Tag Archives: 커뮤니케ì´ì…˜

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3ì›” 23, 2021

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[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] 아줌마와 충수염

“아줌마~~  ì•„줌마ë¼ë‹ˆ! 아줌마NO! 요양보호사!~ # êµ­ê°€ ìžê²© ì·¨ë“ ì „ë¬¸ê°€! ëŒë´„ 필요해? (싹 다 케어해) ì‹ì‚¬, 약 챙겨드려고 병ì›ë„ ê°™ì´ ê°€ëŠ” YO! 마스터 요양보호사~” ìž‘ë…„ ë§ë¶€í„° 국민건강보험공단ì—서는 요양보호사를 ì•„ì¤Œë§ˆë¼ ë¶€ë¥´ì§€ ë§ì•„ 달ë¼ëŠ” 캠페ì¸ì„ 진행하고 있습니다. ‘êµ­ê°€ìžê²© ì·¨ë“ ì „ë¬¸ê°€’ë¼ëŠ” 핵심 메시지를 아주 잘 전달하고 있는 캠페ì¸ìž…니다. ë”불어 단순히 아줌마 아가씨 등 ì¸ì¹­ëŒ€ëª…사로 대변ë˜ëŠ” ì§ì—… í˜¸ì¹­ì— ëŒ€í•œ ì¸ì‹ 변화를 요구하는 ëª©ì†Œë¦¬ì˜ ì¼í™˜ì´ê¸°ë„ 합니다. 국민ì˜ë‹¹ 안철수 대표가 3ì›” 22ì¼ ë”불어 민주당 ë°•ì˜ì„  후보를 “ë„ì¿„ì— ì•„íŒŒíŠ¸ 가진 아줌마”ë¼ê³  지칭해 ë…¼ëž€ì´ ì¼ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´ ‘아줌마’ë¼ëŠ” 중년 ì—¬ì„±ì„ ì§€ì¹­í•˜ëŠ” ì¸ì¹­ëŒ€ëª…사는 부정ì ì¸ ì´ë¯¸ì§€ê°€ 강하지만 ì–´ì©” ë• ê¸ì •ì ì¸ ì´ë¯¸ì§€ë¡œë„ ì‚¬ìš©ì´ ë©ë‹ˆë‹¤.  기혼 여성ì—게 ì‚¬ìš©ë  ë• ì‹¤ë¡€ê°€ ë˜ê³  ì „ë¬¸ì§ ì—¬ì„±ì—게 사용ë˜ëŠ” […]

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2ì›” 17, 2021

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2.Online & Social Crisis Cases, 5.Crisis Columns

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[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] ì‚¬ê³¼ë¬¸ì€ ëŒ€ë¬¸í˜¸ 괴테가 ì¨ë„ 실패한다 – 배구선수 ì´ìž¬ì˜ ì´ë‹¤ì˜ í•™í­ ì´ìŠˆ 사례

í”¼í•´ìž ë˜ ê°€ìŠ´ 치게 했다, ì´ë‹¤ì˜ ì‚¬ê³¼ë¬¸ì˜ 6가지 잘못 (ì¡°ì„ ì¼ë³´, 2021.02.17 03:21) https://www.chosun.com/culture-life/2021/02/17/3GPZFKY6WFGG5H534S6IYXSGGI/?fbclid=IwAR0QBEyIkd2bl22GcRl5OokSeX2w27xqqiyM9P7MOmNrixbpDg2yttZ_hAA 배구 선수 ì´ìž¬ì˜Â·ì´ë‹¤ì˜ì˜ í•™í­ ì‚¬ê±´ì— ëŒ€í•œ 사과를 다룬 위 ê¸°ì‚¬ì˜ ì¡°ì–¸ë“¤ì´ í‹€ë¦¬ì§„ 않았지만 í•„ë“œì—ì„œ 강조하는 ì‚¬ê³¼ì— ëŒ€í•œ 좀 ë” í˜„ì‹¤ì ì¸ ë¶€ë¶„ì— ëŒ€í•´ 첨언해 봅니다.   1. “피해ìžì—게 구체ì ìœ¼ë¡œ 사과하ë¼. 구체ì ìœ¼ë¡œ ë­˜ 잘못했는지 ë°í˜€ì•¼ í•˜ëŠ”ë° ë‘루뭉술하게 넘어갔다”  ì´ ë§ì€ ì‚¬ê³¼ì˜ ì´ìœ ë¥¼ 너무 범용ì ì¸ 표현으로 기술하면 ‘ì§„ì •ì„±ì´ ì—†ì–´ ë³´ì´ê¸° 때문’ì— ê°•ì¡°í•˜ëŠ” í¬ì¸íŠ¸ìž…니다. 과거 소녀시대 티파티가 ìš±ì¼ê¸° ì´ìŠˆë¡œ ì‚¬ê³¼í–ˆë˜ ë¬¸ìž¥ì´ ê°€ìž¥ 대표ì ìž…니다. 티파니 사과문 참고 기사 : https://www.sedaily.com/NewsVIew/1L05VSQZCP  ì‚¬ê³¼ë¬¸ì— ë‹¹ì‹œ ìƒí™©ì„ ì ë‚˜ë¼í•˜ê³  ìƒì„¸í•˜ê²Œ 묘사하는 ê²ƒë§Œì´ ëŠ¥ì‚¬ëŠ” 아닙니다. ì´ë²ˆ 경우 만약 사실ì ì¸ 묘사를 구체ì ìœ¼ë¡œ 했다면 ë” í° ì´ìŠˆê°€ ë°œìƒí•  ìˆ˜ë„ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.  2. […]

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10ì›” 5, 2020

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2.Online & Social Crisis Cases, 5.Crisis Columns

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[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] ê³µì¸ë“¤ì˜ 커뮤니케ì´ì…˜ êµê³¼ì„œ ì†í¥ë¯¼ ì„ ìˆ˜ì˜ ì¸í„°ë·°

한국시간 10ì›” 5ì¼, ì˜êµ­ ë§¨ì²´ìŠ¤í„°ì˜ ì˜¬ë“œ 트래í¼ë“œì—ì„œ 열린 2020-2021 잉글랜드 프로축구 프리미어리그 4ë¼ìš´ë“œ 맨유와 ì›ì • ê²½ê¸°ì— ì„ ë°œ 출전한 ì†í¥ë¯¼ 선수는 2골 1ë„움으로 6-1 토트넘 승리를 견ì¸í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì´í›„ ì´ì–´ì§„ ì¸í„°ë·°ì—ì„  ì—­ì‹œ í ìž¡ì„ ê³³ 없는 ì†í¥ë¯¼ ì„ ìˆ˜ì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ 면모를 보여줬습니다. 저는 그간 ì†í¥ë¯¼ ì„ ìˆ˜ì˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆì¼€ì´ì…˜ ì—­ëŸ‰ì€ ëª¨ë“  ê³µì¸ë“¤ì´ 참고해야 í•  만한 표본ì´ë¼ ë§ì”€ë“œë ¤ 왔습니다. 왜 그렇게 ë§ì”€ë“œë ¸ëŠ”지 ì´ë²ˆ ì¸í„°ë·° ë‚´ìš©ì—ì„œ 주요 í¬ì¸íŠ¸ë¥¼ 정리했습니다. ìš°ì„ , ì˜ìƒ ìžë§‰ì„ 그대로 옮겨보면 아래와 같습니다. 질문 : ì†í¥ë¯¼ 선수, ë‹¹ì‹ ì´ í”Œë ˆì´ ì•ˆí•  것ì´ë¼ 걱정했어요. 어떻게 ëœê±°ì—ìš”? 답변 : ì œ 햄스트ë§ì´ ë§ˆë²•ì— ê±¸ë ¸ë‚˜ë´ìš”. 분명 부ìƒì„ 당했었고 ì •ë§ ê±±ì •ì„ í–ˆì–´ìš”. ì´ë²ˆ ë¹… ë§¤ì¹˜ì— ë›°ê³  싶었고 팀과 ë›°ê³  싶었습니다. 아주 […]

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5ì›” 24, 2020

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5.Crisis Columns, 6.Crisis & Marketing Commentary

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[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] 강경화 외무부 ìž¥ê´€ì˜ ABC ì¸í„°ë·° 네 가지 í¬ì¸íŠ¸

강경화 외êµë¶€ ìž¥ê´€ì´ ë¯¸êµ­ ABC ‘뉴스 ë¼ì´ë¸Œ 프ë¼ìž„’(ABC News Live Prime)ê³¼ ì¸í„°ë·°(2020.5.22.)를 ê°–ê³  한국 ì •ë¶€ì˜ ì½”ë¡œë‚˜19 ëŒ€ì‘ ë“± 주요 í˜„ì•ˆì— ëŒ€í•œ ìž…ìž¥ì„ ë°í˜”습니다. ì´ ì¸í„°ë·° ë‚´ìš©ì„ ìœ„ê¸°ê´€ë¦¬ 커뮤니케ì´ì…˜ 측면ì—ì„œ ë³´ê³  몇 가지 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ë¥¼ 정리합니다. 코로나19ì— ëŒ€í•œ í•œêµ­ì˜ ì„±ê³µì  ì „ëžµê³¼ ì‹¤í–‰ì´ ë¯¸êµ­ì—ì„œë„ ê²ƒì¸ì§€ 묻는 첫 ì§ˆë¬¸ì— ê°•ê²½í™” ìž¥ê´€ì€ “ìš°ì„  í•œêµ­ì€ í•œ ë²ˆë„ ë´‰ì‡„ 조치를 취한 ì ì´ 없습니다. í•œêµ­ì€ í•­ìƒ ì‚¬íšŒì™€ êµ­ê²½ì„ ê°œë°©ì ìœ¼ë¡œ 유지했습니다”ë¼ê³  답했습니다. ì´ëŠ” 한국 코로나19 ëŒ€ì‘ ì „ëžµì˜ í•µì‹¬ ë©”ì‹œì§€ì¸ ‘개방성’ì„ ì„œë‘ì— ê°•ì¡°í•˜ëŠ” 것입니다. ê°œë°©ì„±ì´ëž€ 핵심 메시지를 전제로 í•´ 놓게 ë˜ë©´ ì´í›„ì— ì˜ˆìƒë˜ëŠ” 민ê°í•œ 질문ì—ë„ ‘ê°œë°©ì„±ì˜ ê°€ì¹˜’ì˜ í† ëŒ€ 위 설명 가능하게 ë©ë‹ˆë‹¤. ì˜ˆìƒ ê°€ëŠ¥í–ˆë˜ ë¯¼ê°í•œ 질문, “한국 정부가 ì´ì•¼ê¸°í•˜ëŠ” 진단 검사(testing), […]

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3ì›” 29, 2020

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[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] ‘선옒로 ì´ì•¼ê¸° ë˜ëŠ” 커뮤니케ì´ì…˜ ì‹¤íŒ¨ì˜ ì›ì¸

í•œ ì§ì›ì€ “ì²­ìž¥ë‹˜ì˜ ë°œì–¸ ì˜ë„ê°€ ìƒí™©ì„ 설명하려고 í•œ 것 ê°™ì€ë° ìž˜ëª»ëœ ë§ í•œë§ˆë””ë¡œ ìƒí™©ì´ ì´ë ‡ê²Œ ë¼ ì•ˆíƒ€ê¹ë‹¤”ë¼ë©´ì„œ “코로나19ë¡œ ì¸í•´ ì§ì›ë“¤ ì „ì²´ê°€ ê³ ìƒí•˜ê³  있는 ìƒí™©ì—ì„œ ìž˜ëª»ëœ ë§ í•œë§ˆë””ë¡œ ì§ì›ë“¤ì´ ë” íž˜ë“¤ì–´ì§€ì§€ ì•Šì„까 걱정”ì´ë¼ê³  ì•„ì‰¬ì›€ì„ í† ë¡œí–ˆë‹¤. 오마ì´ë‰´ìŠ¤ ‘정순균 강남구청장 ‘ì œì£¼ë„ ëª¨ë…€ ì„ ì˜ í”¼í•´ìž’ ë°œì–¸ì— ë¹„ë‚œ 쇄넑 기사 중 ì¼ë¶€ 현장ì—ì„œ 언론 ì¸í„°ë·° 문제를 ì¼ìœ¼í‚¨ ë¶„ë“¤ì„ ë§Œë‚˜ 당시 ê³¼ì •ì„ ë“¤ì–´ë³´ë©´ ‘선옒를 ì´ì•¼ê¸° 하시는 ë¶„ë“¤ì´ ìƒë‹¹ížˆ 많습니다. “저는 기ìžë¶„ë“¤ì˜ ì·¨ìž¬ì— ë„ì›€ì„ ë“œë¦¬ê³ ìž ì„ ì˜ë¡œ ê·¸ ë§ì”€ì„ ë“œë ¸ëŠ”ë° ê·¸ê²ƒì„ ì•…ì˜ì ìœ¼ë¡œ 편집했ë˜ê±°ì—ìš””ë¼ê³  ì´ì•¼ê¸° 하시는 분들과 함께 “알려진 ì‚¬ì‹¤ì— ëŒ€í•œ 전후관계를 통해 ì–µìš¸í•¨ì„ í’€ì–´ì£¼ë ¤ í–ˆë˜ ì„ ì˜ë¥¼ ì–¸ë¡ ë“¤ì´ ìžì‹ ë“¤ì´ 편하게 활용했어요”ë¼ëŠ” 하소연입니다. ì´ë•Œ ì¢‹ì€ ëœ»ì´ì—ˆê³  ì°©í•œ 마ìŒì´ë¼ëŠ” ‘선옒는 살펴보면 […]

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8ì›” 17, 2018

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[위기관리 커뮤니케ì´ì…˜] 한국ì—ì„œ 온 안í¬ì • 아들 ë…ì¼ì—ì„œ 온 BMW 대변ì¸

최근 안í¬ì • ì „ 충남지사 성í­ë ¥ í˜ì˜ 1심 무죄 íŒê²° ì§í›„ ê³µê°œëœ ì•ˆí¬ì • ì•„ë“¤ì˜ ì¸ìŠ¤íƒ€ê·¸ëž¨ ‘ìƒì¾Œ’ 발언과 중국 신화통신과 ì¸í„°ë·°ì—ì„œ BMW 화재가 í•œêµ­ì— ì§‘ì¤‘ëœ ê²ƒì€ í•œêµ­ êµí†µ 환경(local traffic conditions)ê³¼ ìš´ì „ 방법(driving styles) 때문ì´ë¼ í–ˆë˜ BMW 본사 ëŒ€ë³€ì¸ ìš”í—¨ í”„ë ˆì´ ë°œì–¸ì´ ë§Žì€ ëŒ€ì¤‘ì˜ ê³µë¶„ì„ ì‚¬ê³  ê° ì´ìŠˆê°€ ë”ìš± 부정ì ìœ¼ë¡œ ì¦í­ë˜ê³  있습니다. ì´ëŠ” 한국과 ë…ì¼ì˜ ìƒì‹ê³¼ 환경, 문화 ì°¨ì´ë„ 아니며 ì´ëŸ° ì¼ë“¤ì€ ì´ì œ 글로벌 스탠다드(?) 입니다. ì´ëŸ° 커뮤니케ì´ì…˜ 형태는 ë‹¤ìŒ ë‘ ê°€ì§€ 핵심ì ì¸ 문제 ë•Œë¬¸ì— ë°œìƒí•©ë‹ˆë‹¤.     BMW ìž„ì›ì´ 연쇄 화재사고 ì›ì¸ì„ 한국ì¸ì˜ 운전습관 탓으로 ëŒë¦¬ëŠ” ë°œì–¸ì„ í•´ ë…¼ëž€ì„ ë¹šê³  있다. BMW 본사 ëŒ€ë³€ì¸ ìš”í—¨ 프레ì´ëŠ” 지난 14ì¼ ì¤‘êµ­ ì‹ í™”í†µì‹ ê³¼ì˜ ì¸í„°ë·°ì—ì„œ […]

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8ì›” 9, 2018

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1.Online & Social Crisis Management, 2.Online & Social Crisis Cases, 5.Crisis Columns

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[기업 위기 관리] 현재까지 BMW 차량 화재 위기 관리 ì¸ì‚¬ì´íŠ¸ì™€ 딜레마 10가지

1. 위기 관리는 불확실성 관리ì´ë©° ë¶ˆì•ˆê° ê´€ë¦¬ìž…ë‹ˆë‹¤. ë‚˜ì˜ ìƒì¡´, ë‚˜ì˜ ìž¬ì‚°ê³¼ ì§ê²°ëœ ì´ìŠˆëŠ” ‘사고 확율 0.01%’, ‘ì—° í‰ê·  차량 화재 í‰ê·  수준’ ë“±ì˜ í†µê³„ì , ê³¼í•™ì  ë©”ì‹œì§€ì˜ íš¨ê³¼ê°€ ë°˜ê°ë©ë‹ˆë‹¤. 오히려 ì´í•´ê´€ê³„ìžì™€ ëŒ€ì¤‘ë“¤ì˜ ë°˜ê°ì´ ì¦í­ ë©ë‹ˆë‹¤. 최대한 불확실성 제거를 통한 ê°ì •ì  찜찜함과 불안함 해소가 중요합니다. 2. 위기 초기 대ì‘ì€ ëŒ€ë¶€ë¶„ 실패합니다. ì´ˆê¸°ì— ì‹¤íŒ¨í•˜ê¸° ë•Œë¬¸ì— ‘위기’ì¸ ê²ƒìž…ë‹ˆë‹¤. 완벽한 준비로 초기 대ì‘ì— ì„±ê³µí•˜ë©´ 위기는 없지만 그런 경우는 많지 않습니다. ì´ì œ 위기 ê´€ë¦¬ì˜ í•µì‹¬ì€ ì˜¤ížˆë ¤ 위기 ë°œìƒ ê·¸ ë‹¤ìŒ ìž…ë‹ˆë‹¤. 모든 ê²ƒì„ 100% 예방할 수 있는 시대가 아닙니다. 특히 위기 초기 커뮤니케ì´ì…˜ ì–‘ì˜ ì¦í­ì€ í•„ì—°ì ìž…니다. ì´ë‚´ ìžì‚¬ 콜 ì‹œìŠ¤í…œì€ ë°˜ë“œì‹œ 무너집니다. ì´ì œ ì¦í­ë˜ëŠ” 커뮤니케ì´ì…˜ ì–‘ì— […]