소셜 네트워í¬ë¥¼ 통한 커뮤니케ì´ì…˜ë§Œì´ 세ìƒì„ 변화시키지 않는다.

트위터, 페ì´ìŠ¤ë¶ 등 ì†Œì…œë„¤íŠ¸ì›Œí¬ ì„œë¹„ìŠ¤(SNS)ê°€ ë¶ì•„프리카와 ì¤‘ë™ ë…ìž¬êµ­ê°€ì˜ ë¯¼ì£¼í™”ë¥¼ ì´ëŒê³  있다. ì´ê³³ êµ­ë¯¼ë“¤ì€ SNS를 통해 정부 비íŒì„ 공유하고, 대정부 시위를 모ì˜í•œë‹¤. IT í˜ëª…으로 ì¼ì»«ë˜ SNSê°€ 정치 í˜ëª…ì—까지 ì˜í–¥ì„ ë¼ì¹˜ê³  있다. [국민ì¼ë³´, 2011.01.27, “SNS, ì•„í”„ë¦¬ì¹´Â·ì¤‘ë™ â€˜ì‹œë¯¼í˜ëª…’ 견ì¸.튀니지·ì´ì§‘트 시위 물꼬 ì—­í• ” 기사 중 ì¼ë¶€] ëŸ°ë˜ ë¶ë¶€ 토트넘ì—ì„œ ì‹œìž‘ëœ í­ë™ì´ 트위터와 페ì´ìŠ¤ë¶ì„ 통해 확산ë˜ê³  있다. ì Šì€ ì„¸ëŒ€ë“¤ì´ ë¸”ëž™ë² ë¦¬ë¥¼ ì´ìš©í•´ ì•½íƒˆì„ ì„ ë™í•´ ê²½ì°°ë“¤ì´ ì¶”ì ì— ì–´ë ¤ì›€ì„ ê²ªê³  있다. ì˜êµ­ ì¼ê°„지 ‘ë°ì¼ë¦¬ë©”ì¼’ 온ë¼ì¸íŒì€ 9ì¼ “ì˜êµ­ ê²½ì°°ì´ í­ë™ì´ 소셜네트워í¬ì„œë¹„스(SNS)를 통해 전국으로 확대ë˜ê³  있으니 ì£¼ë³€ì— ì•½íƒˆì„ ë¶€ì¶”ê¸°ëŠ” ì‚¬ëžŒì´ ìžˆë‹¤ë©´ 부디 알려달ë¼ê³  당부했다”ê³  ë³´ë„했다. [머니투ë°ì´, 2011.08.09, “ì˜êµ­ í­ë™ 트위터 통해 확산, 약탈 ì¦ê±°ì‚¬ì§„ 올려” 기사 중 ì¼ë¶€] 소셜 미디어가 […]

기업 소셜 미디어… ì´ìƒê³¼ 현실, ì•„ì¹´ë°ë¯¹í•˜ê±°ë‚˜ 비즈니스ì ì¸ ì´ì•¼ê¸°

â–  소셜 미디어 커뮤니케ì´ì…˜ì€ 진실하고 진정성있고 투명해야 한다. 맞습니다. 틀리지 않습니다. 사람 ê°„ 커뮤니케ì´ì…˜ ìžì²´ëŠ” 진실해야 하고 투명해야 하다는 대 ì „ì œì—는 ì´ê²¬ì´ 없습니다. 다만 기업과 ì¡°ì§ì˜ 커뮤니케ì´ì…˜ì´ 진실해야 하고 투명해야 한다는 ì´ì•¼ê¸°ê°€ ë„ë•ì , ìœ¤ë¦¬ì  êµê³¼ì„œì— 등장하는 성ì§ìž ìˆ˜ì¤€ì˜ ì§„ì‹¤, ì§„ì •ì„±ì„ ì˜ë¯¸í•œë‹¤ê³  ì´í•´í•˜ë©´ 아주 혼란스러워집니다. ê¸°ì—…ì´ ì§„ì •ì„±ì„ ê°€ì ¸ì•¼ 한다ë¼ëŠ” ê´€ì ì€ ìž¬ë¡ ì˜ ì—¬ì§€ê°€ 없는 기본ì ì¸ ê°œë…ì´ë©° ì´ ê¸°ì—…ê³¼ ì¡°ì§ì˜ ì§„ì •ì„±ì„ íƒ€ê²Ÿ 오디언스(audience)를 ìƒëŒ€ë¡œ 어떻게 표현하고 ì´í•´, ì¸ì‹ì‹œí‚¬ 것ì¸ê°€ëŠ” 고민해야 í•  문제입니다. 소셜 미디어를 활용한 í˜¹ì€ ë‹¤ë¥¸ 채ë„, 오프ë¼ì¸ì„ 통한 기업과 ì¡°ì§ì˜ 커뮤니케ì´ì…˜ì—ì„œ ì´ì•¼ê¸°í•˜ëŠ” ì§„ì •ì„±ì˜ í•µì‹¬ì€ ì˜¤ë””ì–¸ìŠ¤ê°€ ì›í•˜ëŠ” 범위와 ìˆ˜ì¤€ì— ì ì ˆí•˜ê²Œ 합치 ë˜ì—¬ì•¼ 하고 그렇게 표현ë˜ì–´ì•¼ 한다는 ê²ƒì´ ì¤‘ìš”í•©ë‹ˆë‹¤. ì˜¤ë””언스가 알고 있는 수준ì´ë‚˜ ì›í•˜ëŠ” […]

[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] 오프 ë” ë ˆì½”ë“œëŠ” ê²°êµ­ 시한 í­íƒ„ì´ë‹¤.

◀SYN▶마쓰모토/ì¼ë³¸ 부í¥ë‹´ë‹¹ìƒ “지금 í•œ ë§ì€ ë¹„ë³´ë„ ì‚¬í•­ìž…ë‹ˆë‹¤. 알겠습니까? 여러분, 알았죠? 기사 쓰는 회사는 ë장입니다.” ë°œì–¸ì„ ë‘˜ëŸ¬ì‹¼ ë¹„ë‚œì´ ê±°ì„¸ì§€ë©´ì„œ 마쓰모토씨는 취임 8ì¼ë§Œì¸ 오늘 사임했지만,ì´ ì •ë„ë¡  사태 ìˆ˜ìŠµì´ ì–´ë ¤ìš¸ ë§Œí¼ ì—¬ë¡ ì´ ë“¤ë“ê³  있습니다. [2011ë…„ 7ì›” 5ì¼, MBC 뉴스ë°ìŠ¤í¬, “ì¼ë³¸, 복구 피해 ë‹´ë‹¹ìƒ ‘ë§ì–¸ 사임’‥정권 위기†뉴스 중 ì¼ë¶€] ì´ë²ˆ 사례는 오프 ë” ë ˆì½”ë“œì˜ ì‚¬ë¡€ 중 보기 힘든, 좀 극단ì ì´ê³  무례한 사례ì´ê¸´ 합니다만 해당 ì¸ë¬¼ì˜ 철학과 ì–¸ë¡ ê´€ì„ ì—¬ì‹¤ížˆ 보여주고 있습니다.   오프 ë” ë ˆì½”ë“œ (off-the-record)는 ë³´í†µ ë¯¸ë””ì–´ì™€ì˜ íšŒê²¬ ì „ 특정 정보와 ìƒí™©ì˜ ì´í•´ë¥¼ ë•ê¸° 위해 ì‚¬ì „ì— ì˜¤í”„ ë” ë ˆì½”ë“œë¥¼ 요청하거나 약ì†ì„ 하는 경우가 있고 ë¯¸ë””ì–´ì™€ì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ 후 소위 뒷수습(?)ì„ ìœ„í•´ ì‚¬í›„ì— ì˜¤í”„ ë” ë ˆì½”ë“œë¥¼ […]

[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] ë…¼ì ì„ 논란과 ë…¼ìŸìœ¼ë¡œ 변질시키는 ë¶€ì •ì  ë¬¸êµ¬ëŠ” 삼가해야…

“ë…¸ 대통령 ë‹¹ì„ ì´ ë¶€ì‚°ì˜ ì§€ì—­ì£¼ì˜ë¥¼ 완화시키는 계기가 ë  ê²ƒìœ¼ë¡œ 기대했는ë°, 오히려 지역주ì˜ê°€ ë” ê°•ê³ í•´ì ¸ 유ê°ì´ë‹¤. ëŒ€í†µë ¹ì´ ë¶€ì‚° 출신ì´ê³  ë˜ ë¶€ì‚°ì— ì• ì •ì„ ë§Žì´ ê°€ì§€ê³  있으니, 부산 ì‹œë¯¼ë“¤ì´ ì›¬ë§Œí•˜ë©´ 부산정권ì´ë¼ ìƒê°í•˜ê³  ì• ì •ì„ ê°€ì ¸ì¤„ ë§Œí•œë° ì „í˜€ 안 그렇지 ì•ŠëŠëƒ. 나는 ë¶€ì‚°ì‚¬ëžŒë“¤ì´ ì™œ 참여정부를 부산정권으로 ìƒê°í•˜ì§€ 않는지 ì´í•´ê°€ 안 간다. ì´ë²ˆ 지방선거가 그러한 ê°•ê³ í•œ 지역주ì˜ë¥¼ 허무는 ì„ ê±°ê°€ ë으면 좋겠다.” [p.331 “문재ì¸ì˜ 운명â€] ì •ë™ì˜(민주당) 최고위ì›ì€ 1ì¼ ìµœê³ ìœ„ì›íšŒì˜ì—ì„œ “`ì›ì¹™ìžˆëŠ” í¬ìš©ì •ì±…’ì´ë¼ëŠ” ë§ì€ í–‡ë³•ì •ì±…ì˜ ì·¨ì§€ì— ìˆ˜ì •ì„ ê°€í•˜ëŠ” ë³€í˜•ëœ ì˜¤í•´ë¥¼ 줄 수 있다.”ë¼ë©° “햇볕정책 ë…¸ì„ ì´ ì›ì¹™ 없는 í¬ìš©ì •ì±… 아니ëƒëŠ” 오해를 불러ì¼ìœ¼í‚¨ë‹¤ëŠ” ì ì—ì„œ 바로 잡아야 한다.”ë¼ê³  ë§í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ì— ì†í•™ê·œ(민주당) 대표는 “`ì›ì¹™ì—†ëŠ” í¬ìš©ì •ì±…’ì€ `종ë¶ì§„ë³´’ë¼ëŠ” 오해를 ì‚´ 수 있다. ë¶ì˜ 세습ì´ë‚˜ í•µê°œë°œì„ […]

[소셜미디어 위기관리] ë™ì¼í•œ ì´ìŠˆì— ì–´ë–¤ 언론 기사가 트위터로 확산ë ê¹Œ? (여중ìƒì˜ ì§§ì€ êµë³µ 치마 ë‹¨ì† ì‚¬ë¡€)

ì–´ì œ(2011ë…„ 6ì›” 23ì¼), 트위터ìƒì—ì„  “ëª¨í•™êµ ì—¬ì¤‘ìƒì˜ ì§§ì€ êµë³µ 치마 단솔 ì‚¬ì‹¤ì´ ì´ìŠˆë¡œ 부ìƒí–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 오늘 오전ì—는 해당 ì´ìŠˆì˜ í™•ì‚°ì´ ì†Œê°•ìƒíƒœ ì¸ ë“¯ 합니다. ì´ë²ˆ 사례를 가지고 몇 가지 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ 정리해 봅니다. 기사 타ì´í‹€ 언론사 시간 êµì‚¬ê°€ 등굣길 여중ìƒì—게 “치마 벗어†쿠키뉴스 사회 2011.06.23 (목) 오전 10:03 “ì§§ì€ êµë³µì¹˜ë§ˆ 반납해”…êµë¬¸ì•ž 황당한’하ì˜ì‹¤ì¢…’ 뉴시스 사회 2011.06.23 (목) 오후 2:07 ì¸ì²œ êµì‚¬, 여중ìƒì—게 “치마 ë²—ì–´” MBN 사회 2011.06.23 (목) 오후 3:44 “ì§§ì€ êµë³µì¹˜ë§ˆ ë²—ì–´” ç”·êµì‚¬ ì—¬ì¤‘ìƒ ë³µìž¥ì§€ë„ ‘논란’ 스í¬ì¸ ì„œìš¸ 사회 2011.06.23 (목) 오후 4:06 치마 ì§§ì€ ì—¬ì¤‘ìƒì—게 êµì‚¬ê°€ ‘치마 탈ì˜â€™ 지시 ë°ì¼ë¦¬ì•ˆ 사회 2011.06.23 (목) 오후 6:00 “ì§§ì€ êµë³µì¹˜ë§ˆ ë²—ì–´”…êµë¬¸ì•ž 황당한 ‘하ì˜ì‹¤ì¢…’ ì¡°ì„ ì¼ë³´ 사회 2011.06.23 […]

왜 PRì€ ì†Œì…œ 미디어를 ë¥ì„(?) 물었는가?

ì œëª©ì´ ì¢€ ìžê·¹ì ì´ê¸´ 하지만… 얼마 ì „ 부터 ìƒê°í•´ ì˜¤ë˜ í™”ë‘를 ë‘ì„œì—†ì´ ì •ë¦¬í•´ 봅니다. ìš”ì¦˜ì€ ê°€ë” 10ë…„ì„ ë„˜ì–´ ê·¸ 보다 ì¢€ë” ê³¼ê±°ë¡œ ëŒì•„가서 곰곰히 ìƒê°í•´ 보는 ì‹œê°„ì„ ê°€ì ¸ 봅니다. 1990년대 ë§ ì¸í„°ë„·ì´ 대중화ë˜ë©´ì„œ 모든 기업과 ì¡°ì§ë“¤ì—게 홈페ì´ì§€ë¼ëŠ” 채ë„ì˜ í•„ìš”ì„±ì´ ê°•ì¡°ë˜ì—ˆê³  ì´ì   í¬ë˜ ìž‘ë˜ ë§Žì€ ê¸°ì—…ê³¼ ì¡°ì§ë“¤ì—게 홈페ì´ì§€ëŠ” 필수가 ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì•„ì§ë„ 홈페ì´ì§€ì˜ ëª…ë§¥ì€ ì–´ë–¤ 형태로든 ê³„ì† ìœ ì§€ë˜ê³  있습니다. ê·¸ëŸ°ë° ê·¸ ê³¼ê±°ì— í™ˆíŽ˜ì´ì§€ì˜ í•„ìš”ì„±ì„ ì—­ì„¤í•  ë•Œ ìƒí™©ì´ 저를 í¬í•¨í•œ ë§Žì€ ë¶„ë“¤ì´ ì§€ê¸ˆ 소셜 ë¯¸ë””ì–´ì˜ í•„ìš”ì„±ì„ ê¸°ì—…ê³¼ ì¡°ì§ì—게 설명할 때와 사실 아주 유사합니다. 기업과 ì¡°ì§ì€ 소비ìžì™€ 대중과 커뮤니케ì´ì…˜ì„ 해야 하고 ì¼ë°©í–¥ì ì¸ 커뮤니케ì´ì…˜ì´ ì•„ë‹Œ ì–‘ë°©í–¥ 커뮤니케ì´ì…˜ì´ 가능하게 ë˜ì—ˆë‹¤ê³  ë§ì´ì£ . 과거ì—ë„ ë§Žì€ ê¸°ì—…ê³¼ ì¡°ì§ë“¤ì€ 홈페ì´ì§€ë¥¼ 개설하면서 […]

[소셜미디어 위기관리] í…스트 커뮤니케ì´ì…˜ì˜ íŠ¹ì§•ì„ ì´í•´í•´ì•¼…(광진경찰서 ‘ì—¬ëŒ€ìƒ ì†ì˜· íƒˆì˜ ë…¼ëž€’ 사례)

지난 6ì›” 14ì¼ 13ì‹œ 49분, 한국대학ìƒì—°í•©(ì´í•˜ 한대련, http://www.upschool.net)ì´ í™ˆíŽ˜ì´ì§€ì— 발표한 “반값 등ë¡ê¸ˆ 촛불집회 ì—°í–‰ìžë“¤ì— 대한 경찰서 ë‚´ì—ì„œì˜ ê°•ì••ì  ìˆ˜ì‚¬ ë° ì‹¬ê°í•œ ì¸ê¶Œ 침해 사례 모쌔내용 중 광진경찰서 ë‚´ ì—°í–‰ìžë“¤ì— 대한 조사과정ì—ì„œ 여학ìƒë“¤ì˜ ì„±ì  ìˆ˜ì¹˜ì‹¬ì„ ìœ ë°œí–ˆë‹¤ëŠ” ë‚´ìš©ì´ ì™¸ë¶€ë¡œ 알려졌습니다. ì´í›„ ì—„ì²­ë‚œ íŒŒìž¥ì„ ì¼ìœ¼í‚¤ë©° 2011ë…„ 2ì›” 8ì¼ ì²« 게시물 ì´í›„ 6ì›” 14ì¼ê¹Œì§€ 54ê°œì˜ ê²Œì‹œë¬¼ë°–ì— ì—†ì—ˆë˜ ê´‘ì§„ê²½ì°°ì„œ ìžìœ ê²Œì‹œíŒì€ ì´ë²ˆ 사건과 ê´€ë ¨ëœ 200ì—¬ ê°œì˜ í•­ì˜ ê²Œì‹œë¬¼ì´ ìŸì•„졌고 트위터는 6ì›” 14ì¼ ì˜¤í›„ 5시경부터 트위터가 제공하는 ëª¨ë‹ˆí„°ë§ ì‹œìŠ¤í…œìœ¼ë¡œ ëª¨ë‘ ì§‘ê³„í•  수 ì—†ì„ ë§Œí¼ ì—„ì²­ë‚œ í•­ì˜ ê¸€ë“¤ì´ ì´ˆë‹¨ìœ„ë¡œ 올ë¼ì™”습니다. ì´ ê³¼ì •ì—ì„œ ëŠê¼ˆë˜ ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ 온ë¼ì¸, 소셜 미디어 위기 관리 ì°¨ì›ì—ì„œ 정리해 봅니다. (노파심ì—ì„œ ë§ì”€ 드리지만 ì–´ë– í•œ ì •ì¹˜ì  ê´€ì ì—ì„œ […]