[온ë¼ì¸ & SNS 위기관리 Q&A] 온ë¼ì¸ 커뮤니티 ë³€í™”ì˜ í름과 í˜„ìž¬ì˜ ëª¨ìŠµì€ ë¬´ì—‡ì¸ê°€ìš”?

ì´ë²ˆ ë‚´ìš©ì€ êµ­ë‚´ 온ë¼ì¸ ì»¤ë®¤ë‹ˆí‹°ì˜ ê³¼ê±° 모습과 현재까지 변화ìƒì„ 살펴보았습니다. 온ë¼ì¸ ì»¤ë®¤ë‹ˆí‹°ì˜ ìš´ì˜ ë° ì£¼ì˜í•´ì•¼ í•  사항들, 그리고 ê¸°ì—…ì˜ ë§ˆì¼€í„° 입장ì—ì„œ 확ì¸í•˜ê³  준비해야 í•  ìš”ì†Œë“¤ì´ ë¬´ì—‡ì¸ì§€ì— 대해 모 언론사 기ìžì˜ ìš”ì²­ì— ë”°ë¥¸ ì´ë©”ì¼ ì¸í„°ë·° ë‚´ìš©ì„ ì •ë¦¬í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤.   Q : 과거 친목ì´ë‚˜ 특정 ë¶„ì•¼ì— ëŒ€í•œ ë™í˜¸íšŒ 형ì‹ì´ ê°•í–ˆë˜ ì˜¨ë¼ì¸ 커뮤니티가 오늘날 정치ì ì¸ 목소리를 내거나 뉴스를 ìƒì‚°í•˜ëŠ” ì˜í–¥ë ¥ 집단, í˜¹ì€ ê¸°ì—… ë§ˆì¼€íŒ…ì— í° ì˜í–¥ì„ 주는 집단으로 변모하게 ëœ ì´ìœ ëŠ” 무엇ì´ë¼ê³  보십니까? A : 과거ì—ë„ PC 통신 기반 주요 ë™í˜¸íšŒë‚˜ ì´í›„ í¬í„¸ 기반 카페 ë“±ì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆí‹° 대형 커뮤니티 ë˜í•œ 친목과 함께 정치ì ì¸ 목소리를 내는 ê²½ìš°ë“¤ì´ ì—†ì§€ëŠ” 않았습니다. 다만, 과거보다 수 ì‹­ ë§Œëª…ì´ ê°€ìž…ë˜ì–´ […]

[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] 루머는 불신과 침묵 그리고 ë¶ˆí™•ì‹¤ì„±ì„ ìžì–‘분으로 ìžìƒí•œë‹¤.

우리는 어릴 ì  ì´ˆí˜„ì‹¤ì ì´ê³  무서운 전설ì´ë‚˜ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ í•œ 번 ì´ìƒ 들어본 ê²½í—˜ì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ë¥¼ 보통 ‘ê´´ë‹´’ì´ë¼ê³  합니다. ê·¸ëŸ°ë° ìš”ì¦˜ì—는 ìžìƒì ìœ¼ë¡œ ë°œìƒí•˜ëŠ” ‘루머’를 단순히 ‘ê´´ë‹´’으로 치부하는 ê²½ìš°ë“¤ì´ ë§ŽìŠµë‹ˆë‹¤. 그러다 보니 ìƒí™©ì€ ë” ì•…í™”ë˜ê³  í•´ê²°ì€ ë” ë¬˜ì—°í•´ì§€ëŠ” ê²½ìš°ë“¤ì´ ë°œìƒí•©ë‹ˆë‹¤. 루머는 어떻게 ë°œìƒí•˜ê³  ë£¨ë¨¸ì˜ íŠ¹ì§•ì€ ë¬´ì—‡ì´ë©° 어떻게 커뮤니케ì´ì…˜ 하는 ê²ƒì´ ë£¨ë¨¸ ë°œìƒì„ 최소화하고 í™•ì‚°ì„ ì™„í™”ì‹œí‚¬ 수 있ì„까죠?   (기사 중) 13ì¼Â ì˜¤í›„ 3시 사드 배치지로 성주가 ê²°ì •ë다고 발표하는 ìžë¦¬ì—ì„œ 류제승 국방부 ì •ì±…ì‹¤ìž¥ì€ â€œí›„ë³´ì§€ë¡œ 10ì—¬ ê³³ì„ ê²€í† í–ˆë‹¤â€ê³  설명했다. 6시간 ë’¤ 성주 êµ°ë¯¼ì„ ë§Œë‚œ 한민구 êµ­ë°©ìž¥ê´€ì€ â€œ5ê³³ì„ ê²€í† í–ˆë‹¤â€ê³  다른 얘기를 했다. 올 ì´ˆ ì‚¬ë“œì˜ ìœ í•´ì„±ê³¼ 관련해 기ìžë“¤ì—게 í•œ 설명회ì—ì„  ‘미국 육군 êµë²”ê³¼ 국방부가 제시한 ìžë£Œ(2015ë…„ ê´Œ 환경ì˜í–¥í‰ê°€ì„œ)ì˜ […]

ìµœì•…ì˜ ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ëŠ” 위기와 í¬ìƒì´ 반복ë˜ëŠ” 것

ê·¸ëŸ°ë° ì„œìš¸ë©”íŠ¸ë¡œ 측과 정비업체 ì¸¡ì€ ëª¨ë‘ ì‚¬ê³  ì±…ìž„ì´ ì—†ë‹¤ë©° ê³µë°©ì„ ë²Œì´ê³  있다. 서울메트로 ì¸¡ì€ ì •ë¹„ì—…ì²´ê°€ ê³ ìž¥ì„ í™•ì¸í•˜ë©´ 메트로 ì¸¡ì— ë¨¼ì € 보고를 í•´ì•¼í•˜ëŠ”ë° ë³´ê³ ì¡°ì°¨ ì´ë¤„지지 않았다고 주장하고 있다. 특히 정비를 í•  경우 2ì¸ 1ì¡°ë¡œ 해야 í•˜ëŠ”ë° ì´ ê·œì •ë„ ì§€í‚¤ì§€ 않았다는 것. 정비업체 ì¸¡ì€ ì ê²€í•˜ëŸ¬ê°„ ì§ì›ì˜ ê°œì¸ ê³¼ì‹¤ë¡œ 떠넘기고 있는 ìƒí™©ì´ë‹¤. 정비업체 관계ìžëŠ” “ì›ëž˜ ‘ì ê²€’ í•  때는 ë‘˜ì´ ê°€ë¼ëŠ” ì›ì¹™ì€ 없다. ‘정비’를 í•  때는 2ì¸ 1ì¡°ë¡œ 간다. (서울메트로가) ìš©ì–´í•´ì„ì„ ìž˜ëª»í•œ 거다. ë³¸ì¸ ì‹¤ìˆ˜ë‹¤”ê³  주장하고 있다. [스í¬ì¸ ì„œìš¸, 2015ë…„ 8ì›” 31ì¼, 「강남역 사고 ì—…ì²´-서울매트로, ì ë°˜í•˜ìž¥ ì‹ ëŒ€ì‘ì— ë„¤í‹°ì¦Œ ‘공분’〠기사중 ì¼ë¶€]   위 ë‚´ìš©ì€ 2015ë…„ 8ì›” 언론 기사입니다. 9ê°œì›”ì´ ì§€ë‚œ 지금 ì •ë§ íŒë°•ì´ ê°™ì´ […]

리ë”ì˜ í–‰ë™ê³¼ 커뮤니케ì´ì…˜ì€ 연출ë˜ì–´ì•¼ 한다.

최근 ì–¸ë¡ ì„ í†µí•´ ì¸ìƒê¹Šê²Œ 본 ë³´ë„사진 3가지 입니다.   ì¡´ 케리 미국 국무 ìž¥ê´€ì€ ìœ ì—”ë³¸ë¶€ì—ì„œ ì†ë…€ë¥¼ 안고 íŒŒë¦¬ê¸°í›„ë³€í™”í˜‘ì •ë¬¸ì— ì„œëª…í•˜ëŠ” ëª¨ìŠµì„ ì—°ì¶œí–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ë¥¼ 통해 ì´ í˜‘ì•½ì´ ë¯¸ëž˜ì„¸ëŒ€ë¥¼ ìœ„í•¨ìž„ì„ ì‚¬ì§„ 한장으로 명확히 보여주고 있습니다.     ì•„ë²  ì‹ ì¡° ì¼ë³¸ ì´ë¦¬ëŠ” ì§€ì§„í”¼í•´ì§€ì—­ì¸ ì¿ ë§ˆëª¨í† í˜„ì„ ì°¾ì•„ 피난민들과 ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 나누는 ëª¨ìŠµì„ ì—°ì¶œí–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ë•Œ 피난민들, 아니 국민 ì•žì— ë¬´ë¦Žì„ ê¿‡ê³  특히 국민과 눈높ì´ë¥¼ 맞추는 ëª¨ìŠµì„ í†µí•´ ê·¸ë“¤ì„ ì¡´ì¤‘í•˜ê³  위로하고 있ìŒì„ 명확히 ì „ë‹¬í•˜ê³ ìž í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤.   미국 대통령 ë²„ë½ ì˜¤ë°”ë§ˆê°€ ë…ì¼ í•˜ë…¸ë²„ ì‚°ì—…ê¸°ìˆ ë°•ëžŒíšŒì— ì°¸ì„í•´ ë…ì¼ ì•Œê²”ë¼ ë©”ë¥´ì¼ˆ ì´ë¦¬ì™€ ì†ì„ ìž¡ê³  있는 ëª¨ìŠµì„ ì—°ì¶œí–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ë¥¼ 통해 ì—¬ì„±ì„ ì¼€ì–´í•˜ëŠ” ê°œì¸ì ì¸ ì´ë¯¸ì§€ëŠ” 물론 미국과 ë…ì¼ì˜ ë™ë§¹ê³¼ ìš°ì •ì— ëŒ€í•œ ìƒì§•ì ì¸ ëª¨ìŠµì„ ë³´ì—¬ì£¼ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 국가나 […]

우리 브랜드 로고가 범죄ìž(ìš©ì˜ìž)를 통해 ë…¸ì¶œì´ ëœë‹¤ë©´?

ê¸°ì—…ë“¤ì€ í•­ìƒ ì—„ì²­ë‚œ ë¹„ìš©ì„ íˆ¬ìž…í•´ì„œ ìš°ë¦¬ì˜ ë¸Œëžœë“œë¥¼ ê¸ì •ì ìœ¼ë¡œ 노출시키려 노력합니다. 그리고 브랜드 마케팅 담당ìžë‚˜ í™ë³´ 담당ìžëŠ” 어떻게 하든지 브랜드가 ë…¸ì¶œë  ìˆ˜ 있ë„ë¡ ì‚¬í™œì„ ê±¸ê³  여러가지 ë°©ì‹ì„ ë™ì›í•˜ê³  있습니다. 특히 움ì§ì´ëŠ” ê´‘ê³  ì˜ì—­ì¸ 유명 연예ì¸ë“¤ì„ 대ìƒìœ¼ë¡œ 하는 브랜드 노출 ê²½ìŸì€ ì´ì œ ì¼ë°˜ì ì¸ PPLì„ ë„˜ì–´ 온ë¼ì¸ ì¸ìŠ¤íƒ€ê·¸ëž¨ 채ë„로까지 확대ë˜ê³  있습니다. 위 ì´ë¯¸ì§€ 중 춘절 관련 기사처럼 간혹 미디어를 통해 ì˜ë„치 않게 우리 브랜드(ì‹ ë¼ë©´)ê°€ ë…¸ì¶œë  ê²½ìš°ì—는 횡재한 ëŠë‚Œì´ ë“¤ê¸°ë„ í•©ë‹ˆë‹¤. (사진 우측 ìƒë‹¨ 소녀시대 íš¨ì—°ì˜ ì € í–‰ë™ì€ 해당 브랜드 í™ë³´ 담당ìžê°€ ì¹œë¶„ì´ ìžˆë‹¤ë©´ ì˜ë¦¬ë‚˜ ì• êµë¡œ 받아줄 수 있지만 다소 부ìžì—°ìŠ¤ëŸ¬ìš´ 노출ì´ë¼ ë³¼ 수 있습니다.) ê·¸ëŸ°ë° ë¸Œëžœë“œ í™ë³´ 담당ìžê°€ 집ì—ì„œ 휴ì‹ì„ 취하며 ì €ë… 8ì‹œ […]

2015 crisis management insight (2015ë…„ 위기 관리 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸)

2015ë…„ 1ë…„ë™ì•ˆ ì œ 페ì´ìŠ¤ë¶(fb.com/seansalad / fb.com/socialcrisis)ì— ì •ë¦¬í–ˆë˜ (온ë¼ì¸) 위기 관리 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ 63개를 í•˜ë‚˜ì˜ ë¬¸ì„œë¡œ 묶어 공유드립니다.  2014ë…„ì—는 114개를 ì •ë¦¬í–ˆëŠ”ë° 2015ë…„ì—는 ë§Žì´ ì¤„ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 분발하겠습니다. 아시다시피, 때론 í´ë¼ì´ì–¸íŠ¸ì˜ 프로ì íŠ¸ë¥¼ 진행하면서, 때론 ë°¥ì´ë‚˜ ìˆ ì„ ë¨¹ë‹¤ê°€, 때론 ì´ë™í•˜ë©´ì„œ, 때론 ë© ë•Œë¦¬ë©´ì„œ 지나가는 ìƒê°ì„ ìž¡ê³  정리하기 위해 위기관리와 ê´€ë ¨ëœ ì§§ì€ ìƒê°ë“¤ì„ 페ì´ìŠ¤ë¶ì—ì„œ 공유드리고 있습니다. 하지만 휘발성 ê°•í•œ ì´ íŽ˜ì´ìŠ¤ë¶ 채ë„ì„ ì–´ë–»ê²Œ ë” ìœ ìµí•˜ê²Œ 활용할 수 있ì„까 고민하다 ì¢€ë” ì²´ê³„ì ìœ¼ë¡œ 정리해서 공유드리기 위해 ì§§ì€ ê¸€ì„ ëª¨ì•„ì„œ 공유하기로 했고 2014ë…„ì— ì´ì–´ 2015ë…„ì—ë„ ì •ë¦¬ë¥¼ í•´ 보았습니다. í•­ìƒ ê·¸ë ‡ì§€ë§Œ 페ì´ìŠ¤ë¶ì— 편하게 ì •ë¦¬í–ˆë˜ ë‚´ìš©ì´ë¼ ë¹„ë¬¸ë„ ë§Žê³  ì˜¤íƒ€ë„ ìžˆì„ ê²ƒì´ë¼ ìƒê°ë©ë‹ˆë‹¤. 편하게 ì½ì–´ì£¼ì‹œê³  기업과 ì¡°ì§ ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ì™€ 관련해 조금ì´ë‚˜ë§ˆ ë„ì›€ì´ ë˜ì‹œê¸¸ 기ì›í•©ë‹ˆë‹¤. […]

[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] ì´ì„±ì´ ì•„ë‹Œ ê°ì„±ì„ ìžê·¹í•˜ëŠ” ê°„ì ‘ 화법 – 닉슨 대통령, 김무성 대표 사례

※아래 ê¸€ì€ íŠ¹ì • 정파를 반대하거나 지지하는 ì •ì¹˜ì  ëª©ì ì˜ ê¸€ì´ ì•„ë‹˜ì„ ë°íž™ë‹ˆë‹¤. ê³¼ê±°ì— ë¸Œëžœë“œ 마케팅 ì „ëžµì„ ìˆ˜ë¦½í•  ë• ì–´ê¹€ì—†ì´ ë“±ìž¥í•˜ëŠ” 논리가 있었습니다. ì´ë¦„하여 ‘마케팅 ì´ì›í™” ì „ëžµ’ì´ëž€ 미명아래 ‘ì´ì„±ì  소구’와 ‘ê°ì„±ì  소구’ë¼ëŠ” ë‘가지 갈래로 ì „ëžµì„ ì„¤ëª…í•  때가 많았습니다. ì´ê²ƒì´ 문서ìƒì—ì„  논리ì ìœ¼ë¡œ 보였지만 ë§‰ìƒ í˜„ì‹¤ì— ë¶€ë”ªì¹˜ë©´ 소비ë¼ëŠ” 행위가 ì¼ì–´ë‚˜ê¸° ì§ì „ ì‚¬ëžŒë“¤ì€ ëª¨ë‘ ‘ê°ì„±ì ’ì¸ ì¡´ìž¬ê°€ 아니ëƒë¼ëŠ” 논란과 í† ë¡ ì´ ë§Žì•˜ë˜ ê¸°ì–µì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. ë¯¸êµ­ì˜ 37대 대통령ì´ì—ˆë˜ 리처드 닉슨 ëŒ€í†µë ¹ì€ 1950ë…„ 캘리í¬ë‹ˆì•„ ìƒì›ì˜ì› ì„ ê±°ì—ì„œ ì „ì§ ë¸Œë¡œë“œì›¨ì–´ 스타 ë°°ìš°ì´ìž ìµœì´ˆì˜ ì—¬ì„± 부통령 러ë‹ë©”ì´íŠ¸ë¡œê¹Œì§€ ê±°ë¡ ë˜ì—ˆë˜ 민주당 여성 후보 헬렌 ë”글러스를 매카시즘 í‘색전으로 승리를 ê±°ë‘ë©´ì„œ í›—ë‚  ‘êµí™œí•œ 딕’ì´ëž€ ë³„ëª…ì„ ì–»ìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ëŸ° 닉슨 ëŒ€í†µë ¹ì„ ë– ì˜¬ë¦¬ë©´ 바로 웨터게ì´íŠ¸ê°€ ìƒê°ë‚˜ì§€ë§Œ 닉슨 ëŒ€í†µë ¹ì€ í˜„ëŒ€ì‚¬ì—ì„œ […]