10 thoughts on “[CASE] HP 블로그, 사과의 기술”

1. 타이밍이 좀 적절하지 않은 듯 하네요, 사과 등은 무조건 진지하게 굽신굽신이 최고가 아닐까 하는… 조직이나 운영자의 그러한 커뮤니케이션 방식이 확실히 수용자들에게 자리잡기 이전에는 리스크가 너무 큰 느낌입니다 -_-;

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   • 수령님 말씀이 맞습니다. 그런데 신기하게도 이 사과로 인해 이벤트 오류에 대한 불만은 거의 없었습니다. 초기 불만요소를 빨리 처리했던 것이 주효한 것 같습니다. 블로그에서만 사안에 따라 가능한 형식이긴 하지만 가벼워 보이는 것이 브랜드에 이미지에 좋지 않는 영향을 줄 수 있음을 명심해야 할 것입니다. 감사합니다. 🙂

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2. 어저께 마감이였던 피자헛 공모전 진행과정에서도 이와 비슷한 사건이 있었습니다. 용량이 5mb를 넘어가면 기획서가 아예 등록이 안 되었지요. 그 과정에서 담당자와 연락을 취할 수 있는 방법은 이미 불통인 전화라인과 언제 답변이 올라올지 모르는 게시판뿐이였습니다. 결국 HP의 경우처럼 메일로 접수를 받는 방식을 채택하긴 했는데, HP처럼은 아니더라도 공지사항으로 문제상황을 알려주었다면 더 좋았을텐데 말이죠..
   사견의 3번째 항목, 참 좋은 글인거 같아요^^ 좋은글 잘 보고 갑니다 🙂

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   • 가끔식 무리한 이벤트 진행으로 비슷한 사고가 터지는 사례를 종종 보네요. 기업들이 요즘 블로그를 이벤트의 장으로만 보고 있는 것이 좀 안타깝습니다. 수요가 있기에 공급이 있는 것인지… 🙂 maxmedic님 항상 감사합니다.

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3. 저는 보다가 ‘멍~’ 입니다.:)

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   • 저도 멍 했었어요~ 🙂

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4. 정말 예상치 못하셨나 봅니다^^ 맞춤법이라도 다 맞추셨으면 좋았을텐데. 그나저나 저 담당자 분 주말에 정말 저런 모드로 계셨을 듯해요..

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   • 근데…제가 기분 나쁜건… 저분 측면 필이 저와 유사하단 겁니다. 🙂 감사합니다.

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5. ㅋㅋㅋ 안녕하세요. 파블로 메니저랍니다^^
   미친듯이 좋은 날씨때문에 외출을 피하고 웹서핑을 하던 중 우연히 이글을 봤네요.
   우선 관심과 더불어 긍정적(맞죠?)인 평가를 해 주신점 감사드려요..

   그런데. 위 공지는 데스크탑 이벤트 공지가 아니라 대학생들을 대상으로한 파블로 에디터에 모집에 대한 사과 공지였답니다. ㅡㅡ; 공지에는 제한에 대한 언급이 없었는데 지원서를 받는 폼랩에 저도 모르게 100명 제한이 걸렸던 것이죠. 그래서 급하게 공지하게 된 것이구요. 오해가 없으시길 바라면서..ㅋㅋ

   그리고 사실 공지를 할 때 고민많이 했었거든요. 정말 가벼워 보이거나 성의 없어 보이면 어쩌나 하구요. 허나 블로그 커뮤니케이션이기에 보나 친근하고 솔직하게 접근해보고 싶었답니다.
   다행이 결과는 나쁘지 않았구요. ㅋ

   필자님의 글을 읽으면서 블로그 운영 중 발생되는 리스트들을 관리하는 것에 대해서 깊이 한번 더 생각해보게 되네요. 더 분발하고 노력해야겠네요.^^

   그리고 아직 국내에서는 비즈니스 블로그가 자리를 못잡고 있지만(이벤트 위주의 블로그로..)
   좀 더 노력하고 준비해서 방문자들에게 보다 많은 가치를 제공하고 진솔하게 커뮤니케이션 할 수 있는 블로그로 많들기 위해 노력하겠습니다.

   계속해서 많은 관심 가져주세요^^

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   • 죄송합니다만…그리 긍정적 평가는 아닙니다. 상황에 오해가 있었네요. 감사합니다.

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