ ì •ì˜ê°€ 다르다. ì¡°ì§ ë‚´ë¶€ì˜ ëª…í™•í•œ ìœ„ê¸°ì— ëŒ€í•œ ì •ì˜ì™€ ì¸ì‹ì´ ì—†ì´ëŠ” 위기 ê´€ë¦¬ë„ ì—†ë‹¤. 여러 기업들과 ì¡°ì§ë“¤ì˜ 위기 요소 진단(Crisis Vulnerability Audit)ì„ ì§„í–‰í•´ ë³´ë©´ í•œ ì¡°ì§ë‚´ì—ì„œ ìœ„ê¸°ì— ëŒ€í•œ 기본ì ì¸ ì •ì˜ëŠ” 물론 해당 ìœ„ê¸°ì˜ ë°œìƒ ë¹ˆë„, 해당 위기 ë°œìƒì‹œ 위해 ì •ë„ ë“±ë“±, […]

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1ì›” 11, 2012

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2.Online & Social Crisis Cases

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가짜 SNS ê³„ì •ì˜ ì¦ê°€ì™€ ì¡°ì§ ì°¨ì›ì˜ ê³µì‹ ëŒ€ì‘ ì‚¬ë¡€-YG엔터테ì¸ë¨¼íŠ¸

얼마 ì „ í¬ìŠ¤íŒ…ì„ í†µí•´ 루í¼íŠ¸ 머ë…ì´ ë¶€ì¸ì¸ “웬디 ë©â€ì˜ íŠ¸ìœ—ì„ ë°›ê³  문제가 ëœ ê¸€ì„ ì‚­ì œí–ˆì§€ë§Œ “웬디 ë©â€ì˜ 해당 ê³„ì •ì´ ê°€ì§œ 계정으로 ë°í˜€ì¡Œë˜ 해프ë‹ì„ 소개해 드린 ì ì´ 있습니다. ì´ë•Œ 루í¼íŠ¸ 머ë…ì´ íŒ”ë¡œìš°í•œ 초기 극소수 계정 중 래리 페ì´ì§€ 구글 최고경ì˜ìž(CEO)ì˜ ê³„ì •ë„ ê°€ì§œì˜€ì£ . ※ 참고 í¬ìŠ¤íŒ… : [송ë™í˜„ì˜ ì£¼ê°„ 소셜 미디어 & 위기관리 코멘터리] 2012ë…„ 1ì›” 첫째주 트위터 ìžì²´ì— ì¸ì¦ ì‹œìŠ¤í…œì´ ìžˆì§€ë§Œ ì´ë²ˆ 사례를 통해 ì¸ì¦ ì‹œìŠ¤í…œì˜ ë¬¸ì œê°€ 들어났고 기업과 ì¡°ì§, 특히 유명ì¸ë“¤ì˜ 가짜 SNS ê³„ì •ì€ ê°ˆ ìˆ˜ë¡ ëŠ˜ì–´ë‚  것으로 보여집니다. 가짜 ê³„ì •ì˜ ì†Œìœ ì£¼ê°€ 그냥 ìž¬ë¯¸ì˜ ì°¨ì›ì„ 넘어서 피싱(phishing) 형태로 발전시킨다면 해당 기업과 유명ì¸ë“¤ì€ 물론 ì¼ë°˜ ëŒ€ì¤‘ë“¤ì˜ í”¼í•´ê°€ 예ìƒë˜ëŠ” ìƒí™©ìž…니다.

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1ì›” 9, 2012

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6.Crisis & Marketing Commentary

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[송ë™í˜„ì˜ ì£¼ê°„ 소셜 미디어 & 위기관리 코멘터리] 2012ë…„ 1ì›” 첫째주

1. 올드 ë¯¸ë””ì–´ì˜ ëŒ€ë¶€ 루í¼íŠ¸ 머ë…ì˜ íŠ¸ìœ„í„° 등장  새해 ë²½ë‘부터 올드 ë¯¸ë””ì–´ì˜ ëŒ€ë¶€ì¸ ë£¨í¼íŠ¸ 머ë…ì´ íŠ¸ìœ„í„°ì— ë“±ìž¥í•´ì„œ ì´ìŠˆê°€ ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 그리고 ë“±ìž¥í•˜ìž ë§ˆìž ê°ê°€ì§€ 화제를 만들어 ë‚´ë©° êµ¬ì„¤ìˆ˜ì— ì˜¬ëžëŠ”ë°ìš”. 1ì›” 2ì¼,  “ì˜êµ­ì€ 부ë„êµ­ê°€ì´ë©´ì„œë„ 공휴ì¼ì´ 너무 ë§Žì€ ê²ƒ 같다â€ë¼ëŠ” íŠ¸ìœ—ì„ ì˜¬ë ¤ ì˜êµ­ì¸ë“¤ì„ ìžê·¹ì‹œí‚¨ 후 부ì¸ì¸ “웬디 ë©”ì´ ì–¼ë¥¸ 삭제하ë¼ëŠ” íŠ¸ìœ—ì„ í•´ 곧바로 ë¬¸ì œì˜ íŠ¸ìœ—ì„ ì‚­ì œí–ˆìœ¼ë‚˜ ì´í›„ “웬디 뎅”ì˜ ê³„ì •ì€ ê³§ 가짜로 드러납니다. 그리고 머ë…ì´ íŒ”ë¡œìš°í•œ 초기 극소수 계정 중 래리 페ì´ì§€ 구글 최고경ì˜ìž(CEO)ì˜ ê³„ì •ë„ ê°€ì§œì˜€ìŠµë‹ˆë‹¤. ë”군다나 ì•„ë‚´ 웬디 ë©(@Wendi_Deng)ì´ ê³„ì •ì€ íŠ¸ìœ„í„°ê°€ 유명ì¸ë“¤ê³¼ 유명 기업들ì—게 부여하는 ê³µì‹ ì¸ì¦ëœ 계정ì´ì—ˆë‹¤ëŠ” 것입니다. 가짜 ê³„ì •ê³¼ì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ì— 대한 ì´ìŠˆ 외 íŠ¸ìœ„í„°ì˜ ê³„ì • ê³µì‹ ì¸ì¦ ì‹œìŠ¤í…œì˜ ë¬¸ì œì ì€ ë‘ê³ ë‘ê³  […]