Tag Archives: 커뮤니케ì´ì…˜

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8ì›” 10, 2015

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2.Online & Social Crisis Cases

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[소셜미디어 위기관리] 기대수준 관리 실패는 곧 마케팅, ì´ë²¤íŠ¸ 실패 – LGì „ìž ë§¥ë¶ì—ì–´ ì´ë²¤íŠ¸ 사례

지난 주 목요ì¼(8ì›” 6ì¼) 오후부터 온ë¼ì¸ 커뮤니티를 중심으로 LGì „ìžì˜ 특정 ì´ë²¤íŠ¸ê°€ ì£¼ëª©ì„ ë°›ìœ¼ë©° ì´ìŠˆê°€ ë˜ê³  있습니다. 아마 기업차ì›ì—ì„œ 대대ì ìœ¼ë¡œ 기íší•˜ê³  실행한 ì´ë²¤íŠ¸ê°€ ì•„ë‹Œ 오픈마켓 중심으로 특정 제품 브랜드와 ê³µì‹ì¸ì¦ì  í™ë³´ë¥¼ 위해 ì§„í–‰í–ˆë˜ ì˜¨ë¼ì¸ ì´ë²¤íŠ¸ë¡œ 추정ë©ë‹ˆë‹¤. ê·¸ëŸ°ë° ì¢€ë” ìžì„¸ížˆ 들여다보면 ë³€í™”ëœ ì˜¨ë¼ì¸ 환경과 소셜 미디어 등장 ì´í›„ 매번 반복ë˜ëŠ” 위험한 온ë¼ì¸ ì´ë²¤íŠ¸ ê´€í–‰ì„ ë‹¤ì‹œ 보여주고 있습니다. 관련해서 반면êµì‚¬ 삼아야 í•  몇가지 주요 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ 정리해 보겠습니다.     1. 마케팅, ì´ë²¤íŠ¸ ‘기대수준’ ê´€ë¦¬ì˜ ì‹¤íŒ¨ 먼저, ì´ë²ˆ ì´ìŠˆì˜ í•µì‹¬ì€ ì†Œë¹„ìž, 대중 ìƒëŒ€ 마케팅, ì´ë²¤íŠ¸ ‘기대수준’ ê´€ë¦¬ì˜ ì‹¤íŒ¨ë¼ê³  íŒë‹¨ë©ë‹ˆë‹¤. 보통 제품 품질과 브랜드 ì¸ì§€ë„, 매력ë„ê°€ 낮으면 품질ì´ë‚˜ ì¸ì§€ë„ 대비 기대 ìˆ˜ì¤€ì„ ë†’ì—¬ 마케팅 í™œë™ […]

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7ì›” 17, 2015

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2.Online & Social Crisis Cases, 5.Crisis Columns

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[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] 기업 커뮤니케ì´ì…˜ì˜ 진정성과 íˆ¬ëª…ì„±ì€ ì˜ˆì‚°ê³¼ 권한ì—ì„œ 나온다.

놀ë¼ìš´ ê²ƒì€ ì´ë“¤ì˜ 답변ì´ë‹¤. 담당연구ì›ì€ “ìš°ë¦¬ë„ ìš°ë ¤í•˜ë˜ ì¼”ì´ë¼ë©° “지난번ì—ë„ ë¹„ìŠ·í•œ ì¼ì´ ìžˆì—ˆëŠ”ë° ì‚´ì•„ìžˆëŠ” ê±´ 처ìŒì´ë‹¤”ê³  설명했다. 그는 ì´ì–´ “멸균처리를 하고 있으나 ê·¸ í›„ì— ëšœê»‘í‹ˆìœ¼ë¡œ 들어가서 ì•Œì„까고 부화한 것 같다”ê³  ë§ë¶™ì˜€ë‹¤. ì—…ì²´ 측ì—서는 íšŒì‚¬ì˜ ìƒí™œìš©í’ˆìœ¼ë¡œ 피해보ìƒì„ 해준다고 제안했다. ê·¸ íšŒì‚¬ì˜ ì œí’ˆì€ ë”ì´ìƒ ë¯¿ì„ ìˆ˜ 없다며 글쓴ì´ê°€ ê±°ì ˆí•˜ìž 50만ì›ì„ 주겠다고 재차 제안했다. 심지어 ì—…ì²´ì—서는 “ì‹ì•½ì²˜ì—ì„œ 회사 측 잘못으로 íŒì •ì´ ë‚œ ê²ƒë„ ì•„ë‹ˆë‹¤”ë©° ì±…ìž„ì„ íšŒí”¼í•˜ê³  있다. [파ì´ë‚¸ì…œ 뉴스 / 2015.07.17 09:58 / ì•¡ìƒë¶„유ì—ì„œ 구ë”기 나와..ì—…ì²´ 측 “50ë§Œì› ì¤„ê²Œ” 기사 중 ì¼ë¶€]   ì‹í’ˆ ì´ë¬¼ì§ˆ ì´ìŠˆë¥¼ í¬í•¨í•œ 제조업 분야 ê³ ê° í´ë ˆìž„ 위기 ê´€ë¦¬ì˜ ê²½ìš° 빠른 ê°ì§€ ë° í•´ë‹¹ ì´ìŠˆì˜ 사실 확ì¸ê³¼ ë”불어 해당 ê³ ê°ê³¼ì˜ […]

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7ì›” 11, 2015

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취업ì´ë‚˜ ì´ì§í•  ë•Œ 위험하거나 피하면 ì¢‹ì€ ê¸°ì—…ë“¤ì˜ íŠ¹ì§•

그간 여러 ê¸°ì—…ë“¤ì˜ êµ¬ì„±ì›ë“¤ê³¼ 만나면서 나눈 ì´ì•¼ê¸°, 그리고 기업 ì´ìŠˆ 온ë¼ì¸ 모니터ë§ì„ 진행하면서 확ì¸í–ˆë˜ 구성ì›ë“¤ ê´€ì ì˜ 기업 내부 문제들, 마지막으로 ì œ ì˜ê²¬ê¹Œì§€ í¬í•¨í•´ 한번 정리해 보았습니다. ì´ëŸ° ê¸°ì—…ì´ ì•„ë‹ˆë¼ë©´ ìƒëŒ€ì ìœ¼ë¡œ ì¢‹ì€ ê¸°ì—…ì´ë¼ê³  ìƒê°í•©ë‹ˆë‹¤. ê°œì¸ì ì¸ ì˜ê²¬ì´ì˜¤ë‹ˆ 당연히 틀린 ë¶€ë¶„ë„ ìžˆì„ê²ë‹ˆë‹¤. 1. ê°€ì¡±ê°™ì€ ë¶„ìœ„ê¸°ë¥¼ 강조하는 기업 → ê¸°ì—…ì˜ êµ¬ì„±ì›ì´ ê°€ì¡±ì´ ë˜ì–´ì„  안ëœë‹¤. 2. 진짜 가족들ì´, 사ëˆì— 팔촌까지 ê²½ì˜ì¸µì— í¬ì§„ë˜ì–´ 있는 기업 → 그리고 ê·¸ë¶„ë“¤ì´ ë°ë ¤ì˜¤ëŠ” 지ì¸ë“¤ì´ ìž„ì›ì´ ë˜ê³  ì¸ì‚¬ & ì˜ˆì‚°ê¶Œì„ ìž¥ì•…. ë§Žì€ ì¼ë“¤ì´ 산으로… 3. 패밀리ë°ì´ 등 퇴근 ì¼ì°í•˜ëŠ” ë‚ ì„ ë³µì§€ì²˜ëŸ¼ ì´ì•¼ê¸°í•˜ëŠ” 기업 → ì‚¬ì •ì— ë”°ë¼ ì•¼ê·¼ì´ ìžˆì„ ìˆ˜ 있지만 ì •ì‹œ í‡´ê·¼ì´ ë‹¹ì—°í•œ ìƒí™©ì—ì„œ í•œë‹¬ì— í•œë²ˆ ì¼ì° 퇴근하는 ê²ƒì´ ë³µì§€ëŠ” 아님. […]

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5ì›” 31, 2015

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3.Online & Social Marketing Cases, 6.Crisis & Marketing Commentary

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눈으로 보지 못하고 글ì—만 ì˜ì§€í•˜ë„ë¡ í•œ 아름다운 ì´ë¯¸ì§€ ë©”ì´í‚¹ – ì´ë‚˜ì˜, ì›ë¹ˆ 결혼 사례

다ìŒì€ ì´ë‚˜ì˜, ì›ë¹ˆì˜ 소ì†ì‚¬ì¸ ì´ë“ ë‚˜ì¸ì—ì„œ 언론사ì—게 ë°°í¬í•œ ê³µì‹ ë³´ë„ìžë£Œì™€ Q&A 형ì‹ì˜ ë³´ë„ìžë£Œ 입니다. (참고로 ì›ë¹ˆì˜ 셋째 누나 김남경 씨가 ì´ë“ ë‚˜ì¸ì˜ 대표입니다.) [출처 : ì´ë“ ë‚˜ì¸ 홈페ì´ì§€ ë‰´ìŠ¤ê²Œì‹œíŒ / ì´ë‚˜ì˜, ì›ë¹ˆì˜ ê²°í˜¼ì„ ì•Œë¦½ë‹ˆë‹¤.]   – 결혼ì‹ì€ 언제부터, 어떻게 준비ë나? “만나고 사랑하고 마침내 하나ë˜ê¸°ë¥¼ 결심한 ì´í›„, 긴 시간 ê·¸ë ¤ì™”ë˜ ë‘˜ ë§Œì˜ ê²°í˜¼ì‹ í’ê²½ì´ ìžˆì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ë‘˜ì´ í•¨ê»˜ 예ì‹ì´ 열릴 들íŒì„ 찾고, í…Œì´ë¸”ì— ë†“ì¼ ê½ƒ 한송ì´ê¹Œì§€ ì†ìˆ˜ 결정하며 하나 하나 준비해 온 시간ì´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ë ‡ê²Œ 기다려 온 ì¼ìƒì— 한번 ë¿ì¸ ì˜¤ëŠ˜ì— ëŒ€í•´ 다른 ì´ì˜ ìž…ì´ ì•„ë‹ˆë¼ ì €í¬ê°€ ì§ì ‘ 여러분들ì—게 알리고 싶었습니다.” – 결혼ì‹ì€ 언제, 어디서 열렸나? “2015ë…„ 5ì›” 30ì¼ í† ìš”ì¼, ê°•ì›ë„ì˜ ì´ë¦„없는 밀밭 ìž‘ì€ ì˜¤ì†”ê¸¸ì—ì„œ í‰ìƒì„ […]

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5ì›” 7, 2015

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4.Online & Social Marketing Columns, column

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ë§ˆì¼€íŒ…ì´ PRí™”(化) ë˜ê³  있다? 마케팅과 PRì˜ êµì§‘í•©ì´ í™•ëŒ€ë˜ê³  ê²½ê³„ì„ ì´ ë¬´ë„ˆì§ˆ ë¿

아래 ë‚´ìš©ì€ The PR(ë”피알)ì˜ ë§ˆì¼€íŒ…ì´ PRí™”(化) ë˜ê³  있다? ë¼ëŠ” 콘í…츠를 ë³´ê³  ì œ ì˜ê²¬ì„ 정리한 글입니다.   í•„ë“œì˜ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ í•´ë³´ìž. Marketing vs. PR(PublicRelations)… ì´ì œëŠ” ê³ ì „ì´ë¼ ì´ì•¼ê¸° 하는 4P Mixì˜ ê°œë…ì—ì„œ ê³¼ê±°ì˜ ë§ˆì¼€í„°ëŠ” ì´ 4P 를 코디네ì´ì…˜(Coordination)하고 ë¸Œëžœë”©ì„ ì² í•™ì ìœ¼ë¡œ 고수하는 핵심ì ì´ê³  중심ì ì¸ ì—­í• ì´ì—ˆë‹¤. (ì´ë¡ ì ìœ¼ë¡œ 구분ë˜ë˜ B2B, B2C ë˜ëŠ” ì¸ë”ìŠ¤íŠ¸ë¦¬ì— ë”°ë¼ ë§ˆì¼€í„°ì˜ ì •ì˜ëŠ” í•­ìƒ ì°¨ì´ê°€ ìžˆì„ ìˆ˜ 있다.) 하지만, 지금 ì´ëŸ° ê°œë…ì˜ ë§ˆì¼€í„°ëŠ” ì¼ë¶€ ë¸Œëžœë”©ì„ ê°•ì¡°í•˜ëŠ” B2C ì¸ë”스트리 외ì—는 ì´ë¥¸ë°” 천연기ë…ë¬¼ì´ ë˜ì—ˆë‹¤. ë„대체 ‘커뮤니케ì´ì…˜’ì˜ ë²”ìœ„ë¥¼ 어디까지 ë´ì•¼ í•  것ì¸ê°€ì— 대한 ë…¼ì˜ë„ 필요하겠지만 ‘커뮤니케ì´ì…˜’ì´ëž€ ì´ì•¼ê¸°ë¥¼ 하는 순간 본래 마케팅과 PRì˜ ì˜ì—­ êµ¬ë¶„ì€ ì—†ë‹¤ê³  본다. PR(PublicRelations)ì´ëž€ ì •ì˜ë¥¼ ë§ˆì¼€íŒ…ì˜ ë„구(Tool)ë¡œ ë°”ë¼ë³¸ ê³ ì „ê³¼ 커뮤니케ì´ì…˜ ê´€ì ì—ì„œ ë°”ë¼ë³¸ 현실ì—ì„œ […]

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4ì›” 18, 2015

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4.Online & Social Marketing Columns

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네ì´ë²„ í´ë¼(PHOLAR)와 다ìŒì¹´ì¹´ì˜¤ 플레ì¸(PLAIN) 오픈으로 본 짧고 êµµì€ ì˜ë¯¸

    3ì›” 25ì¼ ì˜¤í”ˆí•œ 네ì´ë²„ í´ë¼(PHOLAR)ì— ì´ì–´ 4ì›” 21ì¼ ë‹¤ìŒì¹´ì¹´ì˜¤ì—ì„œë„ í”Œë ˆì¸(PLAIN)ì´ë¼ëŠ” ëª¨ë°”ì¼ SNS를 오픈할 예정입니다. 최근 ì´ëŸ° êµ­ë‚´ í¬í„¸ BIG2ì˜ ìœ ì‚¬í•œ 행보를 바탕으로 ì§§ì€ ìƒê°ì„ 정리해 봅니다. 먼저 브랜드 ëª…ì„ ë³´ë©´ 다ìŒì¹´ì¹´ì˜¤ PLAINì€ ì‚¬ì „ì  ì˜ë¯¸ì¸ ‘솔ì§í•œ’, ‘있는 그대로’ì˜ë¼ëŠ” ì˜ë¯¸ë¥¼ 그대로 차용해서 ì´ SNSê°€ 지향하는 바가 뭔지 명확히 하고 있습니다.  PLAINì€ ë¬´ëŠ¬ê°€ 없는 무지(無地)ë¼ëŠ” ì˜ë¯¸ë„ ìžˆëŠ”ë° ê·¸ 브랜드 연관성ì—ì„œ ‘MUJI’와 오픈 ì´ë²¤íŠ¸ë¥¼ 진행하는 ê²ƒì´ ì•„ë‹ê¹Œ? ìƒê°í•˜ëŠ” ê²ƒì€ ë„ˆë¬´ 나간 ì €ì˜ ì˜¤ë²„ì¼ì§€ë„ 모르겠습니다. 네ì´ë²„ PHOLAR ë¼ëŠ” 브랜드 ëª…ì€ ‘photo + popular = Pholar’ ë¼ê³  알려져 ìžˆëŠ”ë° ë¸Œëžœë“œ 명으로만 ë³´ë©´ 네ì´ë²„ì˜ ê²½ìš° ì¸ìŠ¤íƒ€ê·¸ëž¨ê³¼ ê°™ì´ ì‚¬ì§„ 콘í…츠를 핵심으로 가져가겠다는 명확한 ì»¨ì…‰ì„ ë°ížˆê³  있는 […]

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2ì›” 2, 2015

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5.Crisis Columns

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2014 crisis management insight (2014ë…„ 위기 관리 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸)

2014ë…„ 1ë…„ë™ì•ˆ ì œ 페ì´ìŠ¤ë¶(fb.com/seansalad)ì— ì •ë¦¬í–ˆë˜ (온ë¼ì¸) 위기 관리 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ 114개를 í•˜ë‚˜ì˜ ë¬¸ì„œë¡œ 묶어 공유드립니다. 페ì´ìŠ¤ë¶ì— 편하게 ì •ë¦¬í–ˆë˜ ë‚´ìš©ì´ë¼ ë¹„ë¬¸ë„ ë§Žê³  ì˜¤íƒ€ë„ ìžˆì„ ê²ƒì´ë¼ ìƒê°ë©ë‹ˆë‹¤. 화장실(?) 등ì—ì„œ 편하게 ì½ì–´ì£¼ì‹œê³  조금ì´ë‚˜ë§ˆ ë„ì›€ì´ ë˜ì‹œê¸¸ 기ì›í•©ë‹ˆë‹¤. (다운로드 가능합니다.)   ì´ ìž‘ì—…ì€ ë§¤ë…„ 진행할 계íšìž…니다. ë§Žì€ ì§ˆë¬¸ê³¼ 격려 부íƒë“œë¦½ë‹ˆë‹¤. ê°ì‚¬í•©ë‹ˆë‹¤. 송ë™í˜„ 드림.   2014 crisis management insight from Sean Song ※ í¬í•¨ëœ ì¼ë¶€ 기업 사례는 반면êµì‚¬ë¡œ 삼기 위함ì´ì˜¤ë©° 해당 ê¸°ì—…ì„ ë¹„ë‚œí•˜ê¸° 위한 목ì ì´ ì•„ë‹˜ì„ ì–‘í•´ 부íƒë“œë¦½ë‹ˆë‹¤. ※ ì´ ê¸€ì€ ì´ 164회 조회ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.