김문수 경기ë„지사 119 통화 사례로 ë°”ë¼ë³¸ 4가지 ìƒí™©ì˜ 대립

ì´ë²ˆ 김문수 경기ë„ì§€ì‚¬ì˜ 119 통화 사례를 “4가지 ìƒí™© 대립â€ì´ë¼ëŠ” ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ 중심으로 아래와 ê°™ì´ ì •ë¦¬í•©ë‹ˆë‹¤. 특히 정부나 지ìžì²´ ë“±ì˜ ì¡°ì§ì—ì„œ VIP ë° ì¡°ì§ì˜ 위기 관리 ì‹œ ì•„ëž˜ì˜ ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¡œ 함께 ë…¼ì˜í•´ ë³´ë©´ 좋겠습니다.   ì›ì¹™ê³¼ ìƒì‹ì˜ 대립 김문수 ì§€ì‚¬ì˜ í•µì‹¬ 메시지는 “ì›ì¹™”ì´ì—ˆê³  ì¼ë°˜ êµ­ë¯¼ë“¤ì˜ í•µì‹¬ 메시지는 “ìƒì‹”ì´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ìœˆì¹™ì€ ì¼ê´€ì„±ìžˆê²Œ 지키기 위해 있는 것ì´ê³  ìƒì‹ì€ 사리를 íŒë‹¨í•˜ê±°ë‚˜ 분별하기 위해 있는 것ì¸ë° 보통 ìƒì‹ì´ ì›ì¹™ì¸ 경우는 문제가 ë°œìƒí•˜ì§€ 않지만 ìƒì‹ê³¼ ì›ì¹™ì´ ìƒì¶© ë˜ëŠ” 경우나 ì›ì¹™ì˜ ì¼ê´€ì„±ì´ 깨어지는 경우ì—는 수면 위ì—ì„œ ì´ìŠˆê°€ ë˜ê³¤ 합니다. 김문수 지사나 경기 ë„ì²­ì—ì„œ ì´ì•¼ê¸° 하는 ì›ì¹™ì— ì¼ê²¬ ì´í•´ê°€ 가는 í¬ì¸íŠ¸ê°€ 있었으나 대다수 êµ­ë¯¼ë“¤ì€ ìƒì‹ì— ì†ì„ 들어줬다ë¼ëŠ” ë¶€ë¶„ì´ ì´ë²ˆ 사태(?)ì— ì¤‘ìš”í•œ […]

[소셜미디어 위기관리] 위기관리는 ê°œì¸ì´ 하는 ê²ƒì´ ì•„ë‹ˆë¼ ì‹œìŠ¤í…œì´ í•˜ëŠ” 것 (íƒì•¤íƒìŠ¤ 사례)

2011ë…„ 12ì›” 19ì¼ ì ì‹¬ì‹œê°„, ê¹€ì •ì¼ ì‚¬ë§ì´ë¼ëŠ” 충격ì ì¸ ì†ë³´ê°€ 한반ë„를 ê²©ëž‘ì— ì†Œìš©ëŒì´ ì†ìœ¼ë¡œ 빠지게 했습니다. ê·¸ëŸ°ë° ëª‡ 시간 ë’¤ 트위터 ìƒì—서는 아래 ë‚´ìš©ì˜ ê¸€ì´ RTë˜ê¸° 시작하며 해당 ê¸°ì—…ì— ëŒ€í•œ ëŒ€ì¤‘ë“¤ì˜ ë¶€ì •ì ì¸ 커뮤니케ì´ì…˜ ì–‘ì´ ê¸‰ì¦í•˜ê²Œ ë©ë‹ˆë‹¤.                                        <출처 : 해당 ì´ìŠˆ 최초 ê¸°ì‚¬ì˜€ë˜ ì•„ì‹œì•„ê²½ì œ 기사 중 ì´ë¯¸ì§€> ì´ë²ˆ 위기 사례를 3가지 ì‹œì ìœ¼ë¡œ 나눠서 아래와 ê°™ì´ ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ 공유합니다. (ì´ë²ˆ 사례는 비단 해당 ê¸°ì—…ë§Œì˜ ì‚¬ë¡€ë¼ê¸° 보다 ë§Žì€ ê¸°ì—… SNS ìš´ì˜ì— 잠재ë˜ì–´ 있는 여러 위기 요소가 í•œë²ˆì— í‘œì¶œë˜ì—ˆë‹¤ê³  봅니다. ë§Žì€ ê¸°ì—…ë“¤ì´ ë°˜ë©´êµì‚¬ì™€ 타산지ì„으로 삼아 보는 계기가 ë˜ì—ˆìœ¼ë©´ […]

[소셜미디어 위기관리] SNS는 사ì ì¸ 공간ì¸ê°€? ê³µì ì¸ 공간ì¸ê°€? #2 SNS 커뮤니케ì´ì…˜ì˜ 유형

ì´ë²ˆ 글ì—서는 SNS 커뮤니케ì´ì…˜ì„ 사ì ì¸, ê³µì ì¸ í˜•íƒœì˜ ìœ í˜•ë³„ë¡œ 나눠보고 ê·¸ì— ë”°ë¥¸ 소셜 미디어 위기관리 ê´€ì ì—ì„œ 시사ì ì„ 살펴보겠습니다. 대부분 SNS 커뮤니케ì´ì…˜ì€ 오프ë¼ì¸ì˜ 콘í…츠가 SNS 커뮤니케ì´ì…˜ìœ¼ë¡œ ì „ê°œë˜ëŠ” 경우ì´ë¯€ë¡œ 오프ë¼ì¸ 콘í…츠를 ê³µì , 사ì ì¸ 부분으로 ë‚˜ëˆ„ì—ˆì„ ë•Œ SNSì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ ì „ê°œ ìƒí™©ì„ 분류했으며 ë˜í•œ ì´ê²ƒì„ 다시 SNSì˜ ê³„ì • 별로 커뮤니케ì´ì…˜ì´ ë¨ì— ë”°ë¼ ì „ê°œë˜ëŠ” ìƒí™©ì„ 분류해서 다ìŒê³¼ ê°™ì´ ì •ë¦¬í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤.   1. 오프ë¼ì¸ì—ì„œ SNSë¡œì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ ì „ê°œ 형태 â‘  오프ë¼ì¸ì˜ ì‚¬ì  ì˜ì—­ 콘í…츠가 SNSì—ì„œ ì‚¬ì  ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ìœ¼ë¡œ ì „ê°œë˜ëŠ” 경우 -형   태 : ì¼ìƒì ìœ¼ë¡œ 진행ë˜ëŠ” 지극히 ê°œì¸ì ì¸ 대화들 -예   ì‹œ : “저 ì–´ë”” 있어요.â€, “누굴 만났어요.â€, “뭘 먹었어요.†등 -ì‹œì‚¬ì  : 오디언스들ì—게 명확하게 ì¸ì‹ë˜ëŠ” ì‚¬ì  ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ â‘¡ 오프ë¼ì¸ì˜ […]

[소셜미디어 위기관리] SNS는 사ì ì¸ 공간ì¸ê°€? ê³µì ì¸ 공간ì¸ê°€? #1 SNS 커뮤니케ì´ì…˜ì— 대한 ì´í•´

SNSê°€ 사ì ì¸ 공간ì¸ì§€ ê³µì ì¸ 공간ì¸ì§€ì˜ ë…¼ëž€ì— ëŒ€í•´ 소셜 미디어 위기관리 커뮤니케ì´ì…˜ ì°¨ì›ì—ì„œ 1.SNS 커뮤니케ì´ì…˜ì— 대한 ì´í•´ì™€ 2. SNS 커뮤니케ì´ì…˜ì˜ 유형으로 나눠 정리해 봅니다. (해당 ê¸€ë“¤ì€ SNS ì‹¬ì˜ ì´ìŠˆì™€ëŠ” 무관한 내용입니다.) 먼저 SNS를 3ì°¨ì›ì  ê³µê°„ì  ê°œë…으로만 ì¸ì‹í•˜ê³  ë…¼ìŸì˜ ì´ˆì ì´ ì´ë¤„지는 ê²ƒì€ ëë‚´ 유ìµí•œ ê²°ë¡ ì— ë„달할 수 없다고 ìƒê°í•©ë‹ˆë‹¤. ê¶ê·¹ì ìœ¼ë¡œ ê³µê°„ì  ê°œë…ë§Œì˜ ë…¼ëž€ì´ ì•„ë‹Œ 커뮤니케ì´ì…˜ì˜ 문제로 ì¸ì‹í•˜ê³  ì´í•´í•´ì•¼ 한다고 봅니다. 참고로 SNSì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ì— 대한 ì´í•´ë¥¼ 넓히기 위해 아래 최근 기사를 살펴보ë„ë¡ í•˜ê² ìŠµë‹ˆë‹¤. 박경신 위ì›ì€ SNS 규제를 하는 경우 ë²•ì— ìœ„ë°°ëœë‹¤ê³  주장했다. “논거는 ë‘ ê°€ì§€ë‹¤. SNSì— ì˜¬ë¼ì˜¨ ê¸€ì€ ì¼ë°˜ì—게 ê³µê°œëœ ê¸€ë¡œ ë³¼ 수 없다. 트위터나 페ì´ìŠ¤ë¶ ëª¨ë‘ ì˜¬ë¦° ê¸€ì€ â€˜íŒ”ë¡œì–´â€™ë‚˜ ‘페ì´ìŠ¤ë¶ 친구’ì—게만 간다. […]

위기 ì‹œ ì´í•´ê´€ê³„ìžë³„ í†µí•©ì  ë©”ì‹œì§€ 설계가 필요하다. (KT 2G 중단 문ìžë©”시지사례)

12ì›” 8ì¼ ìžì •, KT는 ë°©í†µìœ„ì˜ ìŠ¹ì¸ì„ 기반으로 ìžì‚¬ì˜ 2G 서비스를 종료하려 했으나 서울행정법ì›ì´ 12ì›” 7ì¼ ì˜¤í›„ì— KT 2Gê°€ìž…ìž 970ì—¬ëª…ì´ ë°©í†µìœ„ë¥¼ ìƒëŒ€ë¡œ 낸 집행정지 가처분 ì‹ ì²­ì„ ì¸ìš©í•˜ë©´ì„œ KT는 본안íŒê²° ì„ ê³  시까지 2G 서비스를 계ì†í•´ì•¼ 하는 ì²˜ì§€ì— ë†“ì´ê²Œ ë©ë‹ˆë‹¤. ì´í›„ 12ì›” 8ì¼, KT는 ì¦‰ê° í•­ê³ í•  ê²ƒì„ ë°ížˆë©´ì„œ 2G사용ìžì™€ ì´ë¥¼ 주ë„하고 있는 NGO단체, ë²•ë¥ ëŒ€ë¦¬ì¸ ë“±ì˜ ì´í•´ê´€ê³„ìžë“¤ê³¼ 치열한 법정 ë‹¤íˆ¼ì´ ì˜ˆìƒë˜ê³  있습니다. (실제 소송 대ìƒì€ 방통위지만 KTê°€ ì§ì ‘ ì´í•´ë‹¹ìžì¸ ë§Œí¼ í•­ê³ í•  수 있다고 íŒë‹¨í•œ 것 같습니다.) ì´í›„ 모 블로그를 통해 12ì›” 8ì¼ ì˜¤í›„ 12ì‹œ ê²½, KTê°€ 2G ê³ ê°ë“¤ì—게 아래와 ê°™ì€ ë¬¸ìž ë©”ì‹œì§€ë¥¼ 발송ë˜ì—ˆìŒì„ 확ì¸í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 위기 관리 커뮤니케ì´ì…˜ ê´€ì ì—ì„œ 아래 ë©”ì‹œì§€ì— ëŒ€í•œ ìƒê°ì„ 정리해 봅니다. […]

[소셜미디어 위기관리] 위기 ì‹œ 블로그 ëŒ“ê¸€ì˜ ë¼ì´í”„사ì´í´ê³¼ í‹°í•‘ í¬ì¸íŠ¸ ë¶„ì„ (파워블로거 ê³µë™êµ¬ë§¤ ì´ìŠˆ)

ì¼ë¶€ 파워블로거 대ìƒìœ¼ë¡œ í•œ ê³µë™êµ¬ë§¤ 관련 공정거래위ì›íšŒ 과태료 처분 ì´ìŠˆê°€  2011ë…„ 11ì›” 13ì¼, MBC 정오뉴스를 통해 최초 ë³´ë„ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´í›„ ëŒ€ì¤‘ë“¤ì˜ ë¶ˆë§Œ 커뮤니케ì´ì…˜ì´ 온ë¼ì¸ê³¼ SNS를 통해 ì¦í­ë˜ê³  확산ë˜ì—ˆëŠ”ë° ì´ì¤‘ 파워블로거 ë¬¸ì„±ì‹¤ì”¨ì˜ ë¸”ë¡œê·¸ 댓글 분ì„ì„ í†µí•´ 위기 ì‹œ ëŒ“ê¸€ì˜ ë¼ì´í”„사ì´í´ê³¼ í‹°í•‘ í¬ì¸íŠ¸ 분ì„í•´ 보았습니다. 모든 ìœ„ê¸°ì˜ í˜•íƒœì— ì¼ë°˜í™” í•˜ê¸°ì— ë¬´ë¦¬ê°€ 있습니다만 í•œ 가지 ì´ìŠˆë¡œ í•œ 가지 플랫í¼ì—ì„œ 시간 별로 ë§Žì€ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ ì–‘ì„ ë³´ì—¬ì£¼ëŠ” ì‚¬ë¡€ì˜€ê¸°ì— ì˜ë¯¸ê°€ 있다고 ìƒê°í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. (성급한 ì¼ë°˜í™”ë¼ í•˜ì§€ë§Œ ì›ëž˜ ì¼ë°˜í™”는 í•­ìƒ ì„±ê¸‰í•œ 것입니다.^^) ※아래 ë‚´ìš©ë“¤ì€ ë¬¸ì„±ì‹¤ì”¨ ê°œì¸ì„ 비난하거나 í˜¹ì€ ì˜¹í˜¸í•˜ëŠ” ìž…ìž¥ì€ ì•„ë‹˜ì„ ì–‘ì§€í•´ 주세요. ì´ìŠˆ ë°œìƒì¼ë¡œ 부터 10ì¼ê°„, 해당 ì´ìŠˆê°€ ë°œìƒí•˜ê¸° ì§ì „ í¬ìŠ¤íŒ… ëœ ê¸€(ì´ê°ê¹€ì¹˜ë³¶ìŒë°¥-새콤하게 잘 ìµì€ ì´ê°ê¹€ì¹˜ë¡œ 만든 별미볶ìŒë°¥…^^)ì˜ […]

ê³µí•™ì  ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ 커뮤니케ì´ì…˜ê³¼ ì¸ë¬¸í•™ì  위기관리 커뮤니케ì´ì…˜

조금 ì˜¤ëž˜ëœ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 하겠습니다. 미국 í•˜ë²„ë“œëŒ€ì˜ ê³¼í•™ìž ì•Œë ‰ìŠ¤ 위스너-그로스(Wissner-Gross)는 ì‚¬ëžŒë“¤ì´ êµ¬ê¸€ì— ë“¤ì–´ê°€ 검색 ì—”ì§„ì„ í•œ 번 쓸 때마다 ì „ë ¥ 소비로 ì¸í•´ 7g ì •ë„ì˜ ì´ì‚°í™”탄소(COâ‚‚)ê°€ 배출ëœë‹¤ëŠ” 연구 결과를 발표하고 ì´ ë‚´ìš©ì´ 2009ë…„ 1ì›” 11ì¼, ì˜êµ­ ë” íƒ€ìž„ì¦ˆì˜ ì¼ìš”ì¼íŒì¸ ì„ ë°ì´ íƒ€ìž„ì¦ˆì— ê²Œìž¬ë©ë‹ˆë‹¤. ì¡°ê¸ˆë” êµ¬ì²´ì ìœ¼ë¡œ ì„ ë°ì´ 타임즈는 보통 ì°¨ í•œ ìž”ì„ ë“ì´ëŠ” ë° 15gì˜ COâ‚‚ê°€ 배출ëœë‹¤ê³  ë³´ë„하면서 구글 ê²€ìƒ‰ì„ ë‘ ë²ˆ 사용하면 ì°¨ 한잔 ë“ì´ëŠ”ë° ë°°ì¶œë˜ëŠ” CO₂와 ê±°ì˜ ë¹„ìŠ·í•˜ë‹¤ëŠ” 뉘앙스를 전달합니다. ì´ì— êµ¬ê¸€ì€ ì´ë¡€ì ìœ¼ë¡œ 즉ê°ì ì¸ í•´ëª…ì„ ì§„í–‰í•©ë‹ˆë‹¤. 당시 오즈 호ì¦(Urs Hölzle) 구글 ë¶€ì‚¬ìž¥ì€ êµ¬ê¸€ 기업 블로그를 통해 í•œë²ˆì˜ êµ¬ê¸€ ê²€ìƒ‰ì´ ë°°ì¶œí•˜ëŠ” CO₂는 0.2gê³¼ 같다고 ë°˜ë¡ ì„ íŽ¼ì³¤ìŠµë‹ˆë‹¤. ì¡°ê¸ˆë” êµ¬ì²´ì ìœ¼ë¡œâ€¦ 구글 ê²€ìƒ‰ì—”ì§„ì— ë‹¨ì–´ë¥¼ 입력해 검색 […]